京東開放平臺咚咚熱情掌柜服務(wù)規(guī)則

為牽引商家提升咚咚咨詢服務(wù)能力，提升消費者對咚咚優(yōu)質(zhì)咨詢服務(wù)心智及購物體驗，京東平臺現(xiàn)擬定《京東開放平臺咚咚熱情掌柜服務(wù)規(guī)則》。

咚咚熱情掌柜服務(wù)是衡量商家咨詢服務(wù)水平的服務(wù)標簽，是商家提供優(yōu)質(zhì)咨詢服務(wù)以獲得額外流量推薦的重要衡量因子。京東會對滿足咚咚服務(wù)標準的商家在咨詢頁面處打標“熱情掌柜”，打標后的結(jié)果會通過專屬效果的形式向消費者展示。

本次新增規(guī)則主要明確了咚咚熱情掌柜認證方式及標準，詳情如下：

第一章概述

第一條為助力商家提升咚咚服務(wù)咨詢能力，提升消費者購物體驗，特擬定本規(guī)則。

第二條本規(guī)則適用于在京東開放平臺JD.COM的商家。

第三條咚咚“熱情掌柜”是衡量商家咨詢服務(wù)水平的服務(wù)標簽，是商家提供咨詢服務(wù)以獲得額外流量扶持的重要衡量因子。京東會對滿足咚咚服務(wù)標準的商家在咚咚咨詢頁面處打標“熱情掌柜”，打標后的結(jié)果會通過專屬效果的形式向消費者展示。

第二章“熱情掌柜”服務(wù)標準

第一節(jié)認證方式

第四條京東將于每月7號對商家咚咚服務(wù)能力進行認證，認證通過后的商家將被打標“熱情掌柜”，認證結(jié)果可在熱情掌柜客服管家后臺查看。

第五條“熱情掌柜”每月認證一次，認證后的有效期至次月認證之日的前一天。

例：若“熱情掌柜”在2023年3月7日開放認證，認證通過后有效期為一個自然月，即3月7日(含)至4月6日(含)有效。4月7日開啟新一輪認證，認證結(jié)果以當期認證情況為準，有效期仍至次月認證之日的前一天。

第二節(jié)認證標準

第六條進行“熱情掌柜”服務(wù)認證商家需同時滿足店鋪星級≥4星、咚咚首次30秒應(yīng)答率≥80%、咚咚滿意度≥80%，評價量≥5，方可通過“熱情掌柜”服務(wù)認證，獲得“熱情掌柜”標簽。

注：咚咚滿意度是指用戶在咚咚咨詢后對商家客服的滿意和非常滿意評價量占同周期內(nèi)評價量的比例，其計算方式為滿意度=(滿意+非常滿意)/評價量。

第七條京東有權(quán)依據(jù)實際運營情況調(diào)整本認證標準。若出現(xiàn)包括但不限于店鋪資質(zhì)不符、商品存在缺陷、假貨、侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)、京東抽檢不合格、行政機關(guān)抽檢不合格、商品不合規(guī)、輿情風(fēng)險、客訴發(fā)生后京東核查資質(zhì)不通過等違反法規(guī)、規(guī)則、合同約定等情形的，京東有權(quán)根據(jù)情況嚴重程度取消相關(guān)認證打標。

第三節(jié)認證權(quán)益

第八條流量增益

獲得“熱情掌柜”標簽的店鋪商品，將有機會獲得額外流量扶持。

第九條專屬咨詢?nèi)肟谛Ч?/p>

獲得“熱情掌柜”標簽的店鋪將擁有專屬咨詢?nèi)肟谛Ч?，?yīng)用于商品詳情頁，將優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)前置透傳至消費者。

第十條專屬咨詢氛圍

獲得“熱情掌柜”標簽的店鋪將擁有專屬咨詢氛圍，應(yīng)用于咚咚消費者會話頁。

第十一條專屬店鋪招牌標簽

獲得“熱情掌柜”標簽的店鋪將在店鋪招牌卡片處點亮“熱情掌柜”標簽，突出優(yōu)質(zhì)商家客服咨詢服務(wù)優(yōu)勢。

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