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淘寶旺旺如何在線處理平臺(tái)售后任務(wù)？

2023-09-18|23:01|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀：21

為了便利淘寶商家處理售后任務(wù)，平臺(tái)任務(wù)工單將上線旺旺在線處理功能，在于消費(fèi)者協(xié)商完畢后，您可以在旺旺聊天框右側(cè)直接處理平臺(tái)任務(wù)工單，避免因查看千牛后臺(tái)不及時(shí)造成工單超時(shí)。

上線時(shí)間：2023年9月11日起逐步向所有淘寶、天貓商家開放

覆蓋范圍：除催攬收售后任務(wù)外所有平臺(tái)售后任務(wù)

功能要點(diǎn)：

1.旺旺聊天框中新增工單提醒，如存在和正在聊天中的消費(fèi)者相關(guān)的工單，將會(huì)顯示在聊天框上方

2.點(diǎn)擊聊天框上方的跳轉(zhuǎn)按鈕，可以在線處理售后任務(wù)工單

FAQ：

1. 為什么我的頂部沒有顯示和這個(gè)消費(fèi)者相關(guān)的工單?

該功能有9月11日起逐步向所有淘寶、天貓商家開放，如果您的聊天框頂部還沒有顯示工單相關(guān)信息，請(qǐng)您耐心等待，功能會(huì)逐漸覆蓋所有商家

2.為什么點(diǎn)擊去處理無法查看任務(wù)?

有兩個(gè)可能：

您的子賬號(hào)沒有平臺(tái)售后任務(wù)的處理權(quán)限，需要您點(diǎn)擊頁面上「申請(qǐng)權(quán)限」、或在主賬號(hào)中進(jìn)行授權(quán);

當(dāng)前催攬收工單暫時(shí)沒有覆蓋該功能，建議您先在千牛商家后臺(tái)處理相關(guān)工單。

3.為什么我只能看到一個(gè)工單?

和A消費(fèi)者的對(duì)話框中，只會(huì)顯示和A消費(fèi)者相關(guān)的工單，店鋪內(nèi)其他的工單，需要到千牛商家后臺(tái)中查看;

如果同一個(gè)消費(fèi)者存在多個(gè)工單，頂部懸浮條中僅會(huì)顯示一個(gè)。

4.為什么千牛后臺(tái)有和這個(gè)消費(fèi)者相關(guān)的工單，但我在頂部懸浮條看不到相關(guān)工單呢?

當(dāng)前頂部懸浮條只會(huì)顯示進(jìn)行中待處理的工單，如果工單已經(jīng)完結(jié)，不會(huì)顯示在頂部。