如果商家在亞馬遜經(jīng)營店鋪，不小心違反了平臺的規(guī)則，導致店鋪被罰或賬號被停用。又或是平臺錯罰，商家都是可以進行申訴的。那亞馬遜如何查看申訴記錄?

一、亞馬遜申訴記錄在哪里看?

亞馬遜主頁上的“商店支持中心”頁面的“申訴”頁面。

二、具體申訴步驟如下：

1、弄清賬戶凍結(jié)的原因：帳號是凍結(jié)的，一般亞馬遜會給賣家發(fā)郵件通知，詳細閱讀郵件，弄清楚原因。

2、自查實情：依據(jù)凍結(jié)郵件原因，自查賬戶是否違反了這一規(guī)定，如顯示侵權(quán)等，則相應(yīng)的產(chǎn)品被侵權(quán)。其目的是了解事實，為申訴作好計劃。

3、制定行動計劃：針對第二步所得出的問題，列出賣家具體解決問題的方案，方案越詳細越準確，將直接影響到賣家被恢復權(quán)利的可能性。

4、發(fā)送申訴請求：向亞馬遜發(fā)送關(guān)于行動計劃和恢復銷售權(quán)利的申訴。登陸賣家的亞馬遜賣家賬戶;在“績效”鏈接中找到“績效通知”，然后點擊;查看賣家權(quán)利被取消的通知，點擊申訴;按下「決定申訴」按鈕;將賣家的具體行動計劃填入平臺提供的檔案欄;單擊“提交申訴”，將賣家申訴發(fā)送提交。

5、關(guān)注賣家的信箱，亞馬遜會回應(yīng)賣家新的決定，通常，亞馬遜將在48小時內(nèi)作出申訴決定，并將賣家保留17天的申訴時間，申訴不能100%成功，如果申訴失敗，還可在獲準后再次提出申訴。

總的來說，亞馬遜商家的申訴記錄可以在亞馬遜主頁上的“商店支持中心”-“申訴”頁面里查看。

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亞馬遜review可以更改幾次？可以刪除嗎？

亞馬遜的review指的是用戶“留評”，也就是顧客購買賣家店鋪的產(chǎn)品，然后在收貨之后留下的產(chǎn)品評價。有小伙伴問，亞馬遜review可以更改幾次?

一次

亞馬遜review可以刪除嗎?

一、引導客戶移除差評

1、聯(lián)系差評客戶，主動提出幫他們解決問題，如：客戶說產(chǎn)品質(zhì)量不好，答應(yīng)給他重寄或退款。

2、一旦得到客戶回應(yīng)，再提出，如果他對你提出的解決方案滿意，就讓他幫忙刪除差評(不要直接說給他退錢，讓他刪除差評，這是違反亞馬遜規(guī)則的。)

如果買家同意修改或者刪除差評，以下是客戶的操作步驟：

(1)在前臺點擊進入Your account，如下圖所示：

(2)在Your account界面下的Personalisation一欄找到See All My Reviews，點擊進入，如下圖所示：

(3)找到對應(yīng)的訂單，下面可以選擇Edit review和Delete review，如果是刪除review可以直接選擇Delete review，如下圖所示：

二、向亞馬遜申請移除

如果是涉及到與產(chǎn)品本身無關(guān)的方面，賣家也是可以向亞馬遜申請移除的呢!

向亞馬遜申請移除差評的步驟：

(1)在您的賣家賬號后臺登陸進入您的前臺界面，找到您要向亞馬遜申請移除的產(chǎn)品詳情界面的差評，點擊Report abuse

(2)進入之后在空格處填入您的產(chǎn)品的ASIN，訂單號以及差評的內(nèi)容，解釋您為什么要移除此差評的原因，然后點擊Report as inappropriate

(3)接下來就會出現(xiàn)如下界面，顯示您已經(jīng)提交成功：

綜上所述，亞馬遜review只能修改一次。亞馬遜賣家收到負面反饋，可以和客戶溝通，看能否修改或刪除反饋。

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