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    抖音關(guān)于消極售后影響及售后處理技巧

    2022-11-24|14:50|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:222

    抖音小店商家朋友在日常經(jīng)營(yíng)中,是否對(duì)消極售后的影響及售后處理技巧不太了解?本篇文章重點(diǎn)介紹,商家拒絕消費(fèi)者售后申請(qǐng)的影響及不同場(chǎng)景下的售后處理技巧和工具。


    1、商家單次無故拒絕售后,情節(jié)嚴(yán)重扣除違規(guī)積分B4分/次;


    大量無故拒絕售后,最高可對(duì)店鋪處以停業(yè)整頓+扣除保證金的處罰


    詳見:抖音關(guān)于消極處理售后申請(qǐng)行為界定及違規(guī)處理


    2、拒絕后消費(fèi)者可要求抖音平臺(tái)介入,若判定是您的責(zé)任,屆時(shí)將影響糾紛商責(zé)率和體驗(yàn)分,詳見抖音小店商家體驗(yàn)分規(guī)則解讀


    3、若商品符合7天無理由退貨條件,依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,請(qǐng)勿拒絕,詳見7天無理由退貨服務(wù)規(guī)范:


    https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/101835


    注:無理由退款原因不影響體驗(yàn)分中的品質(zhì)退貨率,無理由原因包括:多拍 / 錯(cuò)拍 / 不想要、不喜歡 / 效果不好、想購(gòu)買其他商品、計(jì)劃有變,無時(shí)間消費(fèi)、不想繼續(xù)上課、商家評(píng)價(jià)不好、7天無理由退款、不想要了。


    抖音小店商家要知悉規(guī)則避免違規(guī),遵守抖音規(guī)則,以上抖音小店消極售后影響及售后處理指南,商家要了解清楚。


    訂單處理 抖音售后

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