天貓服飾新勢力周會員1元新品預(yù)約如何設(shè)置?(天貓買貴雙倍賠補(bǔ)差申請流程及條件是什么?)
2023-09-15|14:00|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:30
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天貓秋冬新勢力周(8.23-8.26)是服飾最重要的上新節(jié)點(diǎn)之一,為了加速秋冬新品冷啟動,天貓服飾開展#會員1元新品預(yù)約#招商,新勢力周開始前,店鋪會員可通過下單1元訂單提前鎖定新品權(quán)益(活動正式期購買新品即可享受隨單贈品或紅包返現(xiàn)二選一),前置新品蓄水,提升活動期新品回訪轉(zhuǎn)化率。
一、如何設(shè)置
天貓服飾新勢力周
商家側(cè):需創(chuàng)建主商品,1元權(quán)益商品(限會員購買),1元商品及主商品映射關(guān)系(即1元權(quán)益能應(yīng)用于哪些主商品,可支持多個主商品),報(bào)入素材招商皮
https://sale.tmall.com/apply/productDetail.htm?spm=a217e9.27248049.0.0.42bfd4cf9unZJn&activityId=384527880168
主商品:即新勢力周正式期下單可享受1元權(quán)益的新品,限新勢力周新品,活動時間:2023/8/23 0點(diǎn)-2023/8/26 24點(diǎn)
1元商品:即1元權(quán)益商品(贈品或紅包返現(xiàn)均為1元訂單形式),建議權(quán)益價值為新品的95折,預(yù)約訂單有效時間:2023/8/9 0點(diǎn)-2023/8/22 0點(diǎn)
1元商品發(fā)布類目選擇服飾下“其他”(無需單獨(dú)發(fā)貨,不考核發(fā)貨時效)
平臺側(cè):將提供主商品和1元預(yù)約訂單的關(guān)聯(lián)關(guān)系,秋冬新勢力周活動開啟后,消費(fèi)者下單后2-6小時內(nèi)商家可在千牛訂單后臺看到訂單關(guān)聯(lián)關(guān)系(影響商家隨單贈品發(fā)貨時效)
二、重點(diǎn):1元訂單與主商品訂單關(guān)聯(lián)關(guān)系
開始之前,先了解1元預(yù)約涉及的兩種商品類型:主商品和1元商品。
主商品:即店內(nèi)可享受1元權(quán)益的商品均可稱為主商品,本次招商主商品限秋冬勢力周服飾新品
1元商品:即店鋪內(nèi)創(chuàng)建的1元權(quán)益商品,限紅包返現(xiàn)或贈品二選一(一定要是報(bào)名并審核通過的才計(jì)入,否則都視為主商品)
新勢力周活動期主商品下單后2-5小時商家千牛后臺可見關(guān)聯(lián)關(guān)系,贈品可隨單發(fā)貨,紅包返現(xiàn)需商家自行發(fā)放(確認(rèn)收貨后)
1.千牛-訂單管理中心
篩選1元預(yù)約訂單
點(diǎn)擊1元預(yù)約訂單標(biāo)簽,進(jìn)入1元預(yù)約訂單管理后臺
天貓服飾新勢力周
2.1元預(yù)約訂單管理后臺
(僅為demo示意圖,具體以線上為準(zhǔn))
1元預(yù)約訂單管理后臺以主商品訂單為出發(fā)點(diǎn),識別購買該主商品訂單的用戶所購買的所有1元商品訂單(1元商品范圍:商家報(bào)名且小二審核通過的商品),在列表進(jìn)行展示。平臺僅提供關(guān)聯(lián)關(guān)系,商家可根據(jù)列表信息判斷針對哪些主商品在什么時間補(bǔ)發(fā)什么權(quán)益,若存在多補(bǔ)發(fā)的情況,損失需商家自行承擔(dān)。同時,1元權(quán)益的履約,核心包含實(shí)物贈品的補(bǔ)發(fā),不會納入商家發(fā)貨時效考核,但為了保障消費(fèi)者體驗(yàn),請及時發(fā)貨!
1元預(yù)約訂單管理后臺字段包含:
主商品ID
主商品標(biāo)題:鼠標(biāo)hover在上面可以展示全部標(biāo)題
主商品訂單號
主商品支付時間
主商品實(shí)際支付金額
主商品訂單狀態(tài)
主商品最近一次退款單狀態(tài):若若該筆訂單發(fā)生多次退款行為,此處狀態(tài)為最新一筆退款的狀態(tài)
主商品申請退款金額:未退款則表示為/。若該筆訂單發(fā)生多次退款行為,統(tǒng)計(jì)的退款金額為商家同意的金額總和
1元商品ID
1元商品標(biāo)題
1元商品權(quán)益:即商家報(bào)名時填寫的1元商品權(quán)益1,權(quán)益2,權(quán)益3,權(quán)益4
1元商品所屬活動:若同一1元商品報(bào)名多個活動,則在這里會展示多個活動
1元商品訂單號
1元商品支付時間
1元商品訂單狀態(tài):和主商品訂單狀態(tài)邏輯一致
1元商品最近一次退款單狀態(tài):若若該筆訂單發(fā)生多次退款行為,此處狀態(tài)為最新一筆退款的狀態(tài)
贈品補(bǔ)發(fā)狀態(tài):包含已處理和待處理
操作按鈕:
補(bǔ)發(fā)贈品,點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)該主商品訂單的補(bǔ)發(fā)頁面,商家可錄入補(bǔ)發(fā)的實(shí)物贈品物流信息
標(biāo)記已處理/取消標(biāo)記
查看該用戶所有訂單:點(diǎn)擊喚起的頁面展示該用戶在本店鋪的所有主商品-1元商品訂單(注意,該頁面內(nèi)容基于前面的篩選條件,比如前面篩選了主商品訂單狀態(tài)為已退款,則此處是該用戶所有已退款的訂單。若需要查看全部訂單,需要清除前面的篩選條件后再點(diǎn)擊查看)
篩選項(xiàng):主商品ID,主商品訂單號,主商品訂單狀態(tài),1元商品ID,1元商品訂單號,1元商品訂單狀態(tài),主商品支付時間,1元商品支付時間,贈品補(bǔ)發(fā)狀態(tài):已處理、待處理
注意:主商品支付成功時間和1元商品支付成功時間,統(tǒng)計(jì)時間范圍by每次活動時間設(shè)置,并不是所有時間的訂單都支持關(guān)聯(lián)。對于預(yù)售的主商品訂單,只有用戶支付了尾款后才會被識別為1元預(yù)約訂單
下載:支持全量下載和按照篩選項(xiàng)下載表單
3.主商品訂單關(guān)聯(lián)的1元訂單號支持商家erp以接口形式對接
主品訂單關(guān)聯(lián)的1元訂單信息,商家erp可通過交易接口獲取
1元預(yù)約【主商品訂單】識別方式:根據(jù)one_yuan_reservation_orders字段
主商品【關(guān)聯(lián)1元商品訂單號】:即one_yuan_reservation_orders對應(yīng)的值
注意事項(xiàng):
1、打標(biāo)(即有one_yuan_reservation_orders)為h+1,意味著訂單成交后2-4小時才會傳參;
2、1元訂單號最大長度支持12個訂單號,若1個用戶在店鋪購買超過12個1元商品,則只會識別用戶最早支付的前12筆1元商品訂單
4.猜你想問
Q1:哪些訂單會進(jìn)入1元預(yù)約訂單管理后臺?
該店鋪所有1元預(yù)約主商品訂單以及對應(yīng)的1元訂單均會在1元預(yù)約訂單管理后臺聚合展示。不屬于1元預(yù)約的主商品訂單,以及未購買主商品的1元訂單,未通過活動報(bào)名的1元商品所產(chǎn)生的所有訂單,均不會在頁面展示
Q2:1元預(yù)約主商品訂單識別邏輯是什么?
A:以主商品訂單為主鍵,判斷在活動期內(nèi)的主商品訂單用戶,在此之前(特定時間范圍內(nèi),具體時間可咨詢小二)是否有1元商品的成交訂單。若有,則該主商品訂單在千牛-訂單管理列表中展示1元預(yù)約標(biāo)簽,可從該主商品訂單進(jìn)入1元預(yù)約訂單管理后臺
注意點(diǎn)1:主商品范圍為本店除了報(bào)名通過的1元商品外,全店其他所有商品都屬于主商品。因此,可能存在部分商品(如某個新品)不參與1元預(yù)約活動也被計(jì)入1元預(yù)約主商品訂單的情況;也可能存在某個1元商品因未報(bào)名活動被統(tǒng)計(jì)為主商品的情況。因此,需要商家自行判斷當(dāng)前商品是否為主商品,是否應(yīng)該針對當(dāng)前商品進(jìn)行實(shí)物贈品補(bǔ)發(fā)
注意點(diǎn)2:主商品訂單識別時間為h+1,意味著用戶購買后,會延遲2-4小時識別到該訂單屬于1元預(yù)約主商品訂單,那么實(shí)物贈品伴隨主商品一起發(fā)貨(對發(fā)貨時效有考核)的情況不完全適用
Q3:如何查看店鋪所有的1元預(yù)約訂單?
如果從千牛某個訂單進(jìn)入,系統(tǒng)會自動根據(jù)該訂單號篩選。點(diǎn)擊上方的【清除條件】后點(diǎn)擊【搜索】,即可看到店鋪所有1元預(yù)約主商品訂單及對應(yīng)的1元訂單信息。
Q4:如果主商品訂單發(fā)生退款或者退貨行為會有什么影響?1元商品訂單退款會有什么影響?
平臺不會做訂單去除處理,商家可根據(jù)列表的【訂單狀態(tài)】判斷當(dāng)前商品是否需要履約權(quán)益
Q5:為什么會存在主商品實(shí)際支付金額為0的情況?
這是因?yàn)樵撝魃唐方壎艘恍┌惭b、清洗等服務(wù),主商品為支付金額正常,其余安裝、清洗等服務(wù)支付金額顯示為0。并且,主商品、安裝、清洗會在1元預(yù)約訂單管理后臺出現(xiàn)多條記錄,他們的訂單號一致。邏輯是用戶下單后系統(tǒng)創(chuàng)建了1個主單,實(shí)際上對應(yīng)這個主品以及服務(wù)等多個子訂單,共用1個訂單號
Q6:訂單狀態(tài),包含主商品訂單狀態(tài)/主商品最近一次退款單狀態(tài)/1元商品訂單狀態(tài)/1元商品最近一次退款單狀態(tài)是實(shí)時的嗎?
是的,實(shí)時,沒有時間延遲。
Q7:商家沒有接補(bǔ)發(fā)能力,應(yīng)該怎么辦?
接補(bǔ)發(fā)能力,解決的是拿不到用戶收貨信息的問題。接入補(bǔ)發(fā)能力后,商家無需額外收集用戶收貨信息,默認(rèn)按照主商品的收貨信息進(jìn)行實(shí)物贈品補(bǔ)發(fā)
補(bǔ)發(fā)平臺接口,詳情可見:
https://open.taobao.com/doc.htm?docId=121170&docType=1。alibaba.ascp.logistics.consign.modify(新接口),補(bǔ)發(fā)用send,modify是修改運(yùn)單號
注意:接入補(bǔ)發(fā)能力不代表自動實(shí)現(xiàn)實(shí)物贈品的補(bǔ)發(fā),需要商家自行判斷需要進(jìn)行1元預(yù)約實(shí)物贈品補(bǔ)發(fā)的主品訂單并執(zhí)行補(bǔ)發(fā)動作
Q8:商家如何在1元預(yù)約訂單管理后臺進(jìn)行實(shí)物贈品補(bǔ)發(fā)?
方式1:下載表單后,商家按照自己現(xiàn)有方式進(jìn)行發(fā)貨處理
方式2:直接在1元預(yù)約訂單管理后臺點(diǎn)擊補(bǔ)發(fā),點(diǎn)擊補(bǔ)發(fā)按鈕會自動跳轉(zhuǎn)到該主商品的補(bǔ)發(fā)頁面。直接在主商品訂單頁面錄入補(bǔ)發(fā)的實(shí)物贈品的物流信息即可。補(bǔ)發(fā)后建議商家在1元預(yù)約訂單管理后臺標(biāo)記為已補(bǔ)發(fā),方便后期篩選未補(bǔ)發(fā)的主商品訂單
方式3:以接口形式對接,具體見本節(jié)3、主商品訂單關(guān)聯(lián)的1元訂單號支持商家erp以接口形式對接
注意:實(shí)物贈品發(fā)貨后,用戶申請主商品退款,可能造成實(shí)物贈品無法追回的情況,建議在主商品確認(rèn)收貨后(即交易成功)再進(jìn)行實(shí)物贈品的補(bǔ)發(fā)
Q9:商家如何查看同一用戶所有的1元預(yù)約訂單信息(主品訂單及關(guān)聯(lián)的1元訂單)?
在1元預(yù)約訂單管理后臺,每條記錄后都有操作入口:查看該用戶所有訂單,點(diǎn)擊展示的頁面即在當(dāng)前篩選條件下,用戶在店鋪所購買的所有主品訂單及對應(yīng)的1元訂單
Q10:一些特殊場景:合并下單/拍1個主商品n個1元商品/拍n個主商品1個1元商品,在千牛后臺以及1元預(yù)約訂單管理后臺如何展示?
用戶合并下單(如用戶同時拍2個主商品):合并下單的這兩個商品對應(yīng)1個相同的主商品訂單號,這2個主商品均會在千牛后臺展示1元預(yù)約標(biāo)簽,且在1元預(yù)約訂單管理后臺會展示2條記錄
拍1個主商品n個1元商品:該主商品會在千牛后臺展示1元預(yù)約標(biāo)簽,在1元預(yù)約訂單管理后臺會展示1條記錄,這條記錄中包含主商品及關(guān)聯(lián)的n個1元商品訂單信息,需商家判斷該主商品需履約哪個1元權(quán)益
拍n個主商品1個1元商品:這n個主商品訂單在千牛后臺均會展示1元預(yù)約標(biāo)簽,在1元預(yù)約訂單管理后臺會展示n條記錄,每條記錄對應(yīng)的1元商品信息均相同,需商家判斷哪個/哪幾個主商品履約1元權(quán)益
Q11:1元商品是否可以做阿里媽媽推廣?
因?yàn)槭琴浧奉惸肯碌纳唐?,如果需要推廣要找小二開白申請
Q12:1元商品中若包含優(yōu)惠券,券是否能自動下發(fā)?
優(yōu)惠券的金額設(shè)置、發(fā)放按照商
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天貓服飾類商品上線了買貴雙倍賠服務(wù),若本商品價格高于特定平臺同品牌旗艦店的同款商品的對比價格時,消費(fèi)者可在48小時內(nèi)提交有效憑證,經(jīng)平臺核實(shí)后,可獲得相應(yīng)差價的雙倍賠償。下文我們主要介紹天貓買貴雙倍賠補(bǔ)差申請流程及條件。
補(bǔ)差申請流程及條件是什么?
1.申請路徑:“我的淘寶-我的訂單-訂單服務(wù)-買貴雙倍賠”,點(diǎn)擊“點(diǎn)此申請”按鈕,進(jìn)入買貴雙倍賠頁面或用戶在官方客服/專屬客服中可輸入關(guān)鍵詞【買貴雙倍賠】,在對應(yīng)的入口申請。
2.需提交申請材料:
(1)完整的商品詳情頁信息/提交訂單頁信息/支付訂單頁信息等,至少包含:同品牌旗艦店、同款商品價格、同款商品鏈接、同款商品主圖截圖、規(guī)格截圖(含材質(zhì)大小尺寸顏色等信息)、優(yōu)惠信息截圖。同時截圖應(yīng)當(dāng)顯示包括特定平臺品牌旗艦店商品的各類優(yōu)惠信息、銷量展示信息;
(2)憑證截圖須完整、真實(shí)、清晰,不得人為修改或處理。
3.平臺審核:
材料提交成功之后進(jìn)入審核階段,平臺會在7個工作日內(nèi)反饋審核結(jié)果,可在買貴雙倍賠中心查詢反饋結(jié)果。
4.買貴雙倍賠的賠付受限于商家在天貓平臺的保證金金額,如商家在天貓平臺的保證金不足則暫停對用戶的賠付,在商家補(bǔ)足保證金賬戶金額后,已通過補(bǔ)差審核的用戶將會獲得賠付金額。
賠付金額的發(fā)放相關(guān)信息:
單筆訂單在消費(fèi)者確認(rèn)收貨前,出現(xiàn)買貴雙倍賠有差價的情況,該差價賠付從商家擔(dān)保賬戶劃扣給到消費(fèi)者;單筆訂單在消費(fèi)者確認(rèn)收貨后,出現(xiàn)買貴雙倍賠差價的情況,該差價賠付從商家保證金中劃扣給到消費(fèi)者。
差價賠付以現(xiàn)金方式支付到買家淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中,商家完成補(bǔ)差賠付后,不屬于《天貓規(guī)則》、《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》中違背承諾的投訴受理范圍。
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