當(dāng)抖音小店商品已經(jīng)發(fā)貨，消費(fèi)者申請(qǐng)已發(fā)貨僅退款，商家可以通過以下兩種方法來快速處理售后，下面是詳細(xì)的內(nèi)容，一起來看看吧！

一、方法

售后小助手-已發(fā)貨僅退款

售后工作臺(tái)-人工處理售后

二、操作說明

2.1售后小助手

2.2.1設(shè)置路徑

可在抖店后臺(tái)-【售后】-【售后小助手】-【創(chuàng)建策略】進(jìn)行配置

售后小助手的權(quán)限默認(rèn)給店鋪主賬號(hào)開啟，子賬號(hào)如需使用，需要主賬號(hào)進(jìn)行授權(quán)。

注：已發(fā)貨是指商家通過平臺(tái)認(rèn)可的方式上傳真實(shí)有效物流單號(hào)，包括但不限于后臺(tái)填寫物流信息或批量導(dǎo)入物流信息等。

2.2.2策略介紹

已發(fā)貨僅退款場(chǎng)景下，售后小助手存在四種策略：

已發(fā)貨僅退款-ERP取消發(fā)貨自動(dòng)退：消費(fèi)者申請(qǐng)已發(fā)貨僅退款時(shí)，erp取消發(fā)貨后，可以自動(dòng)同意退款。

已發(fā)貨僅退款-小金額自動(dòng)同意退款：消費(fèi)者申請(qǐng)發(fā)貨后僅退款時(shí)，若退款金額較小，可以自動(dòng)同意退款，多用于補(bǔ)償場(chǎng)景;

已發(fā)貨僅退款-快遞攔截自動(dòng)退：通過平臺(tái)風(fēng)控系統(tǒng)驗(yàn)證的消費(fèi)者申請(qǐng)僅退款時(shí)，如果此售后單僅有一個(gè)包裹且全為退款商品，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起快遞攔截。攔截成功(商家需承擔(dān)攔截費(fèi)用)，小助手自動(dòng)同意退款。

已發(fā)貨僅退款-拒簽后退款：消費(fèi)者申請(qǐng)僅退款時(shí)，自動(dòng)執(zhí)行同意買家拒簽后退款，商家后續(xù)可根據(jù)物流狀態(tài)同意或拒絕退款，避免錢貨兩失。(開通后可有效降低體驗(yàn)分的僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng))

2.2人工處理售后

用戶發(fā)起已發(fā)貨僅退款申請(qǐng)后，商家可在【抖店后臺(tái)】-【售后】-【售后工作臺(tái)】處理售后。

【已發(fā)貨僅退款待處理】：展示所有已發(fā)貨僅退款狀態(tài)下待處理的售后單

商家需要在48小時(shí)內(nèi)對(duì)訂單進(jìn)行處理，否則系統(tǒng)默認(rèn)進(jìn)行【退款】處理。

商家可以通過搜索“訂單號(hào)”，“客戶姓名”，“客戶電話”，“創(chuàng)建時(shí)間”(即：用戶申請(qǐng)退款的日期)等來查找售后單。

商家可在售后列表頁進(jìn)行單個(gè)處理或批量處理，也可進(jìn)入售后詳情進(jìn)行處理

注：建議商家優(yōu)先進(jìn)行快遞攔截(使用平臺(tái)攔截功能或線下聯(lián)系快遞)以及拒簽后退款功能，或與用戶達(dá)成共識(shí)后由用戶撤銷&修改售后申請(qǐng)，若仍需拒絕(如生鮮、定制商品等)，可選擇對(duì)應(yīng)的拒絕原因并根據(jù)提示上傳對(duì)應(yīng)的舉證材料，避免因無故拒絕售后導(dǎo)致平臺(tái)判罰。

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抖音體驗(yàn)分怎么提升？分?jǐn)?shù)下降是怎么回事？

隨著社交媒體的興起，抖音作為中國最受歡迎的短視頻平臺(tái)之一，吸引了無數(shù)用戶的關(guān)注和參與。在抖音中，用戶的體驗(yàn)分是一個(gè)重要指標(biāo)，它反映了用戶對(duì)抖音平臺(tái)的整體滿意度以及對(duì)個(gè)人賬號(hào)的活躍程度。那么，如何提升抖音體驗(yàn)分呢?

一、抖音店鋪體驗(yàn)分怎么提升?

首先，完善個(gè)人資料。在抖音平臺(tái)上，個(gè)人資料是展示自我的窗口，也是吸引其他用戶關(guān)注的關(guān)鍵。

更新個(gè)人頭像、個(gè)人簡(jiǎn)介，并填寫詳細(xì)的個(gè)人信息可以增加自己的可信度，讓其他用戶更容易找到和關(guān)注你的內(nèi)容。

其次，選擇合適的音樂和標(biāo)簽。音樂是抖音視頻的靈魂，選擇適合自己視頻主題和內(nèi)容的音樂可以提升用戶觀看體驗(yàn)。

同時(shí)，在發(fā)布視頻時(shí)添加相關(guān)的標(biāo)簽，有助于提高視頻的曝光度，吸引更多的用戶觀看和互動(dòng)。

另外，創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是提升抖音體驗(yàn)分的重要手段。抖音用戶更傾向于觀看有趣、有創(chuàng)意、有價(jià)值的視頻內(nèi)容。

因此，創(chuàng)作者需要不斷提升自己的創(chuàng)意能力，嘗試不同的拍攝技巧，加入一些有趣的元素，以吸引觀眾的關(guān)注和點(diǎn)贊。

此外，積極參與互動(dòng)也是提升抖音體驗(yàn)分的關(guān)鍵。在評(píng)論區(qū)回復(fù)粉絲的留言、與其他用戶互動(dòng)、關(guān)注和點(diǎn)贊其他用戶的視頻等行為都可以增加個(gè)人賬號(hào)的活躍度，提升用戶對(duì)你的好感度。

二、分?jǐn)?shù)下降是怎么回事?

雖然我們希望能夠提高自己的抖音體驗(yàn)分，但有時(shí)候分?jǐn)?shù)會(huì)突然下降，讓人感到困惑。那么，分?jǐn)?shù)下降的原因是什么呢?

首先，發(fā)布低質(zhì)量或違規(guī)內(nèi)容可能導(dǎo)致分?jǐn)?shù)下降。抖音平臺(tái)對(duì)于發(fā)布低質(zhì)量或違反社區(qū)準(zhǔn)則的內(nèi)容會(huì)進(jìn)行懲罰，例如刪除視頻、限制賬號(hào)功能等。因此，我們應(yīng)該遵守抖音的相關(guān)規(guī)定，發(fā)布正能量、健康向上的視頻內(nèi)容，避免使用低俗、暴力或侵犯他人權(quán)益的元素。

其次，缺乏互動(dòng)和活躍度也會(huì)影響分?jǐn)?shù)。抖音平臺(tái)更加青睞那些積極參與互動(dòng)、與粉絲建立良好關(guān)系的賬號(hào)。如果我們長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)布新內(nèi)容、不回復(fù)留言或不與其他用戶互動(dòng)，就可能導(dǎo)致分?jǐn)?shù)下降。

另外，刷量行為也是分?jǐn)?shù)下降的原因之一。刷量是指人為地提高視頻播放量和點(diǎn)贊數(shù)量，這樣的行為違反了抖音的使用規(guī)定，并且會(huì)被系統(tǒng)檢測(cè)到，從而導(dǎo)致分?jǐn)?shù)下降甚至封禁賬號(hào)。

總而言之，通過完善個(gè)人資料、選擇合適的音樂和標(biāo)簽、創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容以及積極參與互動(dòng)等方式，我們可以提升抖音體驗(yàn)分，從而增加自己在抖音平臺(tái)上的影響力哦。

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