客服必備：提高轉(zhuǎn)化的催單付款方法

                    許多掌柜都會(huì)忽視那些拍下而未付款的訂單，然后丟失許多客戶(hù)。

其實(shí)，訂單催付這事看起來(lái)簡(jiǎn)略，但要做好卻不是那么簡(jiǎn)單的，既要不讓客戶(hù)惡感一起又能增加轉(zhuǎn)化率，還是很難的。 那么該怎么有效地進(jìn)行訂單催付呢？今日為大家分享幾點(diǎn)有效的方法。 

一， 為什么要進(jìn)行催付款 1. 首先要了解買(mǎi)家未付款的原因。 服務(wù)的原因，是否是客服在和買(mǎi)家溝通的過(guò)程中，有什么問(wèn)題。 付出原因，可能是賣(mài)家暗碼忘掉或許是忘掉了付出。 物流原因，到貨的時(shí)刻比較長(zhǎng)，快遞不能到買(mǎi)家所在地等等。 其他的原因 2. 催付的價(jià)值 進(jìn)步下單付款率，寶貝的轉(zhuǎn)化率。 進(jìn)步店鋪的銷(xiāo)售額 降低推行本錢(qián) 

二， 買(mǎi)家拍下不付款原因分析 1. 服務(wù)原因： 買(mǎi)家為什么對(duì)咱們的產(chǎn)品存在疑慮呢？在淘寶網(wǎng)，現(xiàn)在同款比較多，咱們只能看到詳情頁(yè)的介紹，假如是在實(shí)體店，咱們的買(mǎi)家能夠直接體會(huì)。作為買(mǎi)家有這些疑慮的時(shí)候，咱們就能夠告訴他們，咱們的優(yōu)勢(shì)在哪里，服務(wù)保障有哪些，來(lái)消除他們的疑慮。 議價(jià)不成功，有許多的顧客很喜歡議價(jià)，有的顧客議價(jià)不是想要便宜多少，而是介意有沒(méi)有給她便宜。那么咱們就能夠贈(zèng)送一些小禮品或許是優(yōu)惠券等等。 服務(wù)不完善，客服的態(tài)度，口氣不夠好，回復(fù)不夠及時(shí)，這些都會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)欠好的體會(huì)。這些都是需要咱們留意的。 2. 付出原因 1.賣(mài)家不會(huì)用付出寶 2.付出寶余額缺乏 3.付出寶暗碼及網(wǎng)銀問(wèn)題 4.網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題 那么咱們的客服要有足夠的耐心，給顧客解答。 3. 物流原因 1. 運(yùn)費(fèi)太高或包郵的問(wèn)題 2. 快遞不能到達(dá)買(mǎi)家所在地 3. 買(mǎi)家指定某個(gè)快遞 4. 其他原因 1.發(fā)現(xiàn)更好，價(jià)格更低的寶貝 2.同行惡意競(jìng)爭(zhēng) 3.新手買(mǎi)家試看心態(tài) 

三，旺旺催付怎么做 1.催付訂單規(guī)模,按排下時(shí)刻或許是訂單金額催付。 2.催付的時(shí)刻，分時(shí)刻段，正午12點(diǎn)前，下午17點(diǎn)前，晚上22點(diǎn)前，依據(jù)自己店鋪的情況來(lái)設(shè)定。 3.催付的話(huà)術(shù)， 4.催付結(jié)果備注 四，電話(huà)催付技巧 1,催付訂單規(guī)模，按訂單金額高低催付，訂單狀況未付款或許是現(xiàn)已關(guān)閉的，按排下的時(shí)刻來(lái)催付。 2,催付的時(shí)刻，正午12曾經(jīng)，下午17點(diǎn)曾經(jīng)。 3,催付技巧，聲音，口氣要有感染力，讓顧客能夠感觸服務(wù)的周到。 4,催付留意事項(xiàng)： 打電話(huà)的時(shí)候選在客人非休息時(shí)刻段。 

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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