京東平臺協(xié)同工單是什么？功能有哪些？

在京東平臺上面確實也有不少的功能，尤其是現(xiàn)在臨近618大促活動了，因此也會推出更多的相關工具，那么京東平臺的協(xié)同工單到底是什么呢?具體有哪些功能呢?我馬上給各位介紹。

京東平臺近日推出“平臺協(xié)同工單”功能。旨在解決平臺客服遇到消費者咨詢時，需協(xié)同商家共同解決的場景問題，同時幫助商家降低平臺介入的風險。“平臺協(xié)同工單”系統(tǒng)，將消費者咨詢的非糾紛類問題以及CRC高危投訴問題優(yōu)先流轉至工單系統(tǒng)中，進而得到快速的處理。

京東平臺協(xié)同工單系統(tǒng)已于4月22日灰度上線，請商家及時關注“店鋪首頁-售后-待處理任務工單”板塊，如有待處理任務工單提醒，請及時對單據進行回復，避免因超時造成額外損失;

關于處理工單的時效性，應該是4小時內(周一至周日早9：00-晚19:00)進行有效性處理和回復，其他時間段可延時，所以按照實際情況嚴格遵守平臺規(guī)定，若有其他停電等事故導致不能及時處理工單的情況，需第一時間聯(lián)系對接的京東運營經理說明情況，避免違規(guī)罰款。

京東工單本身是由于買家針對訂單向賣家發(fā)起的催單或投訴等內容的工作單據，若不及時響應處理，就會轉到京東運維部門處理，通過警告、扣分、罰款等形式進行處罰，罰款會從月度結算的賬目中扣除，保證金可能會是最終的底限。累計情節(jié)嚴重京東有權關閉店鋪，所以建議一定要重視京東工單。

功能有哪些?

適用商家：popsop;(除拍拍二手、全球購、全球售、京喜、京東到家，海外購，新通路外)

處理路徑：商家后臺>售后客服>任務工單>平臺協(xié)同工單;

處理時效：CRC高危投訴工單4個工作小時、普通場景工單24小時;

使用說明：商家收到待處理工單時，需根據實際問題選擇系統(tǒng)中預置的處理方式進行回復。如處理方式無法滿足商家需求時，可通過文本框進行自定義編輯回復。

【操作界面】

店鋪首頁提醒界面：

操作列表頁：

處理詳情頁：

以上內容為本次京東“平臺協(xié)同工單”系統(tǒng)的全部介紹，請各位京東商家重點關注，最后預祝各位商家618大賣！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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