不了解電商系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，還談什么電商

                    現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，生意都在線上化，電商一詞的概念也不局限于傳統(tǒng)實(shí)物產(chǎn)品的售賣，而涵蓋了更寬廣的空間。

無(wú)論是虛擬產(chǎn)品的售賣，金融職業(yè)的金錢的生意，仍是服務(wù)職業(yè)人力的售賣。畢竟都是電商的外在表象，本質(zhì)仍是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手法，以產(chǎn)品交換為中心的電商活動(dòng)。 電商活動(dòng)需求一套安穩(wěn)靈敏的體系支撐，來(lái)提高企業(yè)資源的有用利用。于是便有了各類體系如ERP、Boss、Saas等一系列體系。電商體系就相當(dāng)于人的身體，根本構(gòu)造都是類似的，不同的是因事務(wù)差異而造成不同的長(zhǎng)相，不同的身高而已。

大多數(shù)同學(xué)看到的電商都是皮的部分，而內(nèi)涵的骨架則很少見到。產(chǎn)品經(jīng)理要以天主視角去看自己的體系，熟知體系的架構(gòu)和工作，才干對(duì)將體系改造的越來(lái)越好。換言之你不知道自己身體各部位的狀況，就沒法制定好身體訓(xùn)練方案。以下是個(gè)人整理電商體系根底架構(gòu)圖，供我們參閱。  

架構(gòu)圖分為五個(gè)部分：前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)、根底支撐模塊、其他配合體系。前中后臺(tái)的劃分，是按照產(chǎn)品的事務(wù)流通進(jìn)行劃分的，產(chǎn)品購(gòu)買前的展示為前臺(tái)，購(gòu)買過(guò)程中觸及的模塊為中臺(tái)，購(gòu)買后的產(chǎn)品處理為后臺(tái)。這五部分組成電商體系的骨架。相互間不同規(guī)矩的串聯(lián)工作整個(gè)體系。 

1、前臺(tái) 前臺(tái)是直接展示給用戶的看和操作的，崇尚用戶體驗(yàn)的年代，讓用戶簡(jiǎn)略的學(xué)習(xí)和運(yùn)用是根底準(zhǔn)則。所以前臺(tái)的功用盡量簡(jiǎn)略，雜亂的規(guī)矩都經(jīng)過(guò)后端來(lái)處理。目前前臺(tái)顯示形式有PC的網(wǎng)站或許客戶端、移動(dòng)的APP或H5。以后隨著科技的發(fā)展也有可能呈現(xiàn)萬(wàn)物皆屏的前臺(tái)。前臺(tái)根本就是事務(wù)的體現(xiàn)層，不會(huì)處理過(guò)多的邏輯，不做說(shuō)明。 

2、中臺(tái)  （1）供方 自營(yíng)電商、代運(yùn)營(yíng)電商仍是渠道電商都會(huì)觸及供方的辦理，供方能夠供給產(chǎn)品也能夠供給原材料，供方的辦理是產(chǎn)品體系的開始，樹立供方信息、聯(lián)系人信息、體系權(quán)限信息、有用日期、證件信息等，并且對(duì)供方的增刪改增加審閱流程。供方相關(guān)產(chǎn)品，如供方是失效狀況則產(chǎn)品要下架不可售賣。  （2）合同 依據(jù)供方創(chuàng)立合同，根本信息如合同簽定日期，有用起止日期，結(jié)算周期：是按月結(jié)仍是按季度結(jié)，結(jié)算方法：是訂單完成果結(jié)算，仍是付出成功結(jié)算。主體信息就如甲乙方聯(lián)系人信息；賬戶信息：賬戶信息單獨(dú)立菜單保護(hù)便利拓展；品類信息：相關(guān)產(chǎn)品類目或許直接掛靠產(chǎn)品，分別樹立不同類目的結(jié)算金額，按份額結(jié)算仍是按固定金額結(jié)算。合同審閱經(jīng)過(guò)才干依據(jù)合同創(chuàng)立產(chǎn)品，合同到期或人為中止，已上線產(chǎn)品要下架。未上線不可上架。  （3）產(chǎn)品 電商體系三大中心：產(chǎn)品、訂單、庫(kù)存。產(chǎn)品體系主要是創(chuàng)立產(chǎn)品的價(jià)格信息（本錢價(jià)、出售價(jià)、原價(jià)），特點(diǎn)信息（出售特點(diǎn)、關(guān)鍵特點(diǎn)、描述特點(diǎn)）、品類信息（產(chǎn)品所屬類目）、服務(wù)信息（7天無(wú)理由退貨、配送方法）、SKU、SPU、及各事務(wù)的個(gè)性化信息規(guī)矩。  （4）訂單 訂單有幾個(gè)維度組成，狀況機(jī)（訂單狀況、付出狀況、產(chǎn)品狀況、產(chǎn)品付出狀況）、 用戶信息、時(shí)刻信息（下單時(shí)刻、付出時(shí)刻等）、付出信息（付出方法、金額）、產(chǎn)品信息。  （5）庫(kù)存 中臺(tái)庫(kù)存主要是接收WMS或許商戶端的庫(kù)存結(jié)果信息，對(duì)產(chǎn)品庫(kù)存進(jìn)行分配，區(qū)域庫(kù)存同享、區(qū)域庫(kù)存獨(dú)有、庫(kù)存扣減方法等。  （6）促銷 三種促銷方法：產(chǎn)品促銷、訂單促銷、優(yōu)惠券促銷。以這三種根底規(guī)矩可衍生出很多玩法，如階梯團(tuán)購(gòu)、共享團(tuán)購(gòu)、營(yíng)銷東西、大轉(zhuǎn)盤、會(huì)員營(yíng)銷等。 Ps：優(yōu)惠券已完成兩章有愛好同學(xué)可點(diǎn)擊看看《優(yōu)惠券規(guī)劃：促銷》、《優(yōu)惠券規(guī)劃：優(yōu)惠券的發(fā)放與運(yùn)用》  （7）會(huì)員 一般依據(jù)用戶的消費(fèi)金額和活躍度制定，便利營(yíng)銷同時(shí)提高用戶親密度，增加用戶沉沒本錢。有會(huì)員等級(jí)制度、會(huì)員權(quán)益制度等 

3、后臺(tái)  （1）售后 訂單完成后呈現(xiàn)退款、退單等逆向處理流程  （2）物流 產(chǎn)品配送運(yùn)用的物流方法、要求、價(jià)格、本錢、結(jié)算周期、結(jié)算份額等保護(hù)模塊  （3）WMS 以產(chǎn)品庫(kù)存的動(dòng)態(tài)變化為中軸線，觸及入庫(kù)、出庫(kù)、庫(kù)存辦理、庫(kù)位安排、上下架、配貨驗(yàn)貨、轉(zhuǎn)庫(kù)、盤庫(kù)等功用。  （4）財(cái)務(wù) 收入、支出、對(duì)賬、調(diào)賬、退款、本錢管控、GMV核算等  （5）根底支撐 風(fēng)控：貫穿整個(gè)電商流程，從原來(lái)的供方資質(zhì)審閱、到中期的惡意購(gòu)買搶占庫(kù)存、刷券、到后期的惡意退單等等。經(jīng)過(guò)獲取很多滿足的數(shù)據(jù)（用戶社會(huì)信息、運(yùn)用硬件信息、操作行為等信息），樹立模型靈敏地分析數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)且實(shí)時(shí)地阻攔風(fēng)險(xiǎn)。 權(quán)限體系：依據(jù)人物、用戶、資源三個(gè)方向規(guī)劃（參閱RBAC模型），對(duì)內(nèi)管控工作人員的操作，對(duì)外管控外部合作伙伴的數(shù)據(jù)獲取。方向主要有操作權(quán)限、數(shù)據(jù)權(quán)限、菜單權(quán)限。  （6）其他體系：  商戶體系：渠道型電商為接入的商戶定做的體系，商戶運(yùn)用體系進(jìn)行上品、庫(kù)存辦理、發(fā)貨、訂單對(duì)賬等操作。  

客服中心：協(xié)調(diào)內(nèi)部人員和外部用戶的樞紐，包含呼叫中心（軟電話、知識(shí)庫(kù)、質(zhì)量檢驗(yàn)等）、工單渠道（工作流、報(bào)表等）。內(nèi)部同學(xué)運(yùn)用處理用戶的問詢、客訴、事務(wù)處理、售后理賠等事宜，呼叫中心渠道通常有電話、在線。              

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