在拼多多上經(jīng)常有用戶在線聯(lián)系客服，而拼多多除了有在線客服外，還有電話的人工客服，所以大家可以根據(jù)自己的需求來尋求拼多多客服的幫助，但是有人反映拼多多客服電話打不進去，這是為什么呢?

拼多多客服為什么打不進去?

拼多多電話客服打不進去的原因只要有兩種，一個是客服的工作比較繁忙，如果再在接別人的電話，那么電話就無法接通了。還有一個是拼多多客服不是24小時工作制的，如果在客服下班的時間，自然沒有人接通電話。

客服常見問題介紹:

1、處理退款問題，拼多多客服最常遇到的就是買家申請僅退款，或是因質量問題申請退貨。如果買家申請僅退款一定要駁回，如果對方依然申請僅退款，那就自主申請平臺介入，要準備好截圖、快遞單等憑證。買家申請退貨時選了質量問題，會提升店鋪的品質退款率的，所以在與買家溝通時一定要引導好。

2、處理發(fā)貨問題。客服需要了解發(fā)貨時間和物流信息。如果買家是問你什么時候發(fā)貨的話，你就告訴對方“小店已經(jīng)在加緊時間發(fā)貨了，一定會在48小時內發(fā)出的，請諒解”，不要引起消費者的反感就可以了。

3、拼多多客戶回復問題。拼多多在回復這塊抓得還是比較嚴的，主要考察就是拼多多回復率。客服回復率分為5分鐘/15分鐘/1小時回復率，拼多多回復率過低的話拼多多商家是無法報活動的，而且還有可能會讓店鋪受到二級處罰，這樣對店鋪的流量和銷量都有不小的影響。拼多多找客服申訴問題的時候，不要干巴巴的打電話，最好事先收集好資料和證據(jù)，這樣才能更加高效的維護自己的權益。

拼多多客服打不進去是很常見的，因為每天給拼多多客服打電話的用戶是非常多的，而拼多多客服的人手又是有限的，所以打不進去的買家們可以多嘗試幾次，大家也要根據(jù)電話提示去進行操作才行。

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拼多多死活叫不出人工客服是為什么？客服不回有何影響？

消費者在拼多多平臺購物的時候，有什么問題可以咨詢拼多多客服，作為客服一般都需要及時的回復消費者問題。當然也存在特殊情況，那么拼多多死活叫不出人工客服是為什么?

拼多多死活叫不出人工客服是為什么?

當前咨詢業(yè)務的人數(shù)過多，導致人工客服系統(tǒng)繁忙;

消費者沒有在拼多多人工客服工作時間進行聯(lián)系。

拼多多客服不回有何影響?

若當天咨詢人數(shù)超過100并且有效回復率低于50%，會處罰1000元。(一般超過100人咨詢才開始計算罰款)。

客服回復：有效回復率需≥50%，將無法報名任何活動。如果未達標50%，且當日咨詢量大于100人，會被罰款1000元;回復率低于同行，將會全店商品降權、二級處罰。

拼多多客服如何接待消費者?

1、拼多多客服詢問客戶對產品有無特殊要求

每個人去購買某件產品的時候都是帶著目的去的，既然有目的，自然就會有要求。不同人群要求不一，有些可能是對品牌、材質、款式、價格、顏色搭配等等方面有要求，所以最好先做個了解。

2、拼多多客服介紹產品的賣點和細節(jié)

這是最好打動客戶的環(huán)節(jié)，從面料、細節(jié)、做工等等幾個細節(jié)方面去說，產品賣點可以是其他產品沒有的，比如說更便利、更美、性價比更高、產品具備唯一性等等，每個產品不同根據(jù)自身產品的特質去說說產品的優(yōu)勢。還有就是可以和用類型產品對比，但是主要不要去貶低客戶，要從客觀的角度去給出專業(yè)的解釋

3、拼多多客服要注意和客戶互動

其實很多客服都會自顧自的去說，而忘記了是在和客戶聊天，是你言我一語。所以在整個溝通過程中，要讓客戶能和你互動，這樣客戶才更有可能成交。

4、拼多多客服主動邀約客戶購買

邀約客戶購買，一般針對老客戶。你可以選擇發(fā)送短信、郵件、旺旺號信息等等去讓客戶購買，當然這些消息最好加上優(yōu)惠、上新、大酬賓等等關鍵詞。

若是拼多多客服一直不回復人，大家要看看是不是自己的原因，比如說客服可能已經(jīng)下班了。在這樣的情況下，拼多多人工客服肯定不會回復各位消費者問題了哦。

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