京東上線假冒商品、禁發(fā)商品處理判責標準

                    日前，京東發(fā)布《冒充產(chǎn)品、禁發(fā)產(chǎn)品處理判責標準上線》公告。

公告顯現(xiàn)，京東正式上線《冒充產(chǎn)品膠葛處理判責標準》、《禁發(fā)產(chǎn)品膠葛處理判責標準》，新增標準于2023年12月6日正式生效。 以下為冒充產(chǎn)品、禁發(fā)產(chǎn)品處理判責標準： 《冒充產(chǎn)品膠葛處理判責標準》（商家版） 

一、 冒充產(chǎn)品問題處理標準 為維護顧客權(quán)益，維護網(wǎng)絡(luò)渠道的清潔度，京東商家不得出售冒充偽劣、盜版產(chǎn)品。具體詳見《京東敞開渠道商家積分處理規(guī)矩》嚴重違規(guī)行為說明“出售冒充產(chǎn)品”。 

二、冒充產(chǎn)品問題的舉證 2.1. 假如顧客表示收到的產(chǎn)品歸于冒充產(chǎn)品，商家需要按京東要求供給如廠家或品牌的經(jīng)銷憑據(jù)或授權(quán)書、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑據(jù)等可證實產(chǎn)品為正品的相關(guān)文件（包含但不限于以上文件），以便核實處理。 

三、冒充產(chǎn)品問題的判則及處理 若買賣雙方就冒充產(chǎn)品問題發(fā)生膠葛，請求京東介入的，京東將根據(jù)本標準內(nèi)容進行斷定，如商家違背本標準或舉證內(nèi)容無效，將斷定商家職責。并按如下準則處理： 3.1. 如顧客表示商家出售冒充產(chǎn)品，京東介入斷定商家職責的，顧客有權(quán)請求退貨退款，發(fā)貨及退貨運費由商家承當，商家應(yīng)按自主售后要求為顧客退貨退款，一起，京東將根據(jù)《京東敞開渠道商家積分處理規(guī)矩》中“出售冒充產(chǎn)品”相關(guān)規(guī)定對商家進行處理； 3.2. 商家出售冒充產(chǎn)品經(jīng)核實事實，如顧客請求賠付的，商家應(yīng)按法律規(guī)定及京東敞開渠道規(guī)矩對顧客進行賠付，如京東對顧客進行先行賠付的，賠付費用由商家承當。 3.3. 假如出售的產(chǎn)品存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險，導(dǎo)致顧客損失的，主張商家與顧客自行協(xié)商。 

四、斷定費用承當 商家供給了相關(guān)證明文件且經(jīng)京東斷定有用后，顧客同樣能夠根據(jù)京東要求供給反舉證，京東會根據(jù)以下標準斷定相關(guān)斷定費用由誰承當。  

五、 附：Q&A Q1：假如顧客表示我售出的產(chǎn)品是疑似冒充產(chǎn)品，我該怎么辦？ A1：若顧客提出產(chǎn)品是疑似冒充產(chǎn)品后，主張您積極主動向顧客供給產(chǎn)品為正品的證明，并做好售后服務(wù)，自行與顧客協(xié)商處理該膠葛問題； 一起主張商家自行承認及核實您的的供貨商是否具有產(chǎn)品的出產(chǎn)或者出售資質(zhì)，假如供貨商不具有相應(yīng)的資質(zhì)，主張先將產(chǎn)品下架，避免可能因而帶來不必要的膠葛，損害顧客及您自身的利益； 若因疑似冒充產(chǎn)品買賣雙方發(fā)生膠葛請求京東介入的，商家應(yīng)按京東要求供給相關(guān)的證明文件，京東會根據(jù)買賣雙方舉證狀況來處理，如京東介入斷定商家舉證內(nèi)容無效，將斷定為商家職責，支撐顧客退貨退款要求。一起京東將根據(jù)《京東敞開渠道商家積分處理規(guī)矩》中“出售冒充產(chǎn)品”相關(guān)規(guī)定對商家進行處理，視情節(jié)嚴重程度對商家采納商場管控辦法（包含但不限于店肆屏蔽、約束發(fā)布產(chǎn)品、公示警告、封閉店肆、封閉關(guān)聯(lián)店肆等）。 Q2：若顧客現(xiàn)已使用了產(chǎn)品，不符合售后退換貨要求，再來反饋產(chǎn)品是冒充產(chǎn)品（例如：化妝品已開封使用），要求退貨退款，我該怎么辦？ A2：京東規(guī)定不允許出售冒充產(chǎn)品，所以假如您無法供給有用證明證實產(chǎn)品確實為正品的，即便顧客現(xiàn)已使用了產(chǎn)品，京東仍會支撐顧客退貨退款處理，如產(chǎn)品不需要退回給商家，請您自行奉告顧客。 本規(guī)矩于已于12月6日生效。 《禁發(fā)產(chǎn)品膠葛處理判責標準》（商家版） 

一、禁發(fā)產(chǎn)品問題處理標準 為維護顧客權(quán)益，維護京東敞開渠道的正常秩序，根據(jù)國家法律法規(guī)及京東渠道規(guī)矩 ，商家不得出售國家法律法規(guī)制止出售，或根據(jù)京東處理要求制止出售的產(chǎn)品，具體禁售產(chǎn)品名錄詳見《京東敞開渠道禁發(fā)產(chǎn)品及信息處理標準》。 

二、禁發(fā)產(chǎn)品問題的判責及處理 如商家出售的產(chǎn)品違背國家法律法規(guī)規(guī)定，或違背《京東敞開渠道禁發(fā)產(chǎn)品及信息處理標準》相關(guān)規(guī)定，歸于制止或約束出售的產(chǎn)品，如因而問題導(dǎo)致買賣雙方發(fā)生買賣膠葛的，京東介入將斷定商家職責，并按如下準則處理： 2.1. 如商家出售的產(chǎn)品為禁發(fā)產(chǎn)品，顧客有權(quán)要求退貨退款，商家應(yīng)按自主售后要求為顧客處理退貨退款，相關(guān)發(fā)貨及退貨運費由商家自行承當。 2.2. 如商家出售的產(chǎn)品為禁發(fā)產(chǎn)品，京東將按《京東敞開渠道禁發(fā)產(chǎn)品及信息處理標準》及《京東敞開渠道商家積分處理規(guī)矩》相關(guān)規(guī)矩對商家進行處理。 

三、Q&A Q1：怎么避免出現(xiàn)禁發(fā)產(chǎn)品的膠葛呢？ A1：請商家不要在京東渠道發(fā)布此類產(chǎn)品，若因賬戶被盜導(dǎo)致此類膠葛的，請商家自行聯(lián)絡(luò)顧客協(xié)商處理，以免發(fā)生不必要的后果。 Q2：客戶下單我現(xiàn)已發(fā)貨了，后來才知道產(chǎn)品是禁發(fā)產(chǎn)品，該怎么辦？ A2：主張您自行聯(lián)絡(luò)客戶退回產(chǎn)品，如京東介入將支撐顧客退貨退款，貨品請商家自行聯(lián)絡(luò)顧客退回。 本規(guī)矩于已于12月6日正式生效。                  

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