有沒有訂單，客服的銷售態(tài)度也很重要

                    除掉靜默下單的買家，其他買家基本都會(huì)跟客服聊上幾句，問問尺碼、快遞、售后等相關(guān)的事宜，總結(jié)下來，主要有以下分類： 

（1 ）產(chǎn)品我蠻喜愛的，可是不確定要不要，想去問問。

（2） 產(chǎn)品我喜愛，也想要，可是有幾個(gè)猶豫的，不知道選哪個(gè)。 

（3） 產(chǎn)品我喜愛，也想要，也知道選哪個(gè)，可是我不知道穿上好不好看/經(jīng)不經(jīng)用（很多人有這個(gè)習(xí)氣，比如我，總喜愛問賣生果的，你這個(gè)生果甜不甜，哪個(gè)老板傻，會(huì)說我的生果不甜，你別買），這種人缺的只是一顆定心丸。 

（4） 產(chǎn)品我喜愛，也想要，也知道選哪個(gè)，我也知道自己穿上會(huì)好看，可是！我想要便宜一點(diǎn)，去問問客服，可不可以給我優(yōu)惠！ 

（5） 隨便問問。 關(guān)于以上幾種人，可以針對(duì)的做一套話術(shù)出來。話術(shù)，記住不是方便回復(fù)。他是客服在出售的時(shí)候所表達(dá)的營銷思路。 提到這個(gè)客服出售的營銷思路，是需要專門去對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)，由于它涉及到團(tuán)隊(duì)的斗志，團(tuán)隊(duì)的人情味，團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)精神。店肆有必要對(duì)客服進(jìn)行一系列正規(guī)的上崗培訓(xùn)。 

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