為響應(yīng)監(jiān)管政策要求及保障您店鋪的資金安全，京麥9.0版本【售后客服-賠付管理-商家直賠】功能、【咚咚客服工作臺-客服助手-訂單直賠】功能將于近期下線，切換為小額打款功能，特此公告，請大家關(guān)注。

一、小額打款功能說明

小額打款主要應(yīng)用在商家主動滿足消費者補差價、補運費、活動補償?shù)刃☆~補償需求，可以提升您店鋪的服務(wù)水平，減少您店鋪的售后單、糾紛單，提升消費者的滿意度。

二、小額打款功能開通路徑

商家可以從京麥10.0版本【交易-服務(wù)工具-商家直賠】開通小額打款，需先閱讀并勾選協(xié)議后，即可開通小額打款功能。

三、小額打款和直賠功能的區(qū)別

①小額打款限制了商家的打款金額：單筆訂單一次最多打款1000元，單筆訂單最多打款3次，單日店鋪最多打款2萬元。如果您超限額打款，只能明日發(fā)起。

②小額打款新增了客服打款配額功能，主賬號可以自主配置子賬號的單日、單筆打款權(quán)限和限額。

③商家直賠功能將于2023年8月30日下線并切換為小額打款功能。

小額打款功能目前僅支持POP_SOP、小店個體、京喜企業(yè)和京喜個體業(yè)務(wù)，其他商家(包括無企業(yè)錢包的自然人、全球購等)2023年8月30日后無法使用直賠功能，此類商家的小額打款功能目前已在開發(fā)中。

四、小額打款-打款記錄

1、商家可以在打款記錄的頁面看到歷史打款的打款單號、訂單號、客戶賬號、打款原因、打款狀態(tài)，支持根據(jù)申請時間篩選打款情況，或輸入單號查詢。

同時我們還支持打款記錄批量導(dǎo)出，您可以點擊“批量導(dǎo)出”導(dǎo)出相關(guān)信息。

2、針對“已打款”的訂單，商家點擊“查看詳情”，可以看到訂單打款的詳細信息。

京東客服咨詢考核有什么用？如何啟用？

客戶為什么給差評?哪個會話響應(yīng)慢?質(zhì)檢工作效率低?京東客服質(zhì)檢全量免費用!

一、有什么用?

提高質(zhì)檢會話量、提升質(zhì)檢人員工作效率;

幫助分析差評、響應(yīng)慢會話，發(fā)現(xiàn)提升方向。

二、如何啟用?

開通:【客服管理權(quán)限】賬號申請開通

路徑:【客服管家-客服服務(wù)提升工具-智能質(zhì)檢】

三、主要功能?

實時告警：對當天會話實時質(zhì)檢，風險早知道。

常規(guī)質(zhì)檢：對近一個月的會話質(zhì)檢，復(fù)盤更輕松。

個性化標準：自定義質(zhì)檢規(guī)則，靈活又實用。

人工質(zhì)檢：支持線上手動質(zhì)檢，便捷更提效。

京東客服咨詢怎么提升?

提升京東客服咨詢的質(zhì)量和效果是關(guān)鍵，以下是一些方法和建議：

培訓(xùn)和知識更新：京東客服人員應(yīng)接受相關(guān)培訓(xùn)，了解產(chǎn)品、服務(wù)和公司政策的最新信息。他們需要掌握豐富的產(chǎn)品知識，并隨時更新以適應(yīng)市場變化。

提供全面的指導(dǎo)手冊和知識庫：為客服人員提供詳細的指導(dǎo)手冊和知識庫，包括常見問題解答、產(chǎn)品說明和操作流程等。這樣可以幫助客服人員更好地回答用戶的問題。

注重溝通技巧和語言表達：客服人員應(yīng)具備良好的溝通技巧和語言表達能力，能夠清晰、準確地與用戶進行交流。他們應(yīng)該善于傾聽，并及時解決用戶的問題和疑慮。

加強團隊合作和知識共享：鼓勵客服團隊之間的合作和知識共享，通過內(nèi)部討論、經(jīng)驗分享等方式，提高整個團隊的咨詢水平。

優(yōu)化客服流程和工具：分析客服流程，發(fā)現(xiàn)可能的瓶頸和改進點?？紤]使用先進的客服工具，如智能回復(fù)系統(tǒng)、在線聊天工具等，提高咨詢效率和用戶體驗。

定期進行客服績效評估：定期對客服人員的績效進行評估和反饋，發(fā)現(xiàn)問題并提供改進建議。這有助于激勵客服人員，并持續(xù)提升其業(yè)務(wù)水平。

顧客滿意度調(diào)查和反饋收集：定期進行顧客滿意度調(diào)查，了解他們的意見和建議。積極收集用戶的反饋，及時改進客服服務(wù)。

引入智能技術(shù)和自助服務(wù)：考慮引入智能客服系統(tǒng)、語音識別和自助服務(wù)等技術(shù)，以提高客服效率和用戶體驗。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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