淘寶缺貨可以投訴嗎？在哪投訴缺貨？

有時(shí)候淘寶賣(mài)家在沒(méi)有貨的情況，還是依然在賣(mài)產(chǎn)品，這時(shí)候發(fā)不了貨，那用戶可以投訴嗎?接下來(lái)，我們就來(lái)講下淘寶缺貨這種情況，大家遇上了是不是要去投訴，想了解的朋友們就可以來(lái)看下了。

在哪投訴缺貨?

可以投訴賣(mài)家?？梢栽诮灰捉Y(jié)束的15天內(nèi)，通過(guò)已買(mǎi)到的，找到該筆單點(diǎn)投訴賣(mài)家，選擇具體投訴原因，發(fā)起投訴就可以了，大家按時(shí)填寫(xiě)。

如果沒(méi)貨，還在出售。買(mǎi)家拍下且堅(jiān)持發(fā)貨，但未能在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，屬于違背發(fā)貨時(shí)間承諾。違背是指除部分情形外，在付后未按約定發(fā)貨的，需向付該品實(shí)交金的百分之五作為賠償，最高不超過(guò)30元，最低不少于5元，特定類(lèi)目商品最低不少于1元。

溫馨提示：

1、建議關(guān)注店鋪的庫(kù)存，如不足或缺貨時(shí)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整下架等操作，避免拍下后才發(fā)現(xiàn)無(wú)貨等情況導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生這樣對(duì)于店主來(lái)說(shuō)是不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤。

2、發(fā)起投訴后在介入且判定投訴成立前，未主動(dòng)付該的，除須賠償外，每次扣三分。發(fā)起投訴后在介入且判定成立前，主動(dòng)付該的，介入不做扣分處理。

違背承諾處理流程：

1、可以在發(fā)起投訴后的24小時(shí)內(nèi)，根據(jù)實(shí)際情況主動(dòng)賠付，投訴完結(jié)不扣分。

2、若自判無(wú)責(zé)，則可以拒絕處理后進(jìn)入舉證期，買(mǎi)賣(mài)根據(jù)舉證內(nèi)容來(lái)提供憑證(舉證期72小時(shí))，建議購(gòu)買(mǎi)人最好提供充足的證據(jù)才行。

3、若舉證期未協(xié)商一致，可以根據(jù)提供的憑證再次作出處理。(預(yù)處理期24小時(shí))所以，等待時(shí)間不會(huì)特別長(zhǎng)。

4、若預(yù)處理期仍未達(dá)成一致，將介入，根據(jù)買(mǎi)賣(mài)雙方的憑證在4個(gè)工作日給出處理結(jié)果。

所以如遇到劣質(zhì)的買(mǎi)家，為避免被扣分，需提前主動(dòng)索賠。不過(guò)都可以建議換店鋪其他的款式，或是給優(yōu)惠券，這樣即可以誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)，又避免真的被投訴處理。一旦被投訴其實(shí)是對(duì)賣(mài)家非常不利的不建議這樣。

所以，淘寶缺貨是可以投訴的，大家可以按照正常的投訴流程去投訴，平臺(tái)接收后會(huì)給予處罰，當(dāng)然作為商家肯定是不希望被投訴的，所以，在產(chǎn)品供應(yīng)不足時(shí)要提前告知顧客，避免對(duì)方在不知情的情況下拍下，然后又被用戶投訴就不劃算了。

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