對于淘寶客服，怎樣才算得上優(yōu)秀呢？

現(xiàn)在做淘寶客服并不是隨隨便便解答買家的疑問就行了的，更多的是要去揣摩買家的心思，這樣才能更好的為店肆帶來轉(zhuǎn)化。

關(guān)于淘寶客服，怎樣算得上優(yōu)異呢？

1、對品牌文明及產(chǎn)品有滿足的認可 淘寶客服身為店肆品牌的一員，對自家的文明及產(chǎn)品都不能認可，哪來的理由和勇氣壓服買家購買呢？

所以淘寶客服首先要對自家品牌文明及產(chǎn)品有滿足的認可，在買家咨詢時，才有滿足的自傲給買家解答、介紹店肆的產(chǎn)品。

2、要了解店肆的產(chǎn)品，了解相關(guān)的專業(yè)知識 淘寶客服在此之前沒有觸摸過店肆產(chǎn)品的相關(guān)知識，就要去學(xué)習(xí)、了解與產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識，這樣能給買家一個專業(yè)的感覺，大大提升了他們對店肆的信賴；最重要的就是要了解店肆的產(chǎn)品，在他們咨詢時，能熟絡(luò)的介紹產(chǎn)品的特色，讓他們信服。

不然你一問三不知，誰還會購買呢？

3、一定要懂得揣摩買家心思 這一點可以說是判定淘寶客服是否優(yōu)異的最重要的一點。

要從買家的言外之意去揣摩買家有怎樣的需求，抓住他們的痛點、預(yù)算等能促進成交的點，為他們引薦店肆相關(guān)的產(chǎn)品，對癥下藥，這樣才能大大提高轉(zhuǎn)化。

4、語言表達才能不能弱 淘寶客服在揣摩完買家的心思之后，假如“嘴太笨”，往往會讓促進成交的過程大打折扣的。

要回絕只在買家問的時候答復(fù)一句就算了，要主動“勾搭”買家，嘴甜一點，才能打動買家的“芳心”，讓他們?yōu)槟阗I單。

淘寶客服是能否促進成交的一個重要樞紐，優(yōu)異的淘寶客服都是嚴(yán)于律己的。

能做到以上4點的淘寶客服，基本能算得上是優(yōu)異的淘寶客服了。

相關(guān)引薦：優(yōu)異的淘寶客服，都具備了這6個才能

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