從老客戶下手，讓店鋪在年關(guān)前大賺一筆

                    拉新要做，保護(hù)老客戶更重要。

保護(hù)老客戶的本錢是要遠(yuǎn)低于新訪客的引流本錢，做好客戶保護(hù)，店肆才能常青不老。尤其現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間，有想法的商家都在拉新訪客的同時(shí)，保護(hù)老客戶。

兩手抓，兩手都要硬。今日就聊聊怎樣保護(hù)老客戶。 重視老客戶 原始積累 老客戶是店肆的忠誠(chéng)買家，屢次拜訪店肆，屢次購(gòu)買店肆的產(chǎn)品，這是店肆的原始積累。

 權(quán)重根底 淘寶查找中最根底的規(guī)則，就有老客戶占比，回購(gòu)率等數(shù)據(jù)維度做參閱。 商場(chǎng)本錢 再者，店肆足夠的多老客戶回購(gòu)，店肆自然就有很好的產(chǎn)出，老客戶的產(chǎn)出就可以讓你有本錢去做更大的商場(chǎng)。 新品操作 店肆有忠誠(chéng)的老客戶，上新的時(shí)分，老客戶會(huì)自動(dòng)下單，新品做前期的銷量積累。新品選款，新品動(dòng)銷數(shù)據(jù)都有幫助。 人群標(biāo)簽 會(huì)構(gòu)成店肆這批老訪客本身的屬性，會(huì)定調(diào)店肆的人群屬性，定位店肆的產(chǎn)品標(biāo)簽。都知道新訪客的購(gòu)買行為，會(huì)影響店肆的人群標(biāo)簽?？墒怯绊懙绞裁闯潭龋吹晁猎嫉睦峡蛻舻娜巳簶?biāo)簽的積累，根底好，人群標(biāo)簽才不會(huì)受很大影響。 有商家會(huì)問(wèn)到，同行做活動(dòng)，流量沒有掉，感覺人群也沒亂。

我店肆做了活動(dòng)，為什么流量掉的很快。操作的相同，問(wèn)題便是店肆之前的老客戶積累的夠不夠多，是否已經(jīng)有了比較高老客戶的權(quán)重。 細(xì)分客戶 客戶保護(hù)，不是說(shuō)只針對(duì)已經(jīng)在店肆屢次購(gòu)買老客戶。而是，需要一個(gè)體系的操作，從買家進(jìn)店，到沉積成店肆的粉絲，擁躉，都是有一個(gè)進(jìn)程的。而不是來(lái)了一次，便是老客戶，做不好，來(lái)一次再也不來(lái)了。 要做保護(hù)，就要細(xì)分客戶，不同客戶情況不同，要采取的方法不同。 潛在客戶 看到店肆的產(chǎn)品，卻沒有直接購(gòu)買。有保藏，有加購(gòu)，或許只是看了看，可是沒有購(gòu)買。這一類訪客，都是店肆潛在客戶，對(duì)店肆的產(chǎn)品已經(jīng)有開始了解，只是在挑選中，暫時(shí)沒有構(gòu)成交流。直通車在做人群投進(jìn)的時(shí)分，這一部分人群是經(jīng)常首選推行對(duì)象，經(jīng)過(guò)直通車的賣點(diǎn)，后續(xù)的優(yōu)化，把訪客二次拉近店肆，構(gòu)成購(gòu)買。 新客戶 最近剛剛購(gòu)買過(guò)店肆的產(chǎn)品，對(duì)店肆有開始知道，還沒有構(gòu)成粘性。好的購(gòu)物體會(huì)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，后續(xù)的回購(gòu)操作，才會(huì)逐步把客戶沉積下來(lái)。 熟睡客戶 既然是熟睡，便是買過(guò)一次產(chǎn)品后，沒有再次購(gòu)買。

低復(fù)購(gòu)率得產(chǎn)品，有熟睡客戶正常，因?yàn)椴僮髦攸c(diǎn)是拉新訪客?？墒歉邚?fù)購(gòu)率的產(chǎn)品，都是購(gòu)買一次的客戶，就需要剖析原因?yàn)槭裁礇]有留存買家，而是讓他丟失到別的店肆。然后做針對(duì)性的活動(dòng)，或許營(yíng)銷技巧，喚醒。這種購(gòu)買一次的客戶，對(duì)于活動(dòng)店肆是相同的，有些客戶便是活動(dòng)客戶，有活動(dòng)，才會(huì)被喚醒，所以合適活動(dòng)店肆，針對(duì)這樣訪客進(jìn)行操作。 一次性客戶便是購(gòu)買過(guò)店肆的產(chǎn)品，只買一次再也不買。能讓買家有這樣的購(gòu)物感受，只能說(shuō)產(chǎn)品，服務(wù)都沒有跟上。

想著長(zhǎng)時(shí)間做店肆的商家，就要做好產(chǎn)品售前，售后的客戶交流，培訓(xùn)方面的輔導(dǎo)。產(chǎn)品及時(shí)更換優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，不做一次生意。 老客戶 二次以及屢次購(gòu)買店肆的產(chǎn)品，回購(gòu)率高。只要產(chǎn)品好，屬于消耗品，替換品的類目都會(huì)有比較高的老客戶占比，比如家居用品，零食，清洗護(hù)理產(chǎn)品等。

需要安穩(wěn)產(chǎn)品質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)更新產(chǎn)品，提高客戶粘性。 忠誠(chéng)客戶-對(duì)店肆的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，繼續(xù)在店肆購(gòu)買產(chǎn)品，新品自主去拍，積極參加店肆活動(dòng)，店肆互動(dòng)參加度高。需要繼續(xù)推送優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，微淘，客戶互動(dòng)。 

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