淘寶客服：遇到這客戶類型怎么辦？正確應(yīng)對(duì)方法在這

做了淘寶客服的人都知道，每天會(huì)遇到不同種類的客戶，假如說不管遇到什么類型的客戶還是一種處理方法，那么店肆的成交量怎樣會(huì)上去，薪酬怎樣能漲上去呢。

那么今天就來說說針對(duì)什么樣的客戶，不同的應(yīng)對(duì)計(jì)劃。

1、首要按照上網(wǎng)出于什么意圖來說說 關(guān)于剛剛接受網(wǎng)購的客戶來說，他們的要求和交易過程都不會(huì)很復(fù)雜，根本的還是那個(gè)一張產(chǎn)品圖就能讓這類客戶完結(jié)成交。

關(guān)于這類客戶，你只需告知他，產(chǎn)品有保障，假如不滿意還有7天無理由退貨。

關(guān)于把自己的安全信息看的很重要的網(wǎng)購客戶來說，保護(hù)私家信息是比較關(guān)鍵的，由于他們類型恐懼一但上網(wǎng)，就會(huì)對(duì)自己的信息發(fā)生泄漏。

那你作為淘寶客服要告知他，我們關(guān)于客戶信息這一塊非?？粗?，肯定會(huì)確保你的信息不受任何的侵略。

關(guān)于貪便宜的客戶來說，只需價(jià)格低，關(guān)于什么品牌根本上沒有什么追求。

而且這種客戶的粘性還不強(qiáng)，一旦其他店肆呈現(xiàn)價(jià)格更低的產(chǎn)品，就會(huì)挑選其他店肆了。

那這種客戶就更好處理，產(chǎn)品是價(jià)格最低就好。

意圖性購物的客戶，這種一般為男性，他們?cè)谔詫氋I東西，而不是逛，主要的意圖是買，買自己認(rèn)為是最合適的產(chǎn)品就好。

關(guān)于這種客戶過分的話語會(huì)喪失客戶，選用簡潔明了的話語答復(fù)客戶就好。

2、依據(jù)客戶的性格來區(qū)分，找對(duì)應(yīng)的方法 和藹性，這種客戶脾氣一般比較隨和，對(duì)自己以外的事物沒有過多的要求。

淘寶客服關(guān)于這種客戶越是要提供更好的服務(wù)，由于這種客戶在回購率特別大。

決策才能特別強(qiáng)，特別的自傲，關(guān)于自己提出的需求一定要被認(rèn)可。

淘寶客服應(yīng)對(duì)這種客戶要盡量滿意客戶的需求，假如實(shí)在是做不到，也要好好解說，由于這種客戶對(duì)淘寶客服的投訴往往是最多的。

具有很強(qiáng)的分析才能，邏輯思維很強(qiáng)，關(guān)于公平合理的解說和處理愿意接受。

關(guān)于這種客戶不要有偷奸耍滑的工作呈現(xiàn)，以為淘寶客服作為一個(gè)服務(wù)者，必須要實(shí)誠為他們服務(wù)。

3、依據(jù)購買行為區(qū)分，給出相應(yīng)的對(duì)策 呈現(xiàn)最多的是講價(jià)性，關(guān)于這種客戶你把永遠(yuǎn)降低了，他還希望你再降。

所以作為淘寶客服的對(duì)策是，不要降低價(jià)格，耐性的去解說，說說產(chǎn)品超值的賣點(diǎn)。

關(guān)于決斷購買性的客戶，這種客戶可能在購買、好評(píng)，從頭到尾都沒有咨詢過你一下。

關(guān)于這種客戶，淘寶客服堅(jiān)持的態(tài)度就是不用理睬，假如客戶遇到什么問題會(huì)主動(dòng)來咨詢你的，假如你主動(dòng)聯(lián)絡(luò)可能會(huì)讓他覺得是打擾。

當(dāng)然，假如是產(chǎn)品存在的問題，就算淘寶客服有再大的本事，也是沒有用的。

所以這些一切都是建立在產(chǎn)品好的基礎(chǔ)上。

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