抖音開箱無憂和壞損包退升級為壞了包退服務(wù)保障公告

為了更好地保障消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，抖音電商平臺將原有的“拆包無憂”和“破損退貨”保障升級為全新的“破損退貨”服務(wù)保障。平臺已發(fā)布新規(guī)則“壞了就退”服務(wù)規(guī)范征集意見，新規(guī)則目前正在公示過程中，預(yù)計(jì)9月9日正式生效。

由于本次股權(quán)升級涉及到原有規(guī)則的下線、保護(hù)范圍的變更、原有股權(quán)標(biāo)簽的表現(xiàn)等。，現(xiàn)就有關(guān)事宜補(bǔ)充公告如下:

該抖音規(guī)則的主要調(diào)整內(nèi)容和變化點(diǎn)如下:

類別范圍的變化；

退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):破損包裹退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以拆包無憂退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)(拆包無憂退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較高)；

覆蓋范圍:腐爛、貨不對板、重量短少、外包裝破損；

新規(guī)則“壞了就退”服務(wù)規(guī)范將于北京時(shí)間2023年9月9日正式生效；

原“拆包無憂& quot；服務(wù)規(guī)范將于北京時(shí)間2023年9月9日正式上線。

因?yàn)樵皻垞p退貨”標(biāo)簽會被陸續(xù)下標(biāo)，如果消費(fèi)者購買了下標(biāo)前有“殘損退貨”標(biāo)簽的訂單，商家仍應(yīng)按照原“殘損退貨服務(wù)規(guī)范”執(zhí)行服務(wù)。

問與答。答:

1.客戶在停止服務(wù)前已經(jīng)下單的訂單商家，還需要提供服務(wù)嗎？

答:在服務(wù)停止之前，消費(fèi)者所下的訂單仍然需要服務(wù)。

2.規(guī)則升級過程中商品會同時(shí)存在“壞了就退”和“退破損商品”兩個(gè)標(biāo)簽嗎？

答:由于系統(tǒng)會逐漸下線，原有的“退損商品”標(biāo)簽，所以訂單上會同時(shí)出現(xiàn)兩個(gè)標(biāo)簽，但不會影響消費(fèi)者原有的權(quán)益。

3.原有權(quán)益規(guī)則的下線對商家有影響嗎？

答:沒有。

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