天貓發(fā)布新增“買貴雙倍賠服務(wù)規(guī)范”的公示通知。通知顯示，為了保障消費(fèi)者在天貓購(gòu)買相關(guān)“買貴雙倍賠”服務(wù)商品的價(jià)格體驗(yàn)，本次新增“買貴雙倍賠服務(wù)規(guī)范”的相關(guān)內(nèi)容。本次規(guī)則于2023年9月5日公示，即日生效。

買貴雙倍賠服務(wù)是指，當(dāng)消費(fèi)者在天貓品牌旗艦店購(gòu)買的服飾類商品帶有“買貴雙倍賠”標(biāo)識(shí)時(shí);

若本商品價(jià)格高于特定平臺(tái)同品牌旗艦店的同款商品的對(duì)比價(jià)格時(shí)，消費(fèi)者可在48小時(shí)內(nèi)提交有效憑證，經(jīng)平臺(tái)核實(shí)后，可獲得相應(yīng)差價(jià)的雙倍賠償。保障期為提交訂單并支付成功后的48小時(shí)內(nèi)。

同款商品認(rèn)定有兩種方式：第一，本商品和特定平臺(tái)的同品牌旗艦店內(nèi)的品名、規(guī)格、材質(zhì)、型號(hào)、品牌、尺寸、尺碼、顏色、售賣方式、貨源等單一商品維度的系列基本信息均一致的商品。

第二，特定平臺(tái)品牌旗艦店在售同款商品，需滿足已售(消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)同款商品界面顯示的已售/熱賣/已拼)件數(shù)大于等于100件;特定平臺(tái)商品頁(yè)面中顯示“售馨”、無(wú)庫(kù)存、已下架、無(wú)購(gòu)買資格的商品，不支持本服務(wù)。

特定平臺(tái)的品牌旗艦店的商品是指京東的品牌旗艦店、拼多多的品牌旗艦店、抖音的品牌旗艦店內(nèi)同款商品的銷量大于等于100件的同款商品(含品牌旗艦店的商城和直播間的貨品);

品牌旗艦店是指店鋪名稱含品牌詞+官方旗艦店或品牌詞+旗艦店。

雙方對(duì)比的價(jià)格為標(biāo)價(jià)扣減普惠優(yōu)惠后的普惠券后價(jià)，用戶享受的特殊優(yōu)惠不計(jì)入對(duì)比價(jià)。

普惠券后價(jià)是指在商品頁(yè)面實(shí)時(shí)標(biāo)價(jià)基礎(chǔ)上，實(shí)時(shí)計(jì)算消費(fèi)者單獨(dú)單件購(gòu)買的價(jià)格。

其中優(yōu)惠計(jì)入沒(méi)有人群限制、沒(méi)有渠道限制、單獨(dú)單件購(gòu)買可使用的優(yōu)惠、品類券(商家出資部分)和跨店滿減比例折算的部分優(yōu)惠。特殊情形除外。

特殊優(yōu)惠包含：特定平臺(tái)開(kāi)展的特殊促銷形式及僅特定條件用戶專享或須完成特定行為方可獲得的優(yōu)惠不計(jì)入比價(jià)范圍;

包含但不限于邀請(qǐng)助力享受補(bǔ)貼價(jià)類的拉人玩法、需湊單才可使用的滿減優(yōu)惠、成交后再返利、限時(shí)限量?jī)?yōu)惠、秒殺、預(yù)售預(yù)熱、或定金狀態(tài)下、省錢月卡類用戶付費(fèi)獲得或新人首單專享、會(huì)員專享/VIP權(quán)益的特定優(yōu)惠權(quán)益等形式。

補(bǔ)差申請(qǐng)路徑：“我的淘寶-我的訂單-訂單服務(wù)-買貴雙倍賠”，點(diǎn)擊“點(diǎn)此申請(qǐng)”按鈕，進(jìn)入買貴雙倍賠頁(yè)面或用戶在官方客服/專屬客服中可輸入關(guān)鍵詞“買貴雙倍賠”，在對(duì)應(yīng)的入口申請(qǐng)。

需提交申請(qǐng)材料：第一，完整的商品詳情頁(yè)信息/提交訂單頁(yè)信息/支付訂單頁(yè)信息等，至少包含：

同品牌旗艦店、同款商品價(jià)格、同款商品鏈接、同款商品主圖截圖、規(guī)格截圖(含材質(zhì)大小尺寸顏色等信息)、優(yōu)惠信息截圖。

同時(shí)截圖應(yīng)當(dāng)顯示包括特定平臺(tái)品牌旗艦店商品的各類優(yōu)惠信息、銷量展示信息;第二，憑證截圖須完整、真實(shí)、清晰，不得人為修改或處理。

材料提交成功之后進(jìn)入審核階段，平臺(tái)會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)反饋審核結(jié)果，可在買貴雙倍賠中心查詢反饋結(jié)果。

買貴雙倍賠的賠付受限于商家在天貓平臺(tái)的保證金金額，如商家在天貓平臺(tái)的保證金不足則暫停對(duì)用戶的賠付，在商家補(bǔ)足保證金賬戶金額后，已通過(guò)補(bǔ)差審核的用戶將會(huì)獲得賠付金額。

單筆訂單在消費(fèi)者確認(rèn)收貨前，出現(xiàn)買貴雙倍賠有差價(jià)的情況，該差價(jià)賠付從商家擔(dān)保賬戶劃扣給到消費(fèi)者;單筆訂單在消費(fèi)者確認(rèn)收貨后，出現(xiàn)買貴雙倍賠差價(jià)的情況，該差價(jià)賠付從商家保證金中劃扣給到消費(fèi)者。

差價(jià)賠付以現(xiàn)金方式支付到買家淘寶賬號(hào)所綁定的支付寶賬號(hào)中，商家完成補(bǔ)差賠付后，不屬于《天貓規(guī)則》、《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》中違背承諾的投訴受理范圍。

官方聲明，同一個(gè)商品在保障期內(nèi)申請(qǐng)次數(shù)上限為3次，賠付上限1次;每個(gè)用戶單日最多申請(qǐng)20次。

同一個(gè)訂單特定平臺(tái)同款降價(jià)補(bǔ)差上限不超過(guò)500元;同一用戶1個(gè)自然月內(nèi)特定平臺(tái)同款降價(jià)補(bǔ)差上限不超2000元。

天貓買貴必賠服務(wù)規(guī)范

為了保障消費(fèi)者在天貓購(gòu)買相關(guān)買貴必賠服務(wù)商品的價(jià)格體驗(yàn)，本次新增“買貴必賠服務(wù)規(guī)范”的相關(guān)內(nèi)容，具體內(nèi)容可以往下看：

一、什么是買貴必賠服務(wù)?

當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)各平臺(tái)(含淘寶、天貓、營(yíng)銷平臺(tái)等)購(gòu)買在如下圖展示位置標(biāo)示有指定“買貴必賠”標(biāo)識(shí)的實(shí)物商品后，在保障期內(nèi)，出現(xiàn)以下兩種情形的，消費(fèi)者可申請(qǐng)補(bǔ)差：

1.若同一商家同一商品出現(xiàn)降價(jià)的，平臺(tái)將根據(jù)《價(jià)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)則計(jì)算差價(jià)額度并實(shí)現(xiàn)向消費(fèi)者的差價(jià)補(bǔ)/退。

2.若商品的實(shí)際到手價(jià)高于淘內(nèi)(含淘寶和天貓平臺(tái))同款商品或特定平臺(tái)/頻道/直播間同款商品的價(jià)格時(shí)，消費(fèi)者可在保障期內(nèi)提供有效憑證，經(jīng)平臺(tái)核實(shí)后，可獲得相應(yīng)差價(jià)補(bǔ)/退。

二、買貴必賠保障期如何查看?

買貴必賠訂單可退差的時(shí)間范圍請(qǐng)以“買貴必賠中心-訂單列表”展示的時(shí)間為準(zhǔn)。

三、同款商品如何認(rèn)定?

即品名、規(guī)格、型號(hào)、品牌、尺寸、尺碼、顏色、口味、售賣方式、貨源等單一商品維度的系列基本信息均一致的同一商家店鋪內(nèi)或淘內(nèi)(含淘寶和天貓平臺(tái))或特定平臺(tái)/頻道/直播間的商品。

同貨源商品：是指官方旗艦店貨源、免稅同貨源、保稅同貨源等，貨源相同商品可進(jìn)行比價(jià)，例如：官方旗艦店商品可對(duì)比同品牌官方旗艦店商品、免稅同貨源商品對(duì)比免稅同貨源商品、保稅倉(cāng)貨源商品對(duì)比保稅倉(cāng)貨源商品等。

四、淘內(nèi)(含淘寶和天貓平臺(tái))或特定平臺(tái)/頻道/直播間的商品如何認(rèn)定?

1.淘內(nèi)(含淘寶和天貓平臺(tái))商品是指非本店且近30天銷量大于等于100件的同款商品。

2.特定平臺(tái)/頻道/直播間商品是指京東自營(yíng)及其百億補(bǔ)貼頻道、拼多多平臺(tái)內(nèi)百億補(bǔ)貼頻道、唯品會(huì)、國(guó)美、抖音-品牌官方直播間、快手-品牌官方直播間(包含其手機(jī)版及微信小程序等終端)近30天銷量大于等于100件的同款商品。

五、和淘內(nèi)及特定平臺(tái)/頻道/直播間同款商品是如何比價(jià)的?

1.對(duì)比的價(jià)格為：標(biāo)價(jià)扣減普惠優(yōu)惠后的價(jià)格，特殊優(yōu)惠除外。

2.特殊優(yōu)惠包含：

(1)淘內(nèi)同款商品若屬于以下場(chǎng)景導(dǎo)致的降價(jià)，將無(wú)法支持對(duì)應(yīng)場(chǎng)景降價(jià)的補(bǔ)差

①使用了部分限時(shí)限量超低價(jià)優(yōu)惠，如：秒殺、洋蔥盒子試用、天貓U先樣品試用、積分許愿池、平臺(tái)組織的新人專享優(yōu)惠、贈(zèng)品等;

②紅包(含消費(fèi)券)、運(yùn)費(fèi)、天貓購(gòu)物券(日常)、天貓積分、淘金幣抵扣、區(qū)域優(yōu)惠、渠道優(yōu)惠、會(huì)員專享/VIP權(quán)益、需湊單才可使用的滿減優(yōu)惠、成交后再返利、中國(guó)大陸以外地區(qū)promo code優(yōu)惠、國(guó)際直營(yíng)-環(huán)球轉(zhuǎn)翻樂(lè)、品牌兌換卡、信用購(gòu)、新零售線下訂單、限量發(fā)放的購(gòu)物券等，具體以產(chǎn)品頁(yè)面展示的為準(zhǔn);

(2)特定平臺(tái)開(kāi)展的特殊促銷形式及僅特定條件用戶專享或須完成特定行為方可獲得的優(yōu)惠不計(jì)入比價(jià)范圍;

包含但不限于邀請(qǐng)助力享受補(bǔ)貼價(jià)類的拉人玩法、需湊單才可使用的滿減優(yōu)惠、成交后再返利、限時(shí)限量?jī)?yōu)惠、秒殺、預(yù)售預(yù)熱或定金狀態(tài)下、省錢月卡類用戶付費(fèi)獲得或新人首單專享、會(huì)員專享/VIP權(quán)益的特定優(yōu)惠權(quán)益等形式。

六、買貴必賠補(bǔ)差申請(qǐng)流程及條件是什么?

1.申請(qǐng)路徑：“我的淘寶-我的訂單-訂單服務(wù)-買貴必賠”，點(diǎn)擊“點(diǎn)此申請(qǐng)”按鈕，進(jìn)入買貴必賠頁(yè)面或用戶在官方客服/專屬客服中可輸入關(guān)鍵詞【買貴必賠】，在對(duì)應(yīng)的入口申請(qǐng)。

2.需提交申請(qǐng)材料：

(1)同款商品價(jià)格，同款商品鏈接，同款商品主圖截圖、規(guī)格截圖、優(yōu)惠信息截圖。截圖應(yīng)當(dāng)顯示包括特定平臺(tái)/頻道商品的各類優(yōu)惠信息;

(2)截圖信息應(yīng)為特定平臺(tái)/頻道在售商品，且已售(近30天)件數(shù)須大于等于100件;特定平臺(tái)商品頁(yè)面中顯示“售馨”、無(wú)庫(kù)存、已下架、無(wú)購(gòu)買資格的商品，不支持買貴必賠服務(wù);

(3)憑證截圖須完整、真實(shí)、清晰，不得人為修改或處理。

3.平臺(tái)審核：材料提交成功之后進(jìn)入審核階段，平臺(tái)會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)反饋審核結(jié)果，可在買貴必賠中心查詢反饋結(jié)果

七、不支持消費(fèi)者申請(qǐng)補(bǔ)差的特殊情形有哪些?

(1)未按時(shí)發(fā)起或未通過(guò)買貴必賠入口發(fā)起的流程;

(2)消費(fèi)者對(duì)比非特定平臺(tái)/頻道商品或非同款商品所發(fā)起的退差請(qǐng)求;

(3)未充分提供或未如實(shí)提供滿足服務(wù)申請(qǐng)條件要求的有效憑證截圖;

(4)不計(jì)入價(jià)差和比價(jià)范圍的差額部分;

(5)不滿足申請(qǐng)條件重復(fù)發(fā)起的服務(wù)請(qǐng)求(申請(qǐng)次數(shù)上限為3次，同時(shí)同一商品降價(jià)和淘內(nèi)同款/特定平臺(tái)同款降價(jià)補(bǔ)差上限各1次);

(6)消費(fèi)者如申請(qǐng)退貨退款成功，無(wú)法申請(qǐng)買貴必賠;且有發(fā)放的賠付退款后會(huì)進(jìn)行追回;

(7)正處于官方預(yù)售預(yù)熱或定金狀態(tài)下、具有投資理財(cái)屬性、積分加錢購(gòu)、臨期促銷的商品。若商品即報(bào)名大促預(yù)售同時(shí)報(bào)名現(xiàn)貨，買貴必賠僅支持現(xiàn)貨商品。

(8)如因消費(fèi)者未領(lǐng)取或未使用百億補(bǔ)貼頻道內(nèi)專享優(yōu)惠或超過(guò)可享受補(bǔ)貼優(yōu)惠購(gòu)買商品數(shù)量上限購(gòu)買商品產(chǎn)生的價(jià)差(不可發(fā)起)。

(9)訂單已處于買貴必賠或者人工價(jià)保過(guò)程中，不可發(fā)起。需要待正在進(jìn)行中的買貴必賠/價(jià)保狀態(tài)結(jié)束方可發(fā)起。

八、其他注意事項(xiàng)或說(shuō)明

1.申請(qǐng)次數(shù)和補(bǔ)差額度：

①申請(qǐng)次數(shù)：同一個(gè)商品在保障期內(nèi)申請(qǐng)次數(shù)上限為3次，同時(shí)同一商品降價(jià)和淘內(nèi)同款/特定平臺(tái)同款降價(jià)補(bǔ)差上限各1次;單個(gè)用戶單日最多申請(qǐng)20次。

②補(bǔ)差額度：同一個(gè)訂單淘內(nèi)同款/特定平臺(tái)同款降價(jià)補(bǔ)差上限不超過(guò)500元;同一用戶1個(gè)自然月內(nèi)淘內(nèi)同款/特定平臺(tái)同款降價(jià)補(bǔ)差上限不超2000元

2. 參與活動(dòng)的用戶若存在任何違規(guī)行為(包括但不限于利用秒殺器等工具作弊、惡意套現(xiàn)、惡意作弊、虛假交易、提供虛假憑證信息等)，平臺(tái)將終止其享受買貴必賠服務(wù)的資格，并有權(quán)撤銷違規(guī)交易、追回或失效已經(jīng)發(fā)放的補(bǔ)差金額;

同時(shí)平臺(tái)將依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，必要時(shí)追究法律責(zé)任。

3.如用戶存在利用本服務(wù)進(jìn)行盈利或非法獲利，或以任何形式轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)移其所享有的權(quán)益，或平臺(tái)有合理理由懷疑用戶存在不當(dāng)使用本權(quán)益的，平臺(tái)有權(quán)不予支持申請(qǐng)，或可要求用戶退回已發(fā)放的補(bǔ)差金額，包括但不限于出現(xiàn)下述行為:

(1)通過(guò)任何不正當(dāng)手段或以違反誠(chéng)實(shí)信用原則的方式使用本服務(wù)的,如通過(guò)與其他用戶串通或利用機(jī)器等方式進(jìn)行作弊、*取或套取補(bǔ)差等擾亂活動(dòng)秩序的行為;

(2)經(jīng)合理判斷，用戶申請(qǐng)使用本服務(wù)的訂單獲取的商品或服務(wù)并非個(gè)人生活所需，或非用于個(gè)人消費(fèi)或使用的;

(3)用戶欠缺交易意愿，如利用退款流程、補(bǔ)差流程的便利性以實(shí)現(xiàn)獲取權(quán)益或利益的不當(dāng)目的,補(bǔ)差后出現(xiàn)退款的;

(4)用戶被認(rèn)為存在違反商品或服務(wù)提供方的相關(guān)協(xié)議或規(guī)則的行為,或已經(jīng)被商品或服務(wù)提供方限制接受服務(wù)或購(gòu)買商品的權(quán)利;

(5)其他違反誠(chéng)實(shí)信用原則的行為。

4.如出現(xiàn)不可抗力或情勢(shì)變更的情況(包括但不限于重大災(zāi)害事件、活動(dòng)受政府機(jī)關(guān)指令需要停止舉辦或調(diào)整的、活動(dòng)遭受嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)攻擊或因系統(tǒng)故障需要暫停舉辦或調(diào)整的)，活動(dòng)方可依相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定主張免責(zé)。

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