優(yōu)秀的淘寶客服，都具備了這6個能力

                    一個好的淘寶客服可以讓一個店肆更上一層樓，可是一個差的淘寶客服，足以毀掉一個排名Top10的優(yōu)秀店肆。

作為一個客服，當(dāng)你面臨顧客時，你首先要明確的知道你的態(tài)度，此刻你代表的并不是簡單的你自己，而是店肆形象乃至整個品牌形象。咱們?nèi)粘Ｈワ埖瓿燥?，遇到菜里邊有不潔凈的東西，假如服務(wù)員處理不妥，咱們不會說服務(wù)員欠好，而是對飯店差評，以至于以后或許不會再來這個飯店就餐。 同理，網(wǎng)絡(luò)購物也是如此，顧客是淘寶商家的衣食父母，作為一個優(yōu)秀的淘寶客服，要保持一顆服務(wù)的心態(tài)，熱心禮貌從容不迫，能夠站在客戶視點(diǎn)去看待問題，處理問題。即便是遇到顧客本質(zhì)不高的，乃至謾罵時，依然要保持自己的工作素質(zhì)和原則去為這些顧客做好本職的服務(wù)。

所以咱們常說做淘寶客服的原則是：

榜首、顧客永遠(yuǎn)是對的;第二、假如顧客錯了，請參照榜首條! 網(wǎng)絡(luò)是一個大森林，當(dāng)遇到本質(zhì)很好的客戶時，整個人的感覺是很輕松的。然后遇到本質(zhì)不高的買家不僅惡語相對，乃至出言謾罵時，這時候需要淘寶客服有自我調(diào)節(jié)的意識和才能，面臨這種顧客，不能跟顧客對罵或許說出一些不負(fù)責(zé)任的話影響到店肆或品牌，要操控好心情，并且及時將自己的負(fù)能量發(fā)泄或許轉(zhuǎn)移掉，可以通過K歌、運(yùn)動、看電影、跟同事傾吐等方法去解壓，回歸到一顆“熱心飽滿”的服務(wù)之心。企業(yè)的管理者，也要多關(guān)注淘寶客服的生活狀況，多安排團(tuán)體活動，讓我們拋棄負(fù)能量，積極重生起來。 淘寶客服平時也要留意自我的學(xué)習(xí)，比如交流類、服務(wù)類的、文化類的書本等等，加強(qiáng)自己的文化修養(yǎng)和知識面，結(jié)合不斷豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，會逐漸的構(gòu)成自己的一套回答體系。這時候，面臨形形色色的顧客時，都能應(yīng)對自若。 不管是售前淘寶客服仍是售后淘寶客服，都應(yīng)該具有以下6個才能： 

 1、良好的言語表達(dá)才能： 中國文字博大精深，相同的意思不同的表達(dá)方法會造成不同的作用，一句話能成事，一句話也能壞事。售前淘寶客服如何去向買家引薦產(chǎn)品?買家猶豫不決怎么促進(jìn)下單?售后淘寶客服怎樣安慰才能夠讓顧客轉(zhuǎn)怒為和?等等，這都是需要言語表達(dá)技巧，也是每一位淘寶客服要努力的方向。

 2、專業(yè)的產(chǎn)品知識： 無論是售前仍是售后淘寶客服，都要具有專業(yè)的產(chǎn)品知識，這樣能夠快速回答買家的疑問，添加買家的信賴感，節(jié)省買家的時間，添加轉(zhuǎn)化率。比如服裝類目的，身高體重適合什么尺碼，寶貝的原料，親膚情況，水洗變形、褪色情況等，當(dāng)顧客問時，都要對答如流，這樣能夠添加顧客對產(chǎn)品的信心度。 

 3、熟練把握并運(yùn)用各種淘寶東西： 淘寶客服在招待顧客和處理訂單操作時，都要用到后臺東西或許一些插件，熟練把握各種東西，無疑會提高工作效率，所以，一般新客服上崗前的一項(xiàng)查核規(guī)范便是把握各種東西運(yùn)用。 

 4、換位考慮、設(shè)身處地： 拿售前淘寶客服來舉例，在給他們引薦產(chǎn)品時，不能太商業(yè)化，應(yīng)該去深化的了解他們的實(shí)際需求，分析他們的購物心思，再以為他們處理問題的視點(diǎn)，去給他們引薦合適的產(chǎn)品，換句話說，與顧客做朋友，為他們解決問題，以這個問根底，去銷售產(chǎn)品，會更加的讓人承受。 而售后淘寶客服也是一樣，不要總覺得顧客都是來找麻煩的，也應(yīng)該換位考慮下，假如你是顧客，收到了這樣的產(chǎn)品或許碰到了相同的問題，會不會也像顧客那樣著急生氣，從對方視點(diǎn)多出發(fā)想想，那么對顧客的態(tài)度也會發(fā)生不同的改變，處理方法也會更柔軟一些。

 5、良好的傾聽才能： 許多客服人員從業(yè)久了，就會發(fā)生一種習(xí)慣，總覺得顧客還沒說我都知道他要說什么了，所以常常不耐煩的打斷顧客，斷章取義，最終訂單丟失或許對立升級。  

6、不輕易許諾，說了就要做到： 作為一名專業(yè)的客服，應(yīng)具有誠信的工作素質(zhì)，不會為了銷售產(chǎn)品而夸張產(chǎn)品功效，也不會許諾做不到的事情或許服務(wù)，只有對顧客誠信，對自己誠實(shí)，店肆的顧客回頭客才會越來越多，生意越來越好。         

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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