天貓發(fā)布新增“買貴雙倍賠服務(wù)規(guī)范”的公示通知。通知顯示，為了保障消費者在天貓購買相關(guān)“買貴雙倍賠”服務(wù)商品的價格體驗，本次新增“買貴雙倍賠服務(wù)規(guī)范”的相關(guān)內(nèi)容。本次規(guī)則于2023年9月5日公示，即日生效。

買貴雙倍賠服務(wù)是指，當(dāng)消費者在天貓品牌旗艦店購買的服飾類商品帶有“買貴雙倍賠”標(biāo)識時;

若本商品價格高于特定平臺同品牌旗艦店的同款商品的對比價格時，消費者可在48小時內(nèi)提交有效憑證，經(jīng)平臺核實后，可獲得相應(yīng)差價的雙倍賠償。保障期為提交訂單并支付成功后的48小時內(nèi)。

同款商品認(rèn)定有兩種方式：第一，本商品和特定平臺的同品牌旗艦店內(nèi)的品名、規(guī)格、材質(zhì)、型號、品牌、尺寸、尺碼、顏色、售賣方式、貨源等單一商品維度的系列基本信息均一致的商品。

第二，特定平臺品牌旗艦店在售同款商品，需滿足已售(消費者購買時同款商品界面顯示的已售/熱賣/已拼)件數(shù)大于等于100件;特定平臺商品頁面中顯示“售馨”、無庫存、已下架、無購買資格的商品，不支持本服務(wù)。

特定平臺的品牌旗艦店的商品是指京東的品牌旗艦店、拼多多的品牌旗艦店、抖音的品牌旗艦店內(nèi)同款商品的銷量大于等于100件的同款商品(含品牌旗艦店的商城和直播間的貨品);

品牌旗艦店是指店鋪名稱含品牌詞+官方旗艦店或品牌詞+旗艦店。

雙方對比的價格為標(biāo)價扣減普惠優(yōu)惠后的普惠券后價，用戶享受的特殊優(yōu)惠不計入對比價。

普惠券后價是指在商品頁面實時標(biāo)價基礎(chǔ)上，實時計算消費者單獨單件購買的價格。

其中優(yōu)惠計入沒有人群限制、沒有渠道限制、單獨單件購買可使用的優(yōu)惠、品類券(商家出資部分)和跨店滿減比例折算的部分優(yōu)惠。特殊情形除外。

特殊優(yōu)惠包含：特定平臺開展的特殊促銷形式及僅特定條件用戶專享或須完成特定行為方可獲得的優(yōu)惠不計入比價范圍;

包含但不限于邀請助力享受補貼價類的拉人玩法、需湊單才可使用的滿減優(yōu)惠、成交后再返利、限時限量優(yōu)惠、秒殺、預(yù)售預(yù)熱、或定金狀態(tài)下、省錢月卡類用戶付費獲得或新人首單專享、會員專享/VIP權(quán)益的特定優(yōu)惠權(quán)益等形式。

補差申請路徑：“我的淘寶-我的訂單-訂單服務(wù)-買貴雙倍賠”，點擊“點此申請”按鈕，進入買貴雙倍賠頁面或用戶在官方客服/專屬客服中可輸入關(guān)鍵詞“買貴雙倍賠”，在對應(yīng)的入口申請。

需提交申請材料：第一，完整的商品詳情頁信息/提交訂單頁信息/支付訂單頁信息等，至少包含：

同品牌旗艦店、同款商品價格、同款商品鏈接、同款商品主圖截圖、規(guī)格截圖(含材質(zhì)大小尺寸顏色等信息)、優(yōu)惠信息截圖。

同時截圖應(yīng)當(dāng)顯示包括特定平臺品牌旗艦店商品的各類優(yōu)惠信息、銷量展示信息;第二，憑證截圖須完整、真實、清晰，不得人為修改或處理。

材料提交成功之后進入審核階段，平臺會在7個工作日內(nèi)反饋審核結(jié)果，可在買貴雙倍賠中心查詢反饋結(jié)果。

買貴雙倍賠的賠付受限于商家在天貓平臺的保證金金額，如商家在天貓平臺的保證金不足則暫停對用戶的賠付，在商家補足保證金賬戶金額后，已通過補差審核的用戶將會獲得賠付金額。

單筆訂單在消費者確認(rèn)收貨前，出現(xiàn)買貴雙倍賠有差價的情況，該差價賠付從商家擔(dān)保賬戶劃扣給到消費者;單筆訂單在消費者確認(rèn)收貨后，出現(xiàn)買貴雙倍賠差價的情況，該差價賠付從商家保證金中劃扣給到消費者。

差價賠付以現(xiàn)金方式支付到買家淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中，商家完成補差賠付后，不屬于《天貓規(guī)則》、《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》中違背承諾的投訴受理范圍。

官方聲明，同一個商品在保障期內(nèi)申請次數(shù)上限為3次，賠付上限1次;每個用戶單日最多申請20次。

同一個訂單特定平臺同款降價補差上限不超過500元;同一用戶1個自然月內(nèi)特定平臺同款降價補差上限不超2000元。

淘寶天貓客服打電話送禮物怎么回事？客服職責(zé)有哪些？

近年來，越來越多的淘寶和天貓用戶反映，在購物過程中有時會接到來自客服的神秘電話，并在通話結(jié)束后收到一份意外的禮物。這一現(xiàn)象引發(fā)了廣大用戶的好奇和關(guān)注。那么，淘寶天貓客服打電話送禮物究竟是怎么回事呢?以下是一些可能的解釋。

一、淘寶天貓客服打電話送禮物怎么回事?

首先，這是一種促銷策略。作為電商平臺，淘寶和天貓致力于提升用戶的購物體驗和忠誠度。通過給用戶送禮物，可以增加用戶的滿意度和忠誠度，進而提高用戶的購買頻率和金額。這種促銷策略能夠吸引用戶的注意力，讓用戶感受到平臺的關(guān)懷和重視。

其次，這是客服團隊的工作方式之一?？头F隊承擔(dān)著處理用戶問題和提供售后服務(wù)的重要職責(zé)。除了通過在線聊天等方式進行溝通，客服團隊有時也選擇撥打電話與用戶直接對話。在電話通話結(jié)束后，客服團隊可能會根據(jù)用戶的購物記錄和偏好，發(fā)送一份小禮物以表示感謝和關(guān)心。

第三，這是用戶等級和購買行為的獎勵機制。淘寶和天貓平臺均有用戶等級和購買行為的評估機制。當(dāng)用戶在平臺上進行一定數(shù)量或金額的購物后，他們的用戶等級會提升，并獲得相應(yīng)的特權(quán)和優(yōu)惠。電話送禮物可能是作為用戶等級提升的一種獎勵方式之一，以鼓勵用戶對平臺的持續(xù)支持和消費。

二、客服職責(zé)有哪些?

淘寶和天貓的客服團隊承擔(dān)著重要的職責(zé)，旨在提供良好的用戶體驗和售后服務(wù)?？头氊?zé)主要包括以下幾個方面。

首先，解答用戶問題和疑慮。用戶在購物過程中可能會遇到各種問題，如商品咨詢、價格查詢、物流信息、退換貨等?？头F隊需要耐心聽取用戶的問題，并及時給予解答和幫助。通過解答用戶的疑問，可以幫助用戶做出明智的購物決策，增加用戶滿意度。

其次，處理訂單相關(guān)事務(wù)?？头F隊需要跟進用戶的訂單信息，確保訂單的正常運作。這包括確認(rèn)訂單、核對支付信息、跟蹤物流狀態(tài)、解決訂單異常等?？头F隊需要及時處理訂單相關(guān)事務(wù)，保障用戶的購物體驗和權(quán)益。

第三，提供售后服務(wù)和解決問題。在用戶購物過程中，可能會出現(xiàn)商品質(zhì)量問題、發(fā)貨延遲、退換貨需求等情況。

總而言之，淘寶天貓客服團隊需要及時響應(yīng)用戶的售后請求，協(xié)助用戶進行退換貨、退款等操作。通過提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，可以增加用戶對平臺的信任和忠誠度。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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