拼多多回復(fù)率怎么計(jì)算?回復(fù)率低如何解決?

大家在拼多多上面購物的時候，有的時候想要咨詢賣家朋友，可是發(fā)現(xiàn)對方總是子啊忙碌這，不理人，那么就涉及到一個問題，就是拼多多回復(fù)率的問題，許多賣家朋友不知道這個回復(fù)率是怎樣計(jì)算的，假如自家店肆的回復(fù)率很低，要怎樣去提高呢?請看介紹!

拼多多客服回復(fù)率是怎樣計(jì)算的?

有用回復(fù)率=有用回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)/咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)無效回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù))/咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)×100%

咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00一切咨詢該商家產(chǎn)品售前問題或許交流售后的顧客的總?cè)藬?shù)，同一顧客當(dāng)天內(nèi)屢次問詢只累計(jì)一次。

無效回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，一切咨詢該商家問題的顧客中，任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或許超越一小時后才得到商家客服回復(fù)的顧客的總?cè)藬?shù)，渠道統(tǒng)計(jì)時刻以顧客當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一顧客當(dāng)天內(nèi)屢次問詢未得到回復(fù)只累計(jì)一次。

渠道對回復(fù)率的查核標(biāo)準(zhǔn)是什么?

為了商家更好的進(jìn)行產(chǎn)品銷售和提高顧客在拼多多上有更好的購物體會，渠道期望商家客服有用回復(fù)率到達(dá)50%以上(含50%)，若商家某一天的回復(fù)率低于50%，則渠道會按照商家客服回復(fù)規(guī)矩進(jìn)行處理。

溫馨提示：商家有用回復(fù)率查核規(guī)矩適用范圍，為一切滿意當(dāng)天咨詢的顧客總?cè)藬?shù)大于等于100的商家。 拼多多回復(fù)率低如何處理?

一、5分鐘/15分鐘/1小時回復(fù)率意義解析

1、5分鐘回復(fù)率：指近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)目標(biāo);

2、15分鐘回復(fù)率：指近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)目標(biāo);

3、1小時回復(fù)率：指近3天1小時內(nèi)的回復(fù)目標(biāo);

注釋：23點(diǎn)—08點(diǎn)不算在拼多多回復(fù)率目標(biāo)中

二、拼多多5分鐘/15分鐘/1小時回復(fù)率低怎樣辦?

在這里跟大家說明一下，回復(fù)率之所以低于50%，這些地方賣家沒做好：

1、主動回復(fù)不算，機(jī)器人回復(fù)才會算回復(fù)率

有些商家在休息的情況下回復(fù)不了就會設(shè)置主動回復(fù)，以為這個能夠處理回復(fù)率問題，其實(shí)主動回復(fù)不算?，F(xiàn)在只有在商家后臺設(shè)置的機(jī)器人回復(fù)才會算回復(fù)率。

2、廣告信息不回復(fù)

拼多多商家會直接不回復(fù)廣告信息，其實(shí)這種行為是不對的。因?yàn)閺V告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會，店肆回復(fù)率會下降，所以該回復(fù)的還得回。

各位拼多多客服回復(fù)率低的商家，除了要注意做好上面兩點(diǎn)，還要及時回應(yīng)買家的消息，不只能使回復(fù)率目標(biāo)回復(fù)正常，還能大大的提升店肆的成交量，一舉兩得!

看完這篇文章之后，大家對在拼多多渠道上面回復(fù)率怎樣計(jì)算的問題就和大家說完了，從上面能夠看到，其實(shí)這個回復(fù)率不是很難計(jì)算的，而且遭到的要素也比較簡單，基本上是按照時刻來判定的，所以大家假如想要提高，那么就要自己的客服及時做出回應(yīng)，除此之外，應(yīng)該沒有什么好的辦法，當(dāng)然大家假如有好的主張，歡迎來網(wǎng)網(wǎng)上留言!                

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