拼多多回復(fù)率怎么查看？考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?

下面的內(nèi)容中為我們介紹。

在辦理后臺(tái)→多多客服→客服數(shù)據(jù)檢查回復(fù)率，報(bào)名活動(dòng)時(shí)請(qǐng)分別查詢活動(dòng)前3天每一天的1小時(shí)回復(fù)率。

有用回復(fù)率=有用回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)/咨詢?cè)撋碳业念櫩涂側(cè)藬?shù)，8點(diǎn)到23點(diǎn)時(shí)間段咨詢的顧客，在60分鐘內(nèi)進(jìn)行了回復(fù)的才是有用回復(fù)。

新品活動(dòng)客服回復(fù)率需在活動(dòng)前3天每一天的1小時(shí)有用回復(fù)率要在50%以上哦。

許多商家都以為主動(dòng)承認(rèn)收貨算有用點(diǎn)評(píng)，其實(shí)實(shí)在買賣發(fā)生的點(diǎn)評(píng)才算有用點(diǎn)評(píng)。

有用點(diǎn)評(píng)都是拼多多后臺(tái)檢測(cè)的哦。

注：超過100人咨詢才開始計(jì)算查核，廢物廣告現(xiàn)在依然需求回復(fù)，隨便回復(fù)后右上角點(diǎn)舉報(bào)，如果客服回復(fù)率不合格的話，就不能報(bào)活動(dòng)?

所以商家在平時(shí)要及時(shí)回復(fù)咨詢音訊，如當(dāng)天遇廣告音訊騷擾太多，跟自己互聊幾句，保證50%以上回復(fù)率。

查核規(guī)范是什么?

為了商家更好的進(jìn)行商品銷售和進(jìn)步顧客在拼多多上有更好的購(gòu)物體驗(yàn)，渠道希望商家客服有用回復(fù)率達(dá)到50%以上(含50%)，若商家某一天的回復(fù)率低于50%，則渠道會(huì)按照商家客服回復(fù)規(guī)矩進(jìn)行處理。

溫馨提示：商家有用回復(fù)率查核規(guī)矩適用范圍，為所有滿足當(dāng)天咨詢的顧客總?cè)藬?shù)大于等于100的商家。

回復(fù)率之所以低于50%，這些地方賣家沒做好：1、主動(dòng)回復(fù)不算，機(jī)器人回復(fù)才會(huì)算回復(fù)率有些商家在歇息的情況下回復(fù)不了就會(huì)設(shè)置主動(dòng)回復(fù)，以為這個(gè)能夠處理回復(fù)率問題，其實(shí)主動(dòng)回復(fù)不算。

現(xiàn)在只要在商家后臺(tái)設(shè)置的機(jī)器人回復(fù)才會(huì)算回復(fù)率。

2、廣告信息不回復(fù)家會(huì)直接不回復(fù)廣告信息，其實(shí)這種行為是不對(duì)的。

由于廣告信息也是客戶發(fā)送過來的，假使不理會(huì)，店鋪回復(fù)率會(huì)下降，所以該回復(fù)的還得回。

具體的辦法在以上的內(nèi)容中為我們介紹了。

我們完全能夠在后臺(tái)檢查的到。

并且一些查核的規(guī)范都為我們整理出了，各位賣家們不要忽視這個(gè)的重要性哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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