在京東上有很多人遇到問(wèn)題了就會(huì)去找京東客服，而京東客服的聯(lián)系方式也有幾種，比如有電話(huà)人工客服，還有在線(xiàn)人工客服，另外還有公眾號(hào)客服等，那么京東客服人工電話(huà)是不是24小時(shí)在線(xiàn)呢?

京東客服人工電話(huà)是24小時(shí)的嗎?

不是。

京東快遞人工服務(wù)提供從8:00至22:00的7*14小時(shí)服務(wù)。建議不要在高峰期撥打客服熱線(xiàn)，可在8:30-11:30/13:30-17:30期間撥打。

撥打京東客服電話(huà)接通后根據(jù)語(yǔ)音提示輸入您想要詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題，語(yǔ)音助手會(huì)根據(jù)您的按鍵選擇，確定問(wèn)題屬于哪一方面后可轉(zhuǎn)到人工服務(wù)。

除撥打客服電話(huà)外，您還可以聯(lián)系京東商城在線(xiàn)客服：

1、電腦端：點(diǎn)擊京東商城首頁(yè)右上角【客服服務(wù)-在線(xiàn)客服】，進(jìn)入咨詢(xún)頁(yè)面之后選擇想要咨詢(xún)的業(yè)務(wù)進(jìn)行咨詢(xún)。

2、京東APP端：【我的-客服服務(wù)-在線(xiàn)客服】。

客服職責(zé)是什么?

1. 通過(guò)阿里IM和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易;

2. 熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答;對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能清晰了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，并倉(cāng)庫(kù)及時(shí)溝通;

3. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題.處理售后退換貨及評(píng)價(jià)問(wèn)題，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作;

4. 以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)為主,需兼有協(xié)調(diào)處理一般性售后問(wèn)題的能力。

京東客服的人工電話(huà)并不是24小時(shí)在線(xiàn)的，而是7*14小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)，也就是每天都會(huì)在線(xiàn)，然后是從早上八點(diǎn)到晚上的十點(diǎn)都是在線(xiàn)的，所以每天在這個(gè)時(shí)間段打電話(huà)給客服是有人工接并處理問(wèn)題的。

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為什么不建議年輕人做客服？客服的職責(zé)是什么？

在現(xiàn)代社會(huì)中，客服工作是一個(gè)重要而受人尊敬的職業(yè)。然而，盡管很多人認(rèn)為客服工作適合年輕人從事，但實(shí)際上卻存在一些問(wèn)題。本文將探討為什么不建議年輕人從事客服工作，并介紹客服的職責(zé)和要求。

一、為什么不建議年輕人做客服?

缺乏經(jīng)驗(yàn)和成熟度：客服工作需要良好的溝通和解決問(wèn)題的能力，以及穩(wěn)定的情緒控制能力。年輕人通常缺乏豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和成熟度，可能難以應(yīng)對(duì)復(fù)雜和緊張的工作環(huán)境。

高壓工作環(huán)境：客服工作通常面臨著高強(qiáng)度的工作壓力，需要處理大量的來(lái)電和投訴等問(wèn)題。這種高壓環(huán)境可能對(duì)年輕人的心理和身體健康造成負(fù)面影響。

沒(méi)有行業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能：不同行業(yè)的客服工作需要了解相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)和行業(yè)背景，以便更好地為用戶(hù)提供幫助和支持。年輕人缺乏行業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，可能難以勝任這項(xiàng)工作。

對(duì)個(gè)人形象的影響：客服工作需要面對(duì)各種用戶(hù)，包括一些有情緒問(wèn)題或投訴的用戶(hù)。年輕人可能難以保持冷靜和友善的態(tài)度，對(duì)個(gè)人形象產(chǎn)生不利影響。

二、客服的職責(zé)是什么?

提供良好的服務(wù)體驗(yàn)：客服的主要職責(zé)是為用戶(hù)提供良好的服務(wù)體驗(yàn)，回答他們的問(wèn)題，解決他們的疑慮，并及時(shí)處理投訴和糾紛。

溝通和協(xié)調(diào)：客服需要與其他部門(mén)進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)反饋用戶(hù)的需求和問(wèn)題，以便改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

解決問(wèn)題和提供解決方案：客服需要具備分析和解決問(wèn)題的能力，能夠快速準(zhǔn)確地找到用戶(hù)的問(wèn)題所在，并提供相應(yīng)的解決方案。

維護(hù)客戶(hù)關(guān)系：客服需要與用戶(hù)建立良好的關(guān)系，保持友好和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

持續(xù)學(xué)習(xí)和提升：客服職位要求不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)技能，了解最新的行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，并不斷改進(jìn)自己的服務(wù)水平。

通過(guò)以上的分析，我們可以看到客服工作對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)可能存在一定的挑戰(zhàn)和限制。年輕人通常缺乏經(jīng)驗(yàn)和成熟度，并面臨高壓的工作環(huán)境。然而，我們應(yīng)該意識(shí)到客服工作是一個(gè)重要而有價(jià)值的職業(yè)，需要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，以及良好的溝通和解決問(wèn)題的能力。

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