當抖音小店商品已經(jīng)發(fā)貨，消費者申請已發(fā)貨僅退款，商家可以通過以下兩種方法來快速處理售后，下面是詳細的內(nèi)容，一起來看看吧！

一、方法

售后小助手-已發(fā)貨僅退款

售后工作臺-人工處理售后

二、操作說明

2.1售后小助手

2.2.1設置路徑

可在抖店后臺-【售后】-【售后小助手】-【創(chuàng)建策略】進行配置

售后小助手的權(quán)限默認給店鋪主賬號開啟，子賬號如需使用，需要主賬號進行授權(quán)。

注：已發(fā)貨是指商家通過平臺認可的方式上傳真實有效物流單號，包括但不限于后臺填寫物流信息或批量導入物流信息等。

2.2.2策略介紹

已發(fā)貨僅退款場景下，售后小助手存在四種策略：

已發(fā)貨僅退款-ERP取消發(fā)貨自動退：消費者申請已發(fā)貨僅退款時，erp取消發(fā)貨后，可以自動同意退款。

已發(fā)貨僅退款-小金額自動同意退款：消費者申請發(fā)貨后僅退款時，若退款金額較小，可以自動同意退款，多用于補償場景;

已發(fā)貨僅退款-快遞攔截自動退：通過平臺風控系統(tǒng)驗證的消費者申請僅退款時，如果此售后單僅有一個包裹且全為退款商品，系統(tǒng)自動發(fā)起快遞攔截。攔截成功(商家需承擔攔截費用)，小助手自動同意退款。

已發(fā)貨僅退款-拒簽后退款：消費者申請僅退款時，自動執(zhí)行同意買家拒簽后退款，商家后續(xù)可根據(jù)物流狀態(tài)同意或拒絕退款，避免錢貨兩失。(開通后可有效降低體驗分的僅退款自主完結(jié)時長)

2.2人工處理售后

用戶發(fā)起已發(fā)貨僅退款申請后，商家可在【抖店后臺】-【售后】-【售后工作臺】處理售后。

【已發(fā)貨僅退款待處理】：展示所有已發(fā)貨僅退款狀態(tài)下待處理的售后單

商家需要在48小時內(nèi)對訂單進行處理，否則系統(tǒng)默認進行【退款】處理。

商家可以通過搜索“訂單號”，“客戶姓名”，“客戶電話”，“創(chuàng)建時間”(即：用戶申請退款的日期)等來查找售后單。

商家可在售后列表頁進行單個處理或批量處理，也可進入售后詳情進行處理

注：建議商家優(yōu)先進行快遞攔截(使用平臺攔截功能或線下聯(lián)系快遞)以及拒簽后退款功能，或與用戶達成共識后由用戶撤銷&修改售后申請，若仍需拒絕(如生鮮、定制商品等)，可選擇對應的拒絕原因并根據(jù)提示上傳對應的舉證材料，避免因無故拒絕售后導致平臺判罰。

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抖音店鋪體驗分在哪看？哪些因素會影響體驗分？

抖音店鋪的體驗分是一個重要的指標，直接反映了店鋪的服務質(zhì)量和用戶滿意度。然而，很多經(jīng)營者可能會疑問：抖音店鋪的體驗分在哪里可以查看?本文將從店鋪主頁、評價頁面和數(shù)據(jù)統(tǒng)計等方面進行探討，以幫助讀者更好地了解這個問題。

一、抖音店鋪體驗分在哪看?

店鋪主頁：在抖音店鋪的主頁上，可以找到店鋪的體驗分信息。通常，店鋪主頁的概覽部分會顯示店鋪的綜合評分和評價數(shù)量，其中包括體驗分。通過查看店鋪主頁，你可以快速了解店鋪的體驗分情況。

評價頁面：在抖音店鋪的評價頁面上，你可以看到用戶對店鋪的具體評價和打分情況。評價頁面通常會按時間順序展示用戶的評價內(nèi)容和相關評分，其中也包括體驗分。通過仔細閱讀用戶的評價，你可以獲取更詳細的體驗分信息。

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數(shù)據(jù)統(tǒng)計：作為店鋪經(jīng)營者，你可以通過抖音店鋪的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能來查看店鋪的體驗分情況。在數(shù)據(jù)統(tǒng)計中，你可以找到店鋪的綜合評分、具體評價指標的得分情況以及相應的趨勢變化。通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計，你可以對店鋪的體驗分進行更深入的分析和評估。

二、哪些因素會影響體驗分?

商品質(zhì)量：商品質(zhì)量是影響體驗分的重要因素之一。若店鋪所售商品質(zhì)量差，容易引發(fā)用戶的不滿和投訴，從而降低體驗分。

售后服務：店鋪提供的售后服務質(zhì)量也會直接影響體驗分。如果店鋪在處理退換貨、解決問題等方面表現(xiàn)出色，用戶會給予較高的評價和體驗分。

物流配送：物流配送的準時性和包裝質(zhì)量也會對體驗分產(chǎn)生影響。若店鋪的物流配送速度較快、包裝仔細且完好，能提升用戶對店鋪的滿意度和體驗分。

用戶反饋：用戶的評價和建議也會對體驗分產(chǎn)生影響。店鋪經(jīng)營者應及時回復用戶的評價和私信，并根據(jù)用戶反饋進行改進和優(yōu)化，提高體驗分。

店鋪形象：店鋪的整體形象和品牌形象也會影響體驗分。如果店鋪在裝修、宣傳和推廣等方面做得好，能提升用戶對店鋪的好感度和體驗分。

抖音店鋪的體驗分可以通過查看店鋪主頁、評價頁面以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計來獲取。而影響體驗分的因素主要包括商品質(zhì)量、售后服務、物流配送、用戶反饋和店鋪形象等方面。店鋪經(jīng)營者應該密切關注體驗分的變化，并根據(jù)用戶的反饋和建議進行改進和優(yōu)化，提高店鋪的服務質(zhì)量和用戶滿意度。

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