快手小店機器人回復怎么關閉？回復收費嗎？

快手小店機器人回復用戶們的疑問時，有時候有的賣家可能想將其關閉。那如何關閉呢?現在我馬上來來告訴大家關閉的操作方法，大家可別走開啊!

登錄電腦端快手電商后臺-點擊【客服】-【智能客服】-【去設置】，進入快手客服機器人頁面(注：本期僅上線電腦端客服機器人后臺)，通過點擊按鈕可開啟或停用對應問題回復(默認為全部開啟狀態(tài))。如選擇停用，當用戶咨詢時，該知識不再參與問答。

一、機器人回復收費嗎?

不收費。

越來越多的電商入駐了快手這個平臺在一些直播或者是視頻當中進行帶貨直播，而對于快手小店客服來說難免會經常遇到回復消息不及時的問題，導致一些潛在客服的流失，那么快手也是考慮到這一點，增加了自動回復以及快捷回復這個功能，通過使用這個功能來讓我們實現當有客服詢問的時候自動顯示相應的問題來進行回復。

二、機器人具體應用場景和價值

1、大促等咨詢高峰期，快手客服機器人自動可以回復大量高頻問題咨詢，大大降低高峰客服布防壓力和成本;

2、中小商家/夫妻店客服人力不足以支持實時回復，快手客服機器人可以通過設置常規(guī)問題，做到及時回復消費者，避免訂單流失;

3、夜間等客服低峰時間段內，快手客服機器人可以實現7*24H在線解答。

4、需要利用催下單功能，提升店鋪轉化能力。

一旦你關閉了快手小店機器人回復功能，賣家將不再使用快手小店機器人來對客戶的問題進行任何的回復。所以，賣家在關閉之前得好好的考慮一下。

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