淘寶綜合服務能力怎么提升？?怎么排序？

2022-08-25|10:34|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀：129

對淘寶賣家來說，肯定也希望能很好的提升店鋪的綜合服務能力，這樣也可以獲得更好的扶持和資源，也能夠增加店鋪的流量和轉(zhuǎn)化，但是不少賣家可能還不知道應該怎么做才能提升。

1、寶貝與描述相符：在我們寶貝在宣傳的時候(不論是活動海報還是淘寶寶貝詳情頁及主圖)，都不要進行夸大說明，進行虛假宣傳和承諾，可能會引起誤解的細節(jié)方面去做詳細的說明解釋(比如說服裝色差)，不要讓用戶的期望值偏離寶貝實物太遠，否則就會拉低我們的DSR評分，甚于發(fā)生投訴糾紛。

2、賣家服務態(tài)度：在如今商品泛濫的時代，在哪里都可以買到想到的商品，那么現(xiàn)在就是服務很重要，服務的越好就能越打動用戶，同時還能提高淘寶平臺整體的服務水平。這個是淘寶平臺所希望看到的，所以它的評分會直接影響到我們店鋪的權(quán)重。

3、處理售后問題一定要多聽，多問。聽對方講什么，判斷此次售后是屬于什么問題，是顧客單純發(fā)牢騷，還是產(chǎn)品質(zhì)量問題、服務問題、物流等問題。傾聽顧客提出的問題后，客服還需要進一步的發(fā)問，輔助判斷此類問題的分類，為后續(xù)處理做鋪墊。

4、物流服務的質(zhì)量：同樣物流也是屬于服務方面，也需要給用戶一個好的購物體驗，但它是屬于第三方合理的方式，我們就需要去找時效更快，服務更好的物流商來進行合作。

5、尊重顧客的想法。在售后溝通過程中，顧客往往會有自己的訴求和想法，如果客服沒有考慮到顧客的想法，直接給出的一個處理方式要客戶接受，可能會引起顧客的反感。

客服需要尊重客戶的想法，有條件的話給出至少兩種以上的處理方法給客戶選擇，效果會更好。

怎么排序?

寶貝銷量排序是指考慮銷量因素的，而綜合排序會考慮店鋪的綜合質(zhì)量得分、個性化、下架時間等等多種因素。

如果大家用心一點兒，你們可以發(fā)現(xiàn)一個比較有意思的現(xiàn)象：對于很多類目來講(不是所有類目)，當搜索熱詞或者主詞的時候，第一頁的展示結(jié)果在綜合排序下和在銷量排序下，重合的寶貝非常少。

但是當你搜索長尾詞的時候，隨著詞的精準度再提高，那么第一頁的展示結(jié)果中在綜合排序下和寶貝銷量排序下，重合的寶貝數(shù)量(排序不一定重合)越來越多。

淘寶綜合評分包括什么？怎么做？

其實淘寶賣家們也是十分關注自己的店鋪綜合評分的，但是也有一些新手賣家還不太清楚自己店鋪的綜合評分到底包括了什么，又該怎么做才能夠提升這個評分呢?

綜合評分就像一面鏡子，可以很好的反映出產(chǎn)品在市場上所存在的問題，就像是學生考試一樣，產(chǎn)品在考試中能得到多少分。可以概括三大塊：

一是單品人氣增長值、七天上下架時間、好評率、退貨速度、發(fā)貨速度、轉(zhuǎn)化率、頁面停留時間、購物車成交比例、收藏成交比例、跳失率;

二是單個關鍵詞的點擊率、轉(zhuǎn)化率、購物車量、收藏量、成交數(shù)量與好評率的比例;

三是店鋪的整體動態(tài)評分、質(zhì)量分、好評率、退貨速度。

怎么做?

新鏈接做好以上三點最簡單粗暴的方法是人為干預單量，找人成交，好評率、轉(zhuǎn)化率、頁面停留時間、購物車成交比例、收藏成交比例、跳失率、發(fā)貨速度、退貨速度是可控制的，其次是配合直通車和淘寶客去成交，以完成目標任務，把這些基礎做好之后，我們報名活動的通過率才會更高。

某種程度上，在流量沒起來之前，你的這些數(shù)據(jù)是良性的，當流量起來之后，在這些環(huán)節(jié)沒做好，加上進來關鍵詞的地域，沒有按計劃及時守住流量，流量下滑很厲害是正常的，流量下滑之后，首先檢查流量精準度，進來的訪客與產(chǎn)品屬性是否符合?

其次是檢查之前成交的關鍵詞是否符合大眾接受價格，再次檢查近期是否更改過主圖和價格，是否有出現(xiàn)投訴與中差評，如果以上問題都沒有，那就剩下最后兩個主要的因素，點擊率與轉(zhuǎn)化率，在流量沒掉之前，你寶貝的點擊率與轉(zhuǎn)化率是多少;

流量增長之后，是否點擊率和轉(zhuǎn)化率直線下滑，甚至低于行業(yè)水平，那淘寶就會判定這一塊的流量不適合你，會沒收你的流量;

如果是點擊率不達標，更換圖片，如果是轉(zhuǎn)化率不達標，可以利用補單，但是并不是長久之際，理應快速修改詳情頁、調(diào)整價格、做好評價、問大家、買家秀等，提高真實轉(zhuǎn)化率。

由于標簽的大規(guī)模應用，搜索流量分發(fā)從“UV價值為中心導向”到“人群價值為中心導向”。

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