拼多多回復(fù)率怎么查看?考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?
2023-09-08|23:45|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:33
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下面的內(nèi)容中為我們介紹。
有用回復(fù)率=有用回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)/咨詢?cè)撋碳业念櫩涂側(cè)藬?shù),8點(diǎn)到23點(diǎn)時(shí)間段咨詢的顧客,在60分鐘內(nèi)進(jìn)行了回復(fù)的才是有用回復(fù)。
新品活動(dòng)客服回復(fù)率需在活動(dòng)前3天每一天的1小時(shí)有用回復(fù)率要在50%以上哦。
許多商家都以為主動(dòng)承認(rèn)收貨算有用點(diǎn)評(píng),其實(shí)實(shí)在買賣發(fā)生的點(diǎn)評(píng)才算有用點(diǎn)評(píng)。
有用點(diǎn)評(píng)都是拼多多后臺(tái)檢測(cè)的哦。
注:超過100人咨詢才開始計(jì)算查核,廢物廣告現(xiàn)在依然需求回復(fù),隨便回復(fù)后右上角點(diǎn)舉報(bào),如果客服回復(fù)率不合格的話,就不能報(bào)活動(dòng)?
所以商家在平時(shí)要及時(shí)回復(fù)咨詢音訊,如當(dāng)天遇廣告音訊騷擾太多,跟自己互聊幾句,保證50%以上回復(fù)率。
查核規(guī)范是什么?
為了商家更好的進(jìn)行商品銷售和進(jìn)步顧客在拼多多上有更好的購物體驗(yàn),渠道希望商家客服有用回復(fù)率達(dá)到50%以上(含50%),若商家某一天的回復(fù)率低于50%,則渠道會(huì)按照商家客服回復(fù)規(guī)矩進(jìn)行處理。
溫馨提示:商家有用回復(fù)率查核規(guī)矩適用范圍,為所有滿足當(dāng)天咨詢的顧客總?cè)藬?shù)大于等于100的商家。
回復(fù)率之所以低于50%,這些地方賣家沒做好:1、主動(dòng)回復(fù)不算,機(jī)器人回復(fù)才會(huì)算回復(fù)率有些商家在歇息的情況下回復(fù)不了就會(huì)設(shè)置主動(dòng)回復(fù),以為這個(gè)能夠處理回復(fù)率問題,其實(shí)主動(dòng)回復(fù)不算。
現(xiàn)在只要在商家后臺(tái)設(shè)置的機(jī)器人回復(fù)才會(huì)算回復(fù)率。
2、廣告信息不回復(fù)家會(huì)直接不回復(fù)廣告信息,其實(shí)這種行為是不對(duì)的。
由于廣告信息也是客戶發(fā)送過來的,假使不理會(huì),店鋪回復(fù)率會(huì)下降,所以該回復(fù)的還得回。
具體的辦法在以上的內(nèi)容中為我們介紹了。
我們完全能夠在后臺(tái)檢查的到。
并且一些查核的規(guī)范都為我們整理出了,各位賣家們不要忽視這個(gè)的重要性哦。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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