京東店鋪星級能夠體現(xiàn)店鋪的綜合服務水平，本篇文章介紹了京東店鋪星級標簽展示常見問答，快來了解清楚。

1、店鋪評分展示邏輯如何?

店鋪評分即店鋪星級最終計算結(jié)果，店鋪星級由星級排名率計算得出，各項指標權(quán)重與店鋪所在行業(yè)及主營類目相關，考核指標與權(quán)重設置可能存在差異。

店鋪星級及評分能夠體現(xiàn)出店鋪在所在行業(yè)的綜合服務水平，有助于消費者決策。

2、新店鋪/服務數(shù)據(jù)不足的店鋪如何打標?

為幫助商家快速展開經(jīng)營，京東將對行業(yè)內(nèi)服務數(shù)據(jù)不足的店鋪賦予店鋪星級初始值，默認星級為4.0星，默認排名率25%，相應店鋪星級因子展示賦予行業(yè)平均得分。

星級初始值不代表商家真實服務水平，店鋪產(chǎn)生真實服務數(shù)據(jù)后，默認星級及星級排名率將根據(jù)真實服務水平調(diào)整。

3、為什么我的星級排名率及評分會出現(xiàn)突然下降幅度較大的情況?

可能由以下幾種情況引起：

(一)該店鋪原來某個指標數(shù)據(jù)不足，為原始默認星級及排名率，某一天該指標累計足夠有效數(shù)據(jù)后出現(xiàn)了店鋪自己的數(shù)值，且低于行業(yè)均值，此種情況多出現(xiàn)于開店半年內(nèi)的商家。

(二)在商家自身表現(xiàn)不變的情況下，行業(yè)整體水平上升。(如加分項上線后，同行業(yè)大部分店鋪開通特色服務功能，導致部分商家排名率下降。)

(三)星級排名是根據(jù)店鋪所屬主營二級類目的服務綜合表現(xiàn)情況產(chǎn)生的，若商家的主營二級類目變更，且新變更的主營二級類目水平高于原來的主營二級類目，會對商家的星級排名率有所影響。

(四)當行業(yè)競爭激烈，且行業(yè)整體表現(xiàn)提升時，店鋪需要進步速度比行業(yè)快，方可提升。(大促期間常見此類情況)

(五)模型數(shù)據(jù)調(diào)整或上游數(shù)據(jù)異常導致。(此類情況平臺側(cè)一般會提前進行公告通知，并同步客服側(cè);但上游數(shù)據(jù)突然異常的情況常常比較突然且毫無預兆，此種情況較為被動，店鋪星級側(cè)通常會緊急采用一些臨時數(shù)據(jù)降級的處理方案)

4、透標展示問題匯總

Q：一家新店鋪有數(shù)據(jù)之后做到了4.8的評分，某天降到至4.0，可能的原因是什么?

A：原因可能在于近期沒有單量，未產(chǎn)生服務數(shù)據(jù)，系統(tǒng)默認店鋪當前有效指標(除店鋪質(zhì)量指數(shù)外)個數(shù)不足4個，無法準確評估當前服務水平，將賦予默認值(4.0)。

Q：為什么在京麥-店鋪星級頁面看到我的經(jīng)營數(shù)據(jù)已經(jīng)滿足了閃電發(fā)貨/熱情掌柜/口碑店鋪/極速售后等標簽的展示要求，但是前臺卻沒有顯示出來?

A：這一類特色標簽從數(shù)據(jù)*新到前臺展示是滯后一天的，而京麥頁面的數(shù)據(jù)是前一天的，所以對于在后臺看到透標到前臺透標的時間周期，商家可以理解為T-2。

即京麥店鋪星級頁面可以看到透標，則兩天后前臺可以看到。例：7月23號看到后臺數(shù)據(jù)(22號的)達標，則7月24號可以實現(xiàn)標簽前臺展示。

京東店鋪星級上新有什么新變化？

京東店鋪星級迎來了規(guī)則上的小小更新，本次調(diào)整更新將于7月初正式生效，簡要為大家總結(jié)如下：

為行業(yè)內(nèi)服務數(shù)據(jù)暫時不足的店鋪,噓予平臺默認星級和排名率;

當商家產(chǎn)生真實的服務數(shù)據(jù)后，默認星級及星級排名率將根據(jù)真實服務水平調(diào)整。

一、如何查看所在行業(yè)

京麥商家中心首頁-店鋪星級頁面

二、如何盡快獲得所在行業(yè)

商家可努力經(jīng)營，盡快產(chǎn)生成交訂單，一般情況下即可獲得所在行業(yè)

星級排名率因子項，增加“加分項”,即當商家所在行業(yè)在服務產(chǎn)品的開通范圍內(nèi)并開通相關服務，店鋪星級將獲得額外加分。

商家可在京麥商家后臺查看加分情況。店鋪是否可以開通相關服務,具體L以服務市場開通頁面及保險產(chǎn)品開通頁面為準。

三、可獲得加分的服務產(chǎn)品范圍

“先行理賠"包含破損險、180天可退可換、產(chǎn)品責任險3個保險產(chǎn)品,商家任意開通其一即視為開通"先行理賠"%。

京東店鋪星級多久更新一次?

1.買家完成評分并確認提交后，評分將立即生效。系統(tǒng)會每天計算過去半年店鋪評分的數(shù)據(jù)，但更新顯示可能會有48小時的延遲。

2.半年內(nèi)店鋪評分計算規(guī)則：(店鋪評分-同行業(yè)平均分)/(同行業(yè)店鋪最高分-同行業(yè)平均分)。

影響因素：

1.產(chǎn)品質(zhì)量滿意度。考核維度：評價。不可控的部分是惡意評價，包括競爭對手和部分買家。

回避技巧：引導評價，需要商家建議回訪機制。因為京東自動確認收貨是20天，所以可以提前20天收集無評價客戶，進行電話回訪，電話過程中進行好評引導。

2.對服務態(tài)度的滿意度。考核維度：客服。回復的速度，產(chǎn)品介紹的詳細程度等。有時候一對多難免會生不逢時。

溫馨提示：設置自動回復，因為對響應時間的考核是40S，所以自動回復不僅可以提高響應速度，還可以在咨詢更多客戶時給客服40S的緩沖時間;積極解決客戶的問題。

當你很好地解決了客戶的問題，客戶的滿意度就在上升。商家可以用自己的小號來測試回復咨詢的效果。

3.對退貨和換貨處理的滿意度。考核維度：售后。這是一個存在感很差的評價指標，因為很多時候客戶不評價，但是時間到了系統(tǒng)也沒能選擇，成了漏網(wǎng)之魚。

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