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    抖音商城管理規(guī)范

    2022-05-25|10:24|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:156

    抖音小店平臺又出新規(guī),為了優(yōu)化商城生態(tài),規(guī)范商家經營行為,保護消費者權益,特制定《抖音商城管理規(guī)范》,規(guī)則正文如下:



    第一章概述

    1.1 目的及依據

    為規(guī)范維護抖音商城的正常運營秩序,保障抖音商城商家、創(chuàng)作者的合法權益,根據國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《電子商務開放平臺店鋪服務協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》、《電商創(chuàng)作者管理總則》等規(guī)定,特制定本規(guī)則。

    1.2 適用范圍

    本規(guī)范適用于商品進入抖音商城的小店商家(含全球購平臺商家)和內容(短視頻/直播)進入抖音商城的創(chuàng)作者。

    第二章定義

    2.1 抖音商城

    抖音商城:商城是小店平臺的公域流量貨架場景。消費者可以通過打開抖音app后點擊商城進入,商城展示、商城活動頻道是商城中的核心場景。

    商城展示:商城展示是商城公域展示模塊的統(tǒng)稱,包括了商城首頁的商品展示區(qū)域,訂單頁面下方的商品展示區(qū)域。商城展示是小店平臺公域展示渠道,平臺通過自動化匹配將商品、內容(短視頻/直播)展示給消費者。

    商城活動頻道:指商城內的營銷活動頻道,包含百億補貼等。平臺將持續(xù)推出營銷活動并進行招商。商家可通過抖店后臺了解并參與商城活動,活動頻道規(guī)則具體可參見各頻道招商規(guī)則,招商規(guī)則及平臺營銷活動相關規(guī)則未盡事宜以本規(guī)范內容為準。

    2.2 商城權益

    商城展示區(qū)域將為進入商城的商品和內容(短視頻/直播)提供流量曝光,助力商家/創(chuàng)作者在平臺的經營和成交,幫助消費者匹配優(yōu)質商品和內容(短視頻/直播)。

    第三章商城展示準入要求與管控標準

    3.1 準入要求

    符合以下商城準入基礎要求的商品/內容(短視頻/直播)將有機會被商城展示選中;如不再滿足商城基礎準入要求時,平臺將會取消該對應商品/內容的展示。

    3.1.1 商品準入要求

    有機會被商城展示的商品需同時滿足如下要求:

    1.商家要求

    (1)須為平臺正常經營商家,即已符合《招商標準及入駐規(guī)范》等相關基礎經營規(guī)則規(guī)定;

    (2)商家體驗分不低于4.3;

    (3)店鋪及其關聯(lián)店鋪無因出售假冒商品、發(fā)布混淆信息、不當獲利等規(guī)則處罰的歷史記錄 。

    2.商品要求

    (1)商品狀態(tài)正常,且符合《商品信息發(fā)布規(guī)范》發(fā)布要求(包括但不限主圖/詳情頁清晰,無畫風低俗、圖片拼接、水印、過分P圖等問題)。

    (2)商品類目正確,不存在錯發(fā)類目。

    (3)商家價格穩(wěn)定正常。穩(wěn)定指商品價格不存在調整價格頻率過快、幅度過大的情形,正常指不存在價格虛高、明顯高于商品歷史成交價的情形。

    (4)商品狀態(tài)穩(wěn)定在線,不存在重復鋪貨和頻繁上下架(一周內上下架4次)等情形。

    (5)商品不存在嚴重投訴、差評、品質退貨問題(相關指標可通過【抖店羅盤】查看,異常指標商品可參考【商家-危及消費者權益】實施細則進行整改提升)。

    3.1.2 內容準入要求

    有機會被商城展示的內容需同時滿足如下要求:

    1.創(chuàng)作者要求

    (1)創(chuàng)作者帶貨分不低于4.2

    (2)創(chuàng)作者粉絲量不低于1000

    2.內容(短視頻/直播)要求

    (1)須符合《抖音電商內容創(chuàng)作規(guī)范》相關要求,內容專業(yè)、真實、可信、有趣;

    (2)內容無《電商創(chuàng)作者管理總則》中列明的違規(guī)行為;

    (3)短視頻播放量>400,完播率>10%

    3.封面要求

    (1)不得出現(xiàn)材質虛假、功效虛假、禁限售商品、虛假宣傳、違規(guī)營銷等不正當銷售行為或違規(guī)內容

    (2)不存在引人不適(如危險畫面、不雅行為等)及不符合商城調性(負能量、低質量圖片等)內容

    (3)須符合圖片清晰、光線明亮、實景拍攝、主體適中、主題明確

    3.2管控標準

    平臺基于主動排查、行政管理部門通報、平臺消費者投訴等措施對進入商城的商品和內容(短視頻/直播)進行識別與管控,針對不符合商城準入標準或管控標準的商品,平臺有權采取限期整改、商城屏蔽等措施。

    (1)限期整改指平臺將對發(fā)布不當的商品/內容進行提醒,商家/創(chuàng)作者需在限定期限內完成整改;

    (2)商城屏蔽指平臺將收回商城場的流量曝光權益,非商品封禁、商品下架、內容刪除等管控行為;

    3.2.1商品管控標準

    商家在商城中的一切經營行為,應嚴格遵守國家法律法規(guī)、《電子商務開放平臺店鋪服務協(xié)議》等規(guī)則協(xié)議的要求。

    如出現(xiàn)平臺判定為違規(guī)的行為,平臺將依據《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》對商家進行處理,同時采取商城屏蔽管控措施;

    如不再滿足商城商品準入要求,平臺將會采取商城屏蔽管控措施;

    如平臺認定為需管控場景,平臺將會對應采取商城屏蔽管控措施。

    3.2.2內容管控標準

    創(chuàng)作者創(chuàng)作的內容和直播行為,應嚴格遵守國家法律法規(guī)《電商創(chuàng)作者管理總則》等規(guī)則協(xié)議的所有要求。

    創(chuàng)作者內容(短視頻/直播/封面)如出現(xiàn)平臺判定為違規(guī)的行為,平臺將依據《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》對創(chuàng)作者進行處理,同時采取商城屏蔽管控措施;

    如不再滿足商城內容準入要求,平臺將會采取商城屏蔽管控措施;

    封面圖如出現(xiàn)違規(guī)情況,平臺將對創(chuàng)作者內容進行商城管控:

    第四章經營管理

    4.1商家在抖音商城經營,須遵守小店平臺對于入駐、發(fā)布商品、交易、發(fā)貨、評價等環(huán)節(jié)的平臺規(guī)則。

    4.2創(chuàng)作者以直播、短視頻等方式推廣(分享)商品時,需遵守《電商創(chuàng)作者管理總則》中的相關規(guī)定。

    4.3平臺僅依據技術方式匹配有機會進入商城展示的商品,不對商品和宣傳內容做任何推薦或合法性保證。商家及創(chuàng)作者應保證各自所開展的商品經營或推廣行為符合法律法規(guī)、行政規(guī)章等相關法規(guī)規(guī)定。

    第五章服務規(guī)范

    5.1商家需遵守《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》中對于發(fā)貨服務的要求。

    5.2商家需遵守《商家售后服務管理規(guī)范》中對于售后服務的要求。

    5.3飛鴿是平臺提供給消費者和商家的即時溝通工具,通過該工具,消費者可以聯(lián)系商家,進行商品或服務咨詢。商家在使用飛鴿和消費者溝通的過程中,需遵守《飛鴿服務使用管理規(guī)范》相關要求。

    5.4商家提供的各項服務承諾,如“7天無理由退貨”、“正品保障”、“極速退款”,需遵守各服務規(guī)范的要求。

    5.5商家如在交易過程中產生消費者爭議,需按照《售后爭議處理規(guī)則》進行處理。

    第六章違規(guī)處理

    商家若違反本規(guī)則及小店平臺相關規(guī)則及協(xié)議的,平臺有權依照《電子商務開放平臺店鋪服務協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》及其他相關協(xié)議或規(guī)則對其進行處理。



    抖音解封申訴要多久?封號一般是多久?

    抖音不僅是一個供我們娛樂的工具,也是很多人賺錢變現(xiàn)的渠道,抖音賬號經營得好,是非常賺錢的。正是因為賺錢,有的朋友可能會鋌而走險做一些違規(guī)的事情,若是被封禁了,申訴要多久呢?

    一、申訴要多久?

    抖音被封號的話,抖音解封申訴時間不一定,這個需要等待抖音官方的通知。通常申訴成功,就會解封。我們需要向抖音提交申訴資料,成功不了,就無法解封。

    抖音封號一般情況一個多小時就能解封了,若是直播間被封號大概一到三天解封,具體介紹如下:

    若是發(fā)布短視頻被封號,一般情況,退出程序,等一個小時后重試就可以了。如果還不行,卸載客戶端,重新下載最新版的操作,還不行的話找客服或者渠道解,這不是什么大問題。

    抖音直播間被封號1-3天一般都是證據確鑿,確定違規(guī)是無法申訴的,如果是誤封加入公會的可以讓公會運營幫忙申訴。抖音短視頻違規(guī)一般是50天降級通知,直播短的有10分鐘,1天,長的則有30天甚至永久封號,直接變成已重置的。

    二、封號一般是多久?

    抖音賬號封禁是多少天?這個要看具體賬號違返了什么,如果賬號嚴重違規(guī)的話,那可能就是永久封禁了。一般是1-3天,還有50天降級通知,長的有30天甚至永久封禁。

    另外被解封的賬號,或多或少都會有一點殘缺與限制,比如說抖音官方會限制賬號搜索功能。

    抖音官方非常的精,它能知道這個設備之前登錄了那些賬號,賬號有沒有被封,所以為了不給我們的新賬號造成麻煩,我們還是換個設備吧!

    抖音系統(tǒng)是沒有官方客服的,所以我們要將我們的賬號解封,我們有兩個途徑,一個是我們收到賬號評級通知的地方,另一個則是通過郵件來申述。

    并不一定說申訴了就能成功,要看我們違規(guī)的嚴重性,還要看我們提供的證據是否可靠,只要有有力的證據,解封還是很快的,但是,如果證據不夠,可能就無法解封了,所以,最好不要做違規(guī)的事情。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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