在淘寶買賣雙方交易的過程中，賣家一般會(huì)以提供服務(wù)的方式向買家做出承諾，比如多久發(fā)貨、七天無理由退貨等，如果賣家違背了這些承諾，買家是可以投訴的，投訴成功會(huì)扣幾分呢?

一、淘寶違背承諾投訴成立扣幾分?

扣6分

如果商家向買家承諾了某個(gè)服務(wù)，卻沒有做到，被買家投訴成功后，一般會(huì)扣六分。不僅如此，商家還需要向買家支付違約金，如果商家在投訴成立前就支付了違約金，可以不扣分。

具體規(guī)則如下：

1、淘寶判定天貓商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨退款等售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的;

2、淘寶判定天貓商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)七天無理由退換貨售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的;

3、天貓商家參與“淘寶試用中心”的活動(dòng)，但卻在買家報(bào)名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的;

4、買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但天貓商家拒絕使用的;

5、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的天貓商家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的;

6、加入淘寶官方活動(dòng)的天貓商家，未按照活動(dòng)要求(除發(fā)貨時(shí)間外)履行的。

二、違背承諾投訴有用嗎?

當(dāng)然有用

情況一：如果買、賣雙方協(xié)商成功，投訴作"撤銷"處理。

情況二：如果賣家在五天內(nèi)沒有申訴，賣家在收到投訴信息之后的五天之內(nèi)，沒有做出任何的申訴記錄，投訴系統(tǒng)自動(dòng)作"公示警告90天"處理，并限制出價(jià)權(quán)限7天。

情況三：5天內(nèi)賣家申訴，賣家無正當(dāng)理由拒絕購買(例如：價(jià)格貴;已經(jīng)買好了;已經(jīng)不需要了等等理由)，投訴作"公示警告3個(gè)月"，并且限制出價(jià)權(quán)限1個(gè)月處理。

情況四：投訴處理中如果與賣家的固定電話、手機(jī)均聯(lián)系不上的，投訴作"公示警告3個(gè)月"處理，并且限制出權(quán)限1個(gè)月處理。

關(guān)于淘寶投訴賣家有用嗎的問題，淘寶上的商家都繳納了保證金，這點(diǎn)是淘寶為了維護(hù)消費(fèi)者利益而做的保障措施。因此，當(dāng)你遇到不良商家，發(fā)生購物糾紛的時(shí)候，是可以進(jìn)行維權(quán)及投訴的。當(dāng)有糾紛的交易發(fā)生后，淘寶投訴賣家有用嗎?需要買家提供資料，因?yàn)樘詫毜目蛻羧藛T不會(huì)光聽一面之詞，要想投訴有用，就需要買家掌握證據(jù)并提供證據(jù)。

如果淘寶賣家違背承諾投訴成立，一般會(huì)扣6分，對(duì)于賣家來說，這也是比較沉重的打擊，除此之外，商家還需要向買家支付一定的違約金。所以，一旦加入了某個(gè)服務(wù)，商家務(wù)必要做到。

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淘寶違背承諾處罰嚴(yán)重嗎？有哪些行場(chǎng)景？

作為淘寶賣家，為了獲得更多的流量和轉(zhuǎn)化，我們可以申請(qǐng)加入一些服務(wù)，比如七天無理由退貨、破損包賠等。但是，加入后要記得履行自己的承諾，如果違背承諾，會(huì)受到處罰。

一、淘寶違背承諾處罰嚴(yán)重嗎?

嚴(yán)重

如果淘寶違背承諾投訴成功，平臺(tái)的處罰是很嚴(yán)重的，一次會(huì)扣4-6分，還會(huì)要求商家向買家支付違約金。這對(duì)于商家來說，處罰算是很嚴(yán)重了。因?yàn)榭鄯謺?huì)導(dǎo)致店鋪被降權(quán)，也會(huì)被限制加入一些活動(dòng)，就相當(dāng)于限流了。

二、違背承諾有哪些場(chǎng)景?

1、換貨承諾這個(gè)場(chǎng)景可分為兩種狀況：

一是賣家承諾買家給予換貨，但收到退貨后又回絕或表示缺貨。若真的呈現(xiàn)缺貨，一定要先與買家協(xié)商，達(dá)成分歧。

二是雙方商定換貨的詳細(xì)日期/時(shí)間，但賣家后續(xù)未實(shí)行。

2、贈(zèng)品承諾買賣時(shí)已承諾有贈(zèng)品，但實(shí)踐未發(fā)送贈(zèng)品給買家，且事后回絕補(bǔ)發(fā)。

倡議賣家提早確認(rèn)贈(zèng)品數(shù)量，防止后續(xù)無法實(shí)行承諾而產(chǎn)生投訴，同時(shí)與消費(fèi)者做好協(xié)商，停止后續(xù)補(bǔ)發(fā)。

3、賣家自行承諾如買賣時(shí)已承諾到貨時(shí)間/維修效勞等，但最終未實(shí)行。

如賣家承諾買家買一送一，但實(shí)踐未實(shí)行;倡議賣家與買家溝通達(dá)成分歧，補(bǔ)發(fā)/退差價(jià)等處理方式，防止違規(guī)。

4、違犯優(yōu)惠承諾如賣家在旺旺中承諾滿300立減100，但未闡明實(shí)踐運(yùn)用條件，后續(xù)標(biāo)識(shí)優(yōu)惠券已領(lǐng)取完，招致消費(fèi)者未享用優(yōu)惠，存在違犯承諾行為。

5、發(fā)票承諾買賣時(shí)已承諾有發(fā)票，但實(shí)踐未提供發(fā)票給買家，且事后回絕補(bǔ)發(fā)。

假如淘寶商家違犯了以上行為的任意一種，就需求向買家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之十作為違約金，且賠償金額最低不少于五元。

淘寶賣家違背承諾的處罰是很嚴(yán)重的，首先是扣分，其次是罰款，對(duì)于商家來說，這樣的處罰真的很嚴(yán)重的，對(duì)整個(gè)店鋪都會(huì)有影響。所以，商家一定要特別注意，加入了某個(gè)服務(wù)，就一定要提供這些服務(wù)。

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