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    淘寶投訴賣家有什么影響?怎么應(yīng)對(duì)?(淘寶不發(fā)貨賠償規(guī)則,不發(fā)貨投訴賠多少?)

    2023-01-06|10:40|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:88


    對(duì)淘寶賣家來說,確實(shí)也是有些怕被買家投訴的,但是也有一些賣家可能還不太了解淘寶投訴賣家到底會(huì)有什么樣的影響,也不知道應(yīng)該如何去應(yīng)對(duì)買家的投訴。

    1、 如果當(dāng)淘寶的工作人員對(duì)于我們的投訴進(jìn)行處理的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)我們的交易訂單也已經(jīng)完成了的話,那么一般這樣的情況淘寶工作人員也是無法介入的,因此在這樣的情況之下,工作人員對(duì)于我們的投訴也就只能夠進(jìn)行撤銷處理。

    2、 如果我們的交易并沒有完成,并且我們也在這樣的一個(gè)過程之中也進(jìn)行了退款操作的話,在這樣的情況之下,一般來說淘寶也會(huì)先根據(jù)我們退款過程中的結(jié)果來進(jìn)行處理,如果退款完成了,那么我們的投訴也就只能夠被撤銷了,但是退款也并沒有完成,淘寶的工作人員也會(huì)對(duì)其繼續(xù)進(jìn)行一系列的處理。

    3、 如果在我們進(jìn)行投訴之后,淘寶也已將查實(shí)到了淘寶賣家也的確有侵害買家權(quán)益的情況,就比如說不發(fā)貨退款,或者是在我們進(jìn)行投訴之后補(bǔ)發(fā)的情況等,那么淘寶也會(huì)對(duì)其店鋪進(jìn)行一段時(shí)間的凍結(jié)處理,而且也會(huì)做出公示,而且也會(huì)限制淘寶賣家在淘寶平臺(tái)上面發(fā)布商品,作為對(duì)于淘寶賣家的處罰。

    怎么應(yīng)對(duì)?

    1、如果商家收到了投訴的通知,那么就應(yīng)該在第一時(shí)間開始自查,并且也要判斷投訴的合理性,如果投訴方一直電話騷擾且表明給錢就撤訴,那么這就需要小心是不合理的投訴。面對(duì)這種情況大家需要靜下心來,然后根據(jù)判斷投訴的類型去自查,再排除雷區(qū)。

    2、檢查自己的店鋪是不是有使用他人的店鋪名稱或者是商標(biāo),并且有沒有去盜用別人的圖片,然后就是是不是有使用他人的技術(shù)或者是去模仿他人產(chǎn)品的外觀,最后就是有沒有銷售假冒偽劣商品,如果這些還無法確定的話,那也可以通過以下的步驟繼續(xù)確認(rèn)。

    3、深入調(diào)查投訴方的身份,判斷是否是真實(shí)的,如果是品牌產(chǎn)品的話,那么就要判斷投訴方是否為品牌方,千萬不要太著急,也不要用錢去求投訴方撤訴。要是商家不是品牌方、授權(quán)方或品牌代理商的話,那就應(yīng)該及時(shí)將問題反饋給品牌商去進(jìn)行解決。如果是品牌方,那就可以去服務(wù)市場(chǎng)尋找專業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)公司了解是否侵權(quán)了。

    4、快速解決這件事情的原因就是希望能夠讓商品恢復(fù)上架,只有專業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)公司才能夠有效快速的幫助商家解決這方面的問題。

    5、做好長(zhǎng)期規(guī)劃的打算,如果是自有品牌的商家應(yīng)該要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度去思考,制定相關(guān)的產(chǎn)品戰(zhàn)略。一方面需要建立比較完善的企業(yè)產(chǎn)權(quán)體系,另外一方面也要安排專人跟平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接,這樣也能給讓自己的品牌可以受到商業(yè)部、品牌保護(hù)部門和法務(wù)部的保護(hù)。

    此外在知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)公司建立資源庫(kù),并且要做到定期跟他們保持聯(lián)系和溝通,主動(dòng)去學(xué)習(xí)相關(guān)的自主品牌保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)文化的內(nèi)容。



    淘寶不發(fā)貨賠償規(guī)則,不發(fā)貨投訴賠多少?

    隨著物流運(yùn)送時(shí)效不斷提升,我們?cè)谔詫毦W(wǎng)購(gòu)時(shí),越來越希望下單后早早的收到貨。但有時(shí)候會(huì)碰到一些不發(fā)貨、延遲發(fā)貨的情況,有的買家會(huì)錯(cuò)將延遲發(fā)貨定義為不發(fā)貨,不發(fā)貨的賠償規(guī)則是什么,不發(fā)貨投訴賠多少?一起來了解一下吧。

    淘寶不發(fā)貨賠償規(guī)則如下:

    1、賣家超時(shí)未發(fā)貨,需向買家支付實(shí)際成交金額的10%作為違約金。除開特殊商品之外,賣家在24小時(shí)之內(nèi)向同一買家賠償?shù)倪`約金總和最少是5元,最高不會(huì)超出100元。

    2、我們賣家承諾的贈(zèng)品超時(shí)未發(fā)貨,也會(huì)按照以上的賠付規(guī)則來支付違約金。如果贈(zèng)品在店鋪中有單獨(dú)出售的鏈接,違約金就按照贈(zèng)品出售鏈接標(biāo)明的售價(jià)來計(jì)算。如果贈(zèng)品在店鋪中沒有出售鏈接,也沒有明確的標(biāo)價(jià),違約金就會(huì)由淘寶客服參考市場(chǎng)價(jià)來計(jì)算。

    3、買家投訴成立后,除向買家賠付違約金之外,賣家還需要向淘寶網(wǎng)支付同樣金額的違約金。也就是說,買家投訴成立后,我們需要支付的違約金是雙份,一份給買家,另一份給淘寶網(wǎng)。所以建議大家在買家投訴成立之前,就主動(dòng)進(jìn)行賠付,這樣我們只需要給單份的違約金。

    淘寶不發(fā)貨投訴賠多少,是有一個(gè)計(jì)算公式的,如下所示:

    賣家可以通過投訴頁面直接賠付。賠付計(jì)算公式:商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金(不包括郵費(fèi)\紅包的金額),最高不超過30元,最低不少于5元,特定類目商品最低不少于1元(2015年10月29日起試行)(除特殊情形外)。買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的,除須賠償違約金外,每次扣三分。

    另外,如果商家一直不發(fā)貨,并還不是超過三天就可以收到賠償?shù)?,而是我們進(jìn)行了投訴,

    因此,淘寶3天不發(fā)貨有賠償嗎,一般而言是不會(huì)有賠償?shù)?,除非你進(jìn)行了投訴,根據(jù)淘寶小二介入后,再根據(jù)淘小二的處理結(jié)果,才有可能得到相關(guān)賠償。關(guān)于賠付金額的計(jì)算方式也做了詳細(xì)介紹,遇到這種情況的時(shí)刻可以自己計(jì)算一下哦。

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