應(yīng)對買家惡意退貨退款，淘寶出新招！

                       舉例：小A是一個(gè)出售克己手工藝品的賣家，并沒有給自己的工藝品注冊商標(biāo)。

在淘寶發(fā)布產(chǎn)品時(shí)，小A在產(chǎn)品品牌項(xiàng)挑選了“other/其他”選項(xiàng)進(jìn)行發(fā)布。幾天后，買家小B購買了他的手工藝品，并建議了假貨僅退款請求。退款原因描繪為：產(chǎn)品頁面屬性品牌位置說明晰產(chǎn)品為“other/其他”品牌。但是實(shí)踐收到的產(chǎn)品沒有“other/其他”這個(gè)品牌的商標(biāo)，且留言告訴小A：他的產(chǎn)品歸于品牌描繪不符，依照消保法需要假一賠三，請盡快贊同僅退款，否則就請求介入或投訴小A。 

解析：小A的產(chǎn)品并沒有違反淘寶規(guī)則，也沒有侵犯別人的商標(biāo)注冊權(quán)益，因而不歸于售假行為，在這種情況下，賣家能夠回絕買家僅退款的要求。 

提示：不論挑選的是淘寶供給的“other/其他”選項(xiàng)，仍是通過自定義輸入了自命名的品牌，只要賣家沒有在未獲得授權(quán)的情況下運(yùn)用別人的注冊商標(biāo)，就不歸于假貨或侵權(quán)行為。所以發(fā)布產(chǎn)品填寫品牌時(shí)必定要在商標(biāo)網(wǎng)查驗(yàn)，自己正在運(yùn)用的商標(biāo)是否已被別人注冊。  

舉例：小A出售的是定制旅行箱，支撐顧客自行定制圖案。買家小C向小A購買了20個(gè)旅行箱，并和小A旺旺提出要求，需要在旅行箱上定制logo。小A依照買家要求制作了旅行箱并發(fā)貨，幾天后買家建議假貨僅退款，退款原由于：小A發(fā)給他的旅行箱上面運(yùn)用了別人的注冊圖形商標(biāo)，存在售假行為，并要挾小A假如不贊同僅退款將投訴到淘寶導(dǎo)致店肆扣分。 

解析：定制類產(chǎn)品，關(guān)于買家定制了logo并以此建議假貨僅退款的，淘寶會判定買家責(zé)任，賣家需要在退款界面具體舉證買家要求定制logo的談天截圖并回絕買家的僅退款要求。 

提示：談天舉證盡量需要是淘寶可官方查驗(yàn)的旺旺談天記錄，因而請賣家要盡量運(yùn)用官方工具，以免憑證不被采信。  

舉例：小A的店肆里忽然有一群買家陸續(xù)購買了店肆里的產(chǎn)品，又一起建議了假貨僅退款，其中幾個(gè)買家要求小A加                

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