淘寶客服電話是免費的嗎？如何做一名售后客服？

如果我們在淘寶購物之后，在線聯(lián)系客服沒有找到好的解決方法，是可以撥打淘寶客服電話的，這樣電話溝通更加直接，也更加快捷。不過，淘寶客服電話是免費的嗎?這個問題是很多消費者最為關(guān)注的問題，一起來看看吧。

一、淘寶客服電話是免費的嗎？

淘寶客服電話不是免費的哦!按通話時間計價，不過不用擔(dān)心話費花的太多，現(xiàn)在話費很便宜，打電話時候最好能夠言簡意賅。如果客服不能及時接電話，那就要耐心等待了。

二、淘寶客服怎么做

1，退換貨

就是我們最常見的處理退貨還有換貨這一類售后問題了，對于需要退貨的客戶，我們首先得需要了解一下為什么這個客戶需要退貨，了解好原因之后，我們才能在下一次避免出現(xiàn)這種問題，而且我們作為售后客服的話，最好是可以先幫客戶解決問題，比如客戶覺得我們產(chǎn)品有什么瑕疵，我們可以給客戶打個折啊，或者給他換一雙，反正就是盡可能的滿足客戶的需求，讓她滿意之后可以不退貨，這樣也算一個比較成功的客服了。不過，如果客戶堅持，那就讓他退，以免客戶不滿意申請?zhí)詫毧头槿搿?/p>

2，辨別差評師

我們做售后客服還需要分辨有哪些客戶是差評師的，因為有很多人就喜歡在網(wǎng)上購買東西之后，然后以各種各樣的理由，要求你給他補償，以不給補償就差評來威脅我們，遇到這種客戶我們也不用太慌張，因為他的目的就是想要一點補償，要是這個補償在我們承受范圍之內(nèi)，我們就接受，要是補償太多了我們就讓他退貨就好了。

3，良好購物體驗

我們售后還需要給我們的顧客一個好的印象，比如我們可以在快遞已經(jīng)快要到達買家手里的時候，我們可以發(fā)個短信提醒一下我們的買家今天她購買的商品已經(jīng)送到了，和她說下有什么問題隨時可以聯(lián)系你，這樣別人會覺得你這個售后很貼心。還有我們在淘寶上面和售后聊天的時候最煩的就是這個客服怎么回復(fù)的這么慢，所以我們在看見有客戶來咨詢的時候，一定要快速的回復(fù)她。

淘寶客服電話當(dāng)然是要收費的，不過，現(xiàn)在的花費一般都是很便宜的，尤其是我們選擇了一些好的套餐之后。如果打個電話說兩句就可以解決售后問題，就不要去心疼那幾塊錢花費啦。

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