拼多多求助率是什么意思？有影響嗎？

2022-04-04|08:28|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀：1206

在拼多多平臺(tái)上面開店，大家需要遵守平臺(tái)的規(guī)則，平臺(tái)為了規(guī)范賣家的行為推出了一系列的數(shù)據(jù)指標(biāo)，比如說店鋪服務(wù)分，求助率等等，很多賣家不清楚這個(gè)拼多多求助率是什么意思，一起去學(xué)習(xí)一下!

拼多多求助率是什么意思

拼多多品質(zhì)退款率：就是近30天訂單數(shù)/(近30天品質(zhì)退款訂單數(shù)*100+近30天成團(tuán)訂單數(shù))，簡單來說你要保證你的產(chǎn)品質(zhì)量，又或者在有退貨時(shí)引導(dǎo)顧客選擇其他原因退貨，慢慢的就會(huì)達(dá)標(biāo)

品質(zhì)求助平臺(tái)率：進(jìn)30天有平臺(tái)介入的訂單數(shù)量/近30天全部成團(tuán)的訂單數(shù)量，在處理售后時(shí)，盡量滿足顧客的要求，客服回復(fù)快點(diǎn)，保證顧客在退貨的時(shí)候直接你們雙方解決完成，不要讓顧客在不耐煩的等待或者談不攏時(shí)去找平臺(tái)。

品質(zhì)文本情感分:你說的應(yīng)該是，DSR評(píng)價(jià)及評(píng)價(jià)文本的這方面，這個(gè)也就是顧客收到貨后，在你商品評(píng)價(jià)中說的關(guān)于品質(zhì)問題!

什么是消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分?

根據(jù)平臺(tái)給出的解釋，消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分是系統(tǒng)通過多維度綜合計(jì)算得出的衡量消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)的綜合性指標(biāo)。那么它和店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分有啥區(qū)別呢?主要是計(jì)數(shù)方式不同，我們知道動(dòng)態(tài)評(píng)分一般是根據(jù)賣家態(tài)度、物流速度和商品描述等三個(gè)方面綜合評(píng)定。

而消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分則是根據(jù)店鋪?zhàn)罱?0天商品求助率、發(fā)貨求助率、物流求助率、3分鐘人工回復(fù)率、糾紛退款率等指標(biāo)綜合平臺(tái)。

從它的考核內(nèi)容來看，屬于新瓶裝舊酒，換湯不換藥。還是從商品、發(fā)貨、物流等三個(gè)方向下手防御和改善。

1.商品：發(fā)貨的時(shí)候盡量檢查清楚，不要少件、信封件、空包少發(fā)、避免發(fā)錯(cuò)貨，千萬不要賣假貨，當(dāng)然了不是那種特別明顯的假，畢竟很多人是分辨不出來的。如果是二次銷售的商品一定要處理好痕跡，不要弄得有瑕疵。

對于有證件的一定要補(bǔ)上，比如合格證，保質(zhì)期證、食品類目最好有個(gè)檢疫證明。包裝不要太差，更不要把過期的食品發(fā)給顧客。

2.發(fā)貨：在這里我不是要夸京東，送貨是真的快。要知道送貨快，就可以減少買家后悔的時(shí)間。你剛要后悔，貨已經(jīng)送到。

那就收著唄，所以對于發(fā)貨慢的情況一定要改善，尤其是缺貨，發(fā)不出去貨，一定要解決。

千萬不要為了應(yīng)付顧客去搞虛假發(fā)貨。這些東西一旦被系統(tǒng)查到，肯定是會(huì)影響你店鋪消費(fèi)者體驗(yàn)分的。

3.物流：這個(gè)主要集中在催物流、發(fā)貨慢、表達(dá)物流軌跡異常，也就是本來是A城，結(jié)果去了B城，還居然簽收了。

物流軌跡長時(shí)間不更新、快遞配送問題，比如聯(lián)系不上快遞員，沒有配送上門，長時(shí)間不配送，沒發(fā)取件碼、丟件等等問題。

只要是以上問題，凡是消費(fèi)者重點(diǎn)反饋的問題，都會(huì)計(jì)入求助率，當(dāng)然了像詢問怎么安裝、什么時(shí)候發(fā)貨這一類的問題，屬于常規(guī)咨詢，是不會(huì)計(jì)入求助率的。

這些要達(dá)標(biāo)，要解決一下你的品質(zhì)問題，要么是某個(gè)商品或某個(gè)SKU影響了整體，去看那個(gè)退貨高，看這個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)是否不好，要么刪除，要么提升品質(zhì)。

拼多多求助率是什么意思？有影響嗎？

拼多多求助率是什么意思？有影響嗎？