在過(guò)去的一年里，淘寶賣(mài)家對(duì)考核規(guī)則和考核產(chǎn)品提出了許多有益的建議。 至此，2023年9月新版考核產(chǎn)品上線，查看新版考核規(guī)則下的店鋪表現(xiàn)，以及最新商家權(quán)益。

一、2023年淘寶新燈塔3.0升級(jí)說(shuō)明

2023年起，淘寶綜合體驗(yàn)分將做如下的升級(jí)調(diào)整，整體調(diào)整預(yù)計(jì)2023年10月份生效，具體以官方公告為準(zhǔn)。

1、店鋪綜合體驗(yàn)分由0-5分調(diào)整為3-5分，考核模塊由5大模塊變更為商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)。(咨詢(xún)體驗(yàn)、售后體驗(yàn)和投訴體驗(yàn)合并為服務(wù)體驗(yàn))

2、取消旺旺滿(mǎn)意度、平臺(tái)求助率、平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)的考核，優(yōu)化首次品退率、商品差評(píng)率、旺旺平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)等指標(biāo)的數(shù)據(jù)口徑，降低淘寶賣(mài)家運(yùn)營(yíng)得分的難度

3、考核指標(biāo)賦分邏輯從原先外化的得分調(diào)整為行業(yè)排名，便于淘寶賣(mài)家更便捷定位指標(biāo)表現(xiàn)水平

新版考核產(chǎn)品查看入口(內(nèi)測(cè)版)：

1、淘寶賣(mài)家可以通過(guò)訪問(wèn)千牛-店鋪-綜合體驗(yàn)分，查看當(dāng)前考核頁(yè)面，點(diǎn)擊頁(yè)面上方的圖片可以進(jìn)入新版。?

2、直接訪問(wèn)網(wǎng)址：https://myseller.taobao.com/home.htm/voc/newTask/serverReport?taskversion=2023S1?

(從2023年9月5日開(kāi)始灰度開(kāi)放，預(yù)計(jì)9月中旬所有商家可以查看到新版產(chǎn)品)

二、店鋪綜合體驗(yàn)分對(duì)淘寶賣(mài)家經(jīng)營(yíng)的影響

1、考核表現(xiàn)面向消費(fèi)者展示(部分頁(yè)面已上線)：綜合體驗(yàn)分及項(xiàng)目分表現(xiàn)將直接在店鋪首頁(yè)、商詳頁(yè)、印象頁(yè)等地方展示給消費(fèi)者，為消費(fèi)者在下單決策提供參考

2、影響商品搜索流量：綜合體驗(yàn)分直接影響手淘首頁(yè)商品搜索曝光度，綜合體驗(yàn)分越高，商品搜索排序越靠前

3、影響營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)名(即將上線)：綜合體驗(yàn)總分及項(xiàng)目分過(guò)低，將影響淘寶賣(mài)家報(bào)名日常行業(yè)活動(dòng)、大促活動(dòng)(618和雙11等)，以及報(bào)名參加聚劃算、天天特賣(mài)、百億補(bǔ)貼等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

4、影響店鋪前臺(tái)透標(biāo)：綜合體驗(yàn)總分及項(xiàng)目分過(guò)低，淘寶賣(mài)家無(wú)法獲得金牌客服、金牌賣(mài)家、神店榜等評(píng)選資格

5、影響消費(fèi)者復(fù)購(gòu)：根據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)分析，綜合體驗(yàn)分越高，消費(fèi)者復(fù)購(gòu)概率越大，每提升0.1分，復(fù)購(gòu)率約提升2%(根據(jù)行業(yè)平均計(jì)算結(jié)果)

具體詳情：https://www.yuque.com/gm9dum/ls6li0/rn2vbexww7gzhyl8?

三、店鋪綜合體驗(yàn)分怎么計(jì)算?

店鋪綜合體驗(yàn)分= 商品體驗(yàn)得分*該項(xiàng)權(quán)重+物流體驗(yàn)得分*該項(xiàng)權(quán)重+服務(wù)體驗(yàn)得分*該項(xiàng)權(quán)重

1)各單項(xiàng)得分：根據(jù)商家某單項(xiàng)指標(biāo)在所處的主營(yíng)類(lèi)目中的排名綜合計(jì)算得出 在任一單項(xiàng)上，賣(mài)家的體驗(yàn)得分都是3-5分，5分代表同類(lèi)目中商家在該項(xiàng)服務(wù)上為優(yōu)秀，排名好于行業(yè)絕大多數(shù)商家，3分代表同行業(yè)水平中體驗(yàn)很差，排名遠(yuǎn)低于行業(yè)水平，請(qǐng)您以看板上的得分展示為準(zhǔn)。

2)單項(xiàng)權(quán)重：根據(jù)各行業(yè)策略要求，不同時(shí)期對(duì)不同類(lèi)目的權(quán)重也會(huì)有相應(yīng)的要求和調(diào)整，目前各行業(yè)的權(quán)重可點(diǎn)此查看：https://www.yuque.com/gm9dum/ls6li0/iqorgptpgqxx2sgp

舉例：店鋪甲屬于某類(lèi)目，單項(xiàng)維度得分權(quán)重如下：商品體驗(yàn)4分、權(quán)重A%;物流體驗(yàn)3分、權(quán)重B%;服務(wù)體驗(yàn)5分、權(quán)重C%; 則店鋪A的“店鋪綜合體驗(yàn)分”=商品體驗(yàn)(4*B%)+物流體驗(yàn)(3*A%)+服務(wù)體驗(yàn)(5*C%)=X分

四、新版考核指標(biāo)明細(xì)及定義

五、新版考核產(chǎn)品介紹

1、店鋪考核頁(yè)面

店鋪表現(xiàn)：查看每天的綜合體驗(yàn)分及體驗(yàn)項(xiàng)目分表現(xiàn)，數(shù)據(jù)同步在手淘頁(yè)面展示

指標(biāo)表現(xiàn)：查看具體考核指標(biāo)表現(xiàn)及同類(lèi)目的排名表現(xiàn)

商家權(quán)益：查看當(dāng)前考核結(jié)果獲得的權(quán)益情況

商家公告：查看最新考核規(guī)則及官方通知

2、診斷頁(yè)面

指標(biāo)卡片：查看考核指標(biāo)的當(dāng)前表現(xiàn)

行業(yè)趨勢(shì)：?jiǎn)稳諗?shù)據(jù)展示指標(biāo)在考核周期內(nèi)拆分成每日的明細(xì)數(shù)據(jù)，30日數(shù)據(jù)展示該指標(biāo)每天的考核結(jié)果

診斷明細(xì)：原先各指標(biāo)的診斷明細(xì)數(shù)據(jù)從平鋪模式改為選項(xiàng)卡模式。

六、常見(jiàn)問(wèn)題

Q.淘寶新燈塔3.0新版考核什么時(shí)候生效?

整體調(diào)整預(yù)計(jì)2023年10月份生效，具體以官方公告為準(zhǔn)，請(qǐng)商家朋友們關(guān)注公告通知。

Q.為什么我還沒(méi)看不到店鋪新版考核數(shù)據(jù)?

新版考核產(chǎn)品在2023年9月開(kāi)始面向淘寶賣(mài)家灰度開(kāi)放，預(yù)計(jì)9月中旬所有商家朋友都可以查看到。

Q.本次升級(jí)調(diào)整會(huì)影響淘寶雙11大促報(bào)名門(mén)檻嗎?

本次升級(jí)不影響2023年淘寶雙11大促活動(dòng)報(bào)名。

Q.淘寶新燈塔店鋪綜合體驗(yàn)分考核的指標(biāo)是多久的數(shù)據(jù) ?

親，店鋪綜合體驗(yàn)分中的考核的各項(xiàng)指標(biāo)均為店鋪在近30天為一個(gè)周期的數(shù)據(jù)表現(xiàn)哦，由于指標(biāo)特性不一致，各指標(biāo)的30天周期范圍有所差異，可以參考各項(xiàng)指標(biāo)定義明細(xì)介紹。

Q.我的類(lèi)目是無(wú)需發(fā)貨/大件物流等特殊情況，要如何計(jì)算店鋪綜合體驗(yàn)分的物流體驗(yàn)項(xiàng)?

涉及無(wú)需發(fā)貨/大件物流等特殊情況的類(lèi)目，部分類(lèi)目將僅考核物流差評(píng)率，部分類(lèi)目將不考核物流體驗(yàn)。具體類(lèi)目查詢(xún)?cè)斠?jiàn):https://www.yuque.com/gm9dum/ls6li0/iqorgptpgqxx2sgp?

Q.非店鋪原因?qū)е碌闹笜?biāo)異常，如何進(jìn)行申訴

1、惡意行為相關(guān)的申訴，例如異常拍下，異常退款等，地址：https://ss.taobao.com/app#/complaint-center/list

2、不可抗力造成的異常，例如疫情、重大會(huì)議等，地址： https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list?

淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是什么？怎么提升？

淘寶平臺(tái)為了能夠更好的考核和規(guī)范賣(mài)家，其實(shí)也指定了相關(guān)的條約，其中淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)就是其中的一種，那么大家是否清楚它是什么呢?又該怎么提升?

淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是淘寶平臺(tái)為了幫助商家追求更好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)所建立的一套全鏈路消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)。

主要由商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、咨詢(xún)體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛體驗(yàn)5大維度12項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成。側(cè)重于考核商家是否能夠給消費(fèi)者提供基礎(chǔ)的服務(wù)承接，給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

隨著淘寶的不斷成長(zhǎng)，同時(shí)為了滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)商家提供的各項(xiàng)服務(wù)要求&幫助商家快速定位到問(wèn)題、找到提升服務(wù)能力方法，淘寶新燈塔服務(wù)考核指標(biāo)將在2023年進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進(jìn)行通知。

怎么提升?

綜合服務(wù)能力得分=各單項(xiàng)得分*各單項(xiàng)權(quán)重之和。

1)各單項(xiàng)得分：根據(jù)商家的一個(gè)基本單項(xiàng)指標(biāo)在其主類(lèi)目中的排名綜合計(jì)算。

什么是單一指標(biāo)，什么是綜合指標(biāo)?任何單一指標(biāo)似乎都向四面八方延伸。

天貓賣(mài)家的經(jīng)驗(yàn)評(píng)分都是五個(gè)等級(jí)(5/優(yōu)秀可能是那么焦慮，4/優(yōu)秀可能是才華橫溢，3/一般可能是開(kāi)朗，2/差可能是馬奔騰，0/很差)，例子可能太多了。

五分表示同品類(lèi)的商家在這個(gè)服務(wù)上是優(yōu)秀的，這可能是大家所期待的，比行業(yè)內(nèi)的大部分商家排名好一點(diǎn)。0分說(shuō)明同行業(yè)水平體驗(yàn)很差。

有點(diǎn)甜，排名遠(yuǎn)低于行業(yè)水平。可能范圍很廣。請(qǐng)參考板上的分?jǐn)?shù)顯示，以及指標(biāo)系統(tǒng)中的每個(gè)具體指標(biāo)。

比如‘A店’的及時(shí)收款率是99.8%還是細(xì)致，系統(tǒng)根據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行綜合排名，給個(gè)分還是聽(tīng)話。店鋪A的物流體驗(yàn)項(xiàng)在行業(yè)內(nèi)排名top1，系統(tǒng)給分商品評(píng)價(jià)5分。具體分?jǐn)?shù)請(qǐng)參考數(shù)據(jù)廣告牌顯示。

2)個(gè)體權(quán)重：根據(jù)各行業(yè)或復(fù)雜情況的戰(zhàn)略要求，不同時(shí)期對(duì)不同類(lèi)別的權(quán)重會(huì)有相應(yīng)的要求和調(diào)整。

A公司和B公司關(guān)于某個(gè)店鋪，比如：A店屬于某個(gè)品類(lèi)，單個(gè)維度的得分如下：產(chǎn)品體驗(yàn)4分，權(quán)重A %;體驗(yàn)物流3分，權(quán)重B %;

售后體驗(yàn)2分，權(quán)重C %;投訴5分，權(quán)重D %;經(jīng)驗(yàn)4分，權(quán)重E %;A店的“基礎(chǔ)服務(wù)考核得分”為“物流體驗(yàn)(3*A%)商品體驗(yàn)(4*B%)售后體驗(yàn)(2*C%)糾紛投訴(5*D%)咨詢(xún)體驗(yàn)(4*E%)=X分。

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