抖音發(fā)布自然災害影響地區(qū)發(fā)貨及服務調(diào)整公告
2023-09-09|21:19|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:19
2023-09-09|21:19|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:19
近期,受自然災害影響部分地區(qū)物流受限,抖音商家的生產(chǎn)經(jīng)營受到不同程度的影響。
平臺深知大家面臨的實際困難,對發(fā)貨和服務等考核指標進行調(diào)整,開通平臺主動豁免與商家報備豁免雙向通路,設置專屬物流申訴通道,盡力為大家提供切實有效的幫扶,降低自然災害對經(jīng)營的影響。
核心變化:
1、豁免地區(qū)新增:汕頭市、揭陽市、潮州市、汕尾市、惠州市、梅州市、河源市、漳州市、廈門市、龍巖市、泉州市、莆田市、福州市
2、發(fā)貨時效延長,承諾發(fā)貨時間在9月6日到9月8日期間訂單,最晚發(fā)貨日期延長至9月11號
調(diào)整說明
承諾發(fā)貨時間、發(fā)貨地址或收貨地址在如附件一范圍的實物訂單,平臺將做以下調(diào)整:
體驗分豁免:
收發(fā)貨地址以及物流中轉(zhuǎn)地在自然災害地區(qū)的訂單,且出現(xiàn)以下情形之一,該訂單不納入體驗分相應指標的考核。
(1)物流履約受影響的,豁免攬收及時率、配送時長考核。
(2)退換貨訂單受影響的,剔除體驗分中退款時長指標考核。
(3)訂單出現(xiàn)物流原因的退貨,或者發(fā)貨相關的物流投訴,或者發(fā)貨相關的IM不滿意,剔除物流負反饋和投訴率和IM不滿意指標考核。
發(fā)貨時效延長:平臺依據(jù)不同地區(qū)的自然災害嚴重程度對發(fā)貨時間進行延長,具體受自然災害影響地區(qū)及發(fā)貨時效調(diào)整詳見附件一。若收貨/發(fā)貨地時間不一致時,以最長時間計算。
退貨時效延長:若退貨退款服務單中,商家退貨地為附件一中自然災害地區(qū),自消費者上傳物流單號開始無物流簽收狀態(tài)時,自動確認收貨退款時間由7天延長至10天,商家可在售后工作臺售后詳情頁同步看到延長的具體時間。
平臺主動豁免:
(1)平臺主動豁免附件一中自然災害地區(qū)相關訂單的攬收超時、發(fā)運超時判罰,豁免48小時發(fā)貨率考核。
(2)若訂單經(jīng)過的首個轉(zhuǎn)運中心、中轉(zhuǎn)中心、集散中心、分撥中心涉及附件一中自然災害地區(qū)的,平臺將主動豁免發(fā)運超時、中轉(zhuǎn)超時判罰。
主動報備豁免:
若商家因自然災害原因無法發(fā)貨,且未受到平臺主動豁免,可選擇自主報備。
報備通過后可延長發(fā)貨時效,豁免攬收超時、發(fā)運超時判罰、中轉(zhuǎn)超時判罰,相應的訂單不會納入體驗分計算,具體調(diào)整后的分值以體驗分頁面展示為準。
物流判罰申訴:若因本次自然災害已經(jīng)產(chǎn)生的物流判罰,可進行申訴,通過后可豁免因物流原因產(chǎn)生的判罰,申訴路徑:https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list
若商家因自然災害原因仍無法發(fā)貨,可選擇自主報備,平臺也會持續(xù)關注各地區(qū)的自然災害及快遞情況,及時調(diào)整政策。
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