亞馬遜商家處理差評(píng)只需5步

                    相信每個(gè)亞馬遜商家都不樂(lè)意收到差評(píng)，由于一條差評(píng)都會(huì)讓自己很“受傷”，更或許是“重傷”。

一條差評(píng)都會(huì)影響該亞馬遜的賬號(hào)及l(fā)isting，或許導(dǎo)致店鋪的銷量遞減，更嚴(yán)重的結(jié)果是或許危及自己的亞馬遜賬號(hào)。 5步處理好亞馬遜差評(píng)： 

1、及時(shí)聯(lián)絡(luò)，獲得體諒 收到差評(píng)，第一步要做的便是聯(lián)絡(luò)買家，問(wèn)詢買家是否由于自己的產(chǎn)品出了問(wèn)題，或?qū)Ψ?wù)有什么不滿足的地方，給予他們一個(gè)誠(chéng)摯的抱歉，并找出一個(gè)不危害雙方利益的解決方法。只要你用心對(duì)待，買家滿足的話，會(huì)感受到你的真誠(chéng)，得到他們的體諒并修改差評(píng)。 

 2、找出縫隙，官方申訴 在大多情況下，買家或許會(huì)忽視你的聯(lián)絡(luò)，這時(shí)你就要看看這條差評(píng)中是否有違背亞馬遜規(guī)則的縫隙，跟平臺(tái)客服申訴，爭(zhēng)獲得到他的支撐，幫你刪去差評(píng)。差評(píng)中帶有謾罵、輕視等語(yǔ)言，都在可移除范圍內(nèi)。 

 3、找出倪端，投訴買家 有些差評(píng)師或者是歹意買家，他的點(diǎn)評(píng)記錄里有90%都是給予亞馬遜商家差評(píng)的。賣家在收到差評(píng)時(shí)也能夠第一時(shí)間看看這個(gè)買家是否是上述兩種人，再對(duì)他們的異常點(diǎn)評(píng)進(jìn)行整理，并舉證給亞馬遜客服。假如證據(jù)足夠有說(shuō)服力，亞馬遜客服就會(huì)幫你移除該差評(píng)。

 4、Shua Review，稀釋差評(píng) 假如收到的差評(píng)比較多，亞馬遜商家就要去shua幾條點(diǎn)評(píng)高、星級(jí)高的點(diǎn)評(píng)去稀釋掉千面的一些差評(píng)。盡管shua點(diǎn)評(píng)的可控性比較好，但各位亞馬遜商家仍是要謹(jǐn)言慎行，究竟亞馬遜是一家大數(shù)據(jù)公司，被發(fā)現(xiàn)的話，輕則刪去點(diǎn)評(píng)，listing降權(quán)，重則賬號(hào)或許會(huì)被移除出售權(quán)限，損失慘重。

 5、產(chǎn)品降價(jià)，帶動(dòng)銷量 收到差評(píng)，對(duì)產(chǎn)品的銷量肯定會(huì)有影響，排名也會(huì)下降，流量也削減，成交量自然也削減了。這時(shí)只有適當(dāng)下降產(chǎn)品的價(jià)格，才能避免這種惡性循環(huán)的呈現(xiàn)。產(chǎn)品降價(jià)，就能進(jìn)一步激活買家的需求，帶動(dòng)銷量，listing排名也會(huì)上升，各項(xiàng)指標(biāo)趨于平穩(wěn)，然后形成一個(gè)良性循環(huán)。 

 各位亞馬遜商家要認(rèn)真對(duì)待、處理好亞馬遜的差評(píng)。不要小看任何一條差評(píng)，它的威力可是你無(wú)法幻想的。 相關(guān)推薦：亞馬遜賣家怎么應(yīng)對(duì)負(fù)面點(diǎn)評(píng)和歹意差評(píng)？                

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