拼多多回復(fù)率低于多少會(huì)被降權(quán)？怎么解決？

有過(guò)拼多多開(kāi)店經(jīng)驗(yàn)的小伙伴都知道，店鋪的回復(fù)率是一個(gè)很重要的數(shù)據(jù)，不僅僅關(guān)系到店鋪的用戶體驗(yàn)，也是官方考核店鋪的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，如果回復(fù)率太低，會(huì)導(dǎo)致店鋪被降權(quán)。那么拼多多回復(fù)率低于多少會(huì)被降權(quán)？

按照拼多多平臺(tái)的規(guī)則，店鋪有效回復(fù)率必須要大于50%，否則將無(wú)法報(bào)名任何活動(dòng)。如未達(dá)標(biāo)50%，且當(dāng)日咨詢(xún)量大于100人，則罰款1000元;如果店鋪回復(fù)率低于同行，將全店商品降權(quán)、二級(jí)處罰。另外如果在接待買(mǎi)家的過(guò)程中，客服辱罵買(mǎi)家，則會(huì)導(dǎo)致全店商品會(huì)被迫下架3天。

所以拼多多店鋪一定要關(guān)注好店鋪的回復(fù)率，不要讓店鋪的回復(fù)率低于50%，這樣會(huì)產(chǎn)生導(dǎo)致店鋪被降權(quán)。所以要做好客服回復(fù)工作，盡可能詳細(xì)的以買(mǎi)家的需求為目的，寫(xiě)好每一個(gè)回復(fù)信息。一般來(lái)說(shuō)，想要提高店鋪的回復(fù)率，可以采用下面的方法：

1、不要屏蔽消息提醒功能。在拼多多商家后臺(tái)找到客服平臺(tái)入口，進(jìn)入客服平臺(tái)聊天主界面，買(mǎi)家咨詢(xún)消息會(huì)在電腦桌面右下角彈框顯示，手機(jī)端下載最新版本拼多多商家版APP，允許其發(fā)送手機(jī)消息提醒(在手機(jī)設(shè)置改權(quán)限)。

2、設(shè)置機(jī)器人客服。對(duì)于常用的問(wèn)題，設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)答案，通過(guò)關(guān)鍵詞觸發(fā)，發(fā)送給買(mǎi)家。開(kāi)通的機(jī)器人客服的方法也比較簡(jiǎn)單，依次找到多多客服—消息設(shè)置—機(jī)器人回復(fù)，常見(jiàn)的回復(fù)信息可以參考：

1、【拼單前】，請(qǐng)您核對(duì)【收貨地址】確認(rèn)無(wú)誤，以免收貨不便哦!

2、【成團(tuán)】的訂單會(huì)在【48小時(shí)內(nèi)】給您發(fā)貨的哦，望您悉知!

3、您收到貨后，有任何問(wèn)題，請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系客服，會(huì)為您妥善處理的哦!

按照官方的規(guī)則，回復(fù)率低于50%就會(huì)導(dǎo)致拼多多店鋪被降權(quán)了，所以賣(mài)家在開(kāi)店的時(shí)候，一定要注意，如果一個(gè)人忙不過(guò)來(lái)，可以考慮聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的客服，幫助店鋪接待買(mǎi)家。

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