淘寶網(wǎng)今日發(fā)布關(guān)于新增《淘寶網(wǎng)“一物一證”服務(wù)規(guī)范》的公示通知(以下簡(jiǎn)稱公告)。

公告稱，為了提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，增強(qiáng)買賣雙方購(gòu)物信任度，淘寶網(wǎng)擬新增“一物一證”特色服務(wù)。符合準(zhǔn)入條件的賣家和商品可申請(qǐng)展示“一物一證”服務(wù)標(biāo)識(shí)，并對(duì)消費(fèi)者履行該服務(wù)。此次規(guī)則新增于2023年9月5日進(jìn)行公示通知，將于2023年9月12日逐步灰度生效。

公告顯示，主要變更點(diǎn)：新增《淘寶網(wǎng)“一物一證”服務(wù)規(guī)范》，規(guī)定了賣家準(zhǔn)入、退出要求、服務(wù)要求及消費(fèi)者申請(qǐng)條件和舉證要求等。

具體來(lái)看，《淘寶網(wǎng)“一物一證”服務(wù)規(guī)范》適用于加入“一物一證”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家和購(gòu)買“一物一證”服務(wù)標(biāo)識(shí)商品的買家。

“一物一證”服務(wù)，是指買家購(gòu)買帶有“一物一證”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，賣家承諾將商品送經(jīng)符合平臺(tái)資質(zhì)要求的鑒定機(jī)構(gòu)鑒定，將符合商品描述的鑒定證書隨商品發(fā)出，買家收貨時(shí)可驗(yàn)收。

買家收貨后發(fā)現(xiàn)無(wú)證、鑒定資質(zhì)不符合平臺(tái)要求、鑒定結(jié)果不符等情形，依照本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，賣家需要履行相關(guān)賠付。

發(fā)貨要求：買家下單后，賣家需將商品送經(jīng)符合平臺(tái)資質(zhì)要求的鑒定機(jī)構(gòu)鑒定，鑒定費(fèi)用由賣家承擔(dān)。

買家經(jīng)舉證，證實(shí)收到貨物時(shí)商品無(wú)鑒定證書、鑒定證書在官網(wǎng)無(wú)法查詢、鑒定機(jī)構(gòu)不符合平臺(tái)要求、鑒定樣本與購(gòu)買商品不一致時(shí)，交易支持退貨退款，運(yùn)費(fèi)賣家承擔(dān)。

買家經(jīng)舉證，證實(shí)商品的鑒定查詢憑證無(wú)法查詢、商品鑒定機(jī)構(gòu)不符合平臺(tái)要求、鑒定查詢樣本與購(gòu)買商品不一致時(shí)，賣家需向買家賠付該商品實(shí)際成交金額的30%，上限不超過(guò)300元。

買家不認(rèn)可鑒定結(jié)果，經(jīng)平臺(tái)要求，將商品送經(jīng)國(guó)家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)管理中心后，鑒定為：商品成分含量標(biāo)準(zhǔn)不符屬實(shí)的及賣家虛假宣傳商品品種的，交易支持退貨退款，退回運(yùn)費(fèi)賣家承擔(dān);

退款成功的同時(shí)，賣家需向買家賠付該商品實(shí)際成交金額的三倍，鑒定費(fèi)用由賣家承擔(dān);商品材質(zhì)虛假屬實(shí)的，交易支持僅退款，退款成功的同時(shí)，賣家需向買家賠付該商品實(shí)際成交金額的三倍，鑒定費(fèi)用由賣家承擔(dān)。

買家因商品成分含量標(biāo)準(zhǔn)不符屬實(shí)及材質(zhì)虛假情形，已按照《淘寶網(wǎng)“材質(zhì)不符賠三”服務(wù)規(guī)范》獲取到相同服務(wù)保障賠付場(chǎng)景的賠付后，不再基于本規(guī)范就相同商品成分含量標(biāo)準(zhǔn)不符屬實(shí)及材質(zhì)虛假情形進(jìn)行重復(fù)賠付。

買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

淘寶網(wǎng)壞單包退服務(wù)規(guī)范調(diào)整

淘寶網(wǎng)今日發(fā)布關(guān)于變更《淘寶網(wǎng)“壞單包退”服務(wù)規(guī)范》的公示通知(以下簡(jiǎn)稱公告)。

公告稱，為了提升生鮮行業(yè)的商品競(jìng)爭(zhēng)力，并給消費(fèi)者打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)及良好的購(gòu)物環(huán)境，平臺(tái)將升級(jí)“壞單包退”服務(wù)為生鮮行業(yè)的基礎(chǔ)特色服務(wù)，經(jīng)營(yíng)“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”類目的商家默認(rèn)支持“壞單包退”服務(wù)，故淘寶網(wǎng)擬調(diào)整《淘寶網(wǎng)“壞單包退”服務(wù)規(guī)范》。

此次規(guī)則變更于2023年8月22日進(jìn)行公示通知，將于2023年8月29日正式生效。

公告顯示，變更后，開通：經(jīng)營(yíng)“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”類目商品的商家默認(rèn)申請(qǐng)開通“壞單包退”服務(wù)，并按照承諾為消費(fèi)者提供相應(yīng)售后保障服務(wù)。

退出：商家退出平臺(tái)時(shí)同時(shí)退出“壞單包退”服務(wù)。退出生效前產(chǎn)生的訂單，商家仍需按照“壞單包退”服務(wù)規(guī)定履行服務(wù)。

與此同時(shí)，淘寶網(wǎng) 飛豬發(fā)布飛豬旅行集市度假保險(xiǎn)保障規(guī)則變更公告，為維護(hù)交易秩序，淘寶網(wǎng) 飛豬擬修訂《飛豬旅行集市度假商品服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》。

本次規(guī)則變更的主要內(nèi)容：刪除“買家發(fā)生的情況是否符合訂單約定保險(xiǎn)的理賠條件，以及符合理賠條件可獲得的賠償金額，‘螞蟻勝信(上海)信息技術(shù)有限公司’的鑒定結(jié)論為準(zhǔn)”。

該規(guī)則變更于2023年8月22日公示通知，將于2023年8月29日生效。

變更后，包含保險(xiǎn)的訂單，在訂單生效后，賣家未按訂單約定為買家投保的，應(yīng)按以下規(guī)定處理： 買家未發(fā)生符合訂單約定保險(xiǎn)理賠條件的情況，但賣家實(shí)際未給買家投?；?yàn)橘I家投保的保險(xiǎn)與訂單約定不一致的，賣家應(yīng)向買家支付的違約金金額為200元/訂單;

買家發(fā)生符合訂單約定保險(xiǎn)理賠條件的情況，但賣家實(shí)際為買家投保的保險(xiǎn)與訂單約定不一致的，賣家應(yīng)向買家支付的違約金金額為，訂單約定保險(xiǎn)的理賠金額與實(shí)際投保的保險(xiǎn)理賠金額間的差額;

買家發(fā)生符合訂單約定保險(xiǎn)理賠條件的情況，但賣家實(shí)際未給買家投保的，賣家應(yīng)向買家支付的違約金金額為，訂單約定保險(xiǎn)實(shí)際可理賠的全額。

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