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    手機淘寶“問大家”排序方式的注意事項

    2022-06-08|10:07|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:183

    一個不好的問答,會造成產(chǎn)品忽然死亡。問大家"重要性高過評價系統(tǒng):具有導購功能(出現(xiàn)在手淘底部),并且還具備可搜索性。同時又能直接影響消費行為(寶貝詳情頁上方),當評價里的內(nèi)容,在問大家里面得到肯定無疑會直接影響到購買行為。整個體系構成了買家意見社群。存在的主要目的是想讓買家?guī)椭I家,解決消費者的購前決策問題。你說重要不重要?



    一、基本情況

    1-誰可以問:都可以問,無限制;

    2-提問的相關性:跟寶貝相關的問題,不然會被刪除,嚴重會被禁言;

    3-誰可以答:確認收貨淘寶買家中(排除具有惡意行為用戶)由系統(tǒng)隨機邀請1-20位用戶;賣家;每個回答者進行身份標識如"已買的人"、"本店賣家"

    4-誰最可能受到邀請:收貨沒評價的老客戶(系統(tǒng)想激活他),經(jīng)常參與問答的(熱心回復的),高等級買家(會員等級,購買頻率高)

    5-誰可以評:都可以對問題進行評論

    6-隱私保護:所有"問大家”的回答者,對ID進行隱藏處理能刪除嗎:問題和回復無法刪除;評論可以刪除

    二、排序規(guī)則

    1-正常情況下按時間排序,最后回復的在最上面;

    2-問題有效性:圍繞產(chǎn)品購買,產(chǎn)品相關問題,會前置;

    3-帶圖片的優(yōu)質回復,會影響排序,被前置

    4-互動極高的回復,評論人數(shù),關注度高,會影響排序,被前置。

    5-高等級會員有效回復,會被前置

    6-大原則是幫助買家決策,不管回復是好是壞,越多有效互動越會前置。

    1被其他人惡意利用,如下圖這個置頂?shù)膯柎?quot;被植入了廣告"請直接舉報

    注意事項:不好的問題被置頂了,這種情況,需要把下面好的問答推上去對不好的問題,有效方式是無視,你每一次發(fā)言,都會增加當前問題置頂時間。

    實在是無視不了:中肯,字少,不要帶著產(chǎn)品屬性回復。

    把下面好的問題,增加互動,向上推送。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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