怎么可以讓淘寶客服有技巧給客戶推薦產(chǎn)品?

淘寶客服不只要會(huì)服務(wù)客戶還要做到學(xué)會(huì)把店肆的產(chǎn)品引薦給客戶。

一般引薦產(chǎn)品要掌握客戶的愛好點(diǎn)，掌握好客戶的愛好點(diǎn)才知道怎樣去給他引薦。

1、當(dāng)產(chǎn)品缺貨時(shí)，淘寶客服應(yīng)該怎樣去引薦 當(dāng)客戶問道產(chǎn)品時(shí)，假如產(chǎn)品沒有那么正好產(chǎn)品缺貨，能夠向客戶介紹其他產(chǎn)品，不要說本店暫時(shí)沒有這產(chǎn)品而讓客戶遺憾離開。

假如確實(shí)沒有這產(chǎn)品，那么不妨根據(jù)產(chǎn)品的特性，給客戶引薦合適的產(chǎn)品。

比如說客戶已經(jīng)拍下了偏辣的牛肉粒，那么客戶在咨詢客服是夠有貨的時(shí)分，假如沒有貨時(shí)，不要直接就說沒有貨。

你能夠有技術(shù)含量的問，親是不是愛吃辣，小店還有其他許多不錯(cuò)的的辣味豬脯肉不錯(cuò)，和牛肉粒的口味不相上下哦，你也能夠選擇這款哦。

在這也要非常抱歉的說一句，你拍的產(chǎn)品小店暫時(shí)缺貨。

假如偏心辣的話，帶有四川辣味的豬脯肉也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

2、當(dāng)客戶有購(gòu)買一件產(chǎn)品時(shí)，能夠選用產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的方法去引薦 當(dāng)客戶拍下產(chǎn)品來咨詢的時(shí)分，那么你能夠順勢(shì)引薦其他產(chǎn)品，同時(shí)引薦其他產(chǎn)品能夠享有的優(yōu)惠。

比如說客戶購(gòu)買了待產(chǎn)包，進(jìn)來咨詢了。

那淘寶客服在解答完客服的問題時(shí)，不妨加入一些關(guān)聯(lián)引薦。

買待產(chǎn)包闡明離寶寶出世不遠(yuǎn)了，這個(gè)時(shí)分能夠順勢(shì)給客戶引薦產(chǎn)后恢復(fù)的綁腹帶，這樣的關(guān)聯(lián)出售是不是很成功呢。

許多時(shí)分在引薦的時(shí)分，發(fā)問也是一種很有學(xué)問的工作。

一般發(fā)問有開放式發(fā)問和封閉式發(fā)問。

封閉式發(fā)問根本就只有兩個(gè)回答是和不是。

當(dāng)你能已經(jīng)知道答案時(shí)，能夠假設(shè)性的問，那么就能夠采納封閉式的問題。

假如你完全不了解能夠的需求時(shí)，那么你就能夠采納開放式的發(fā)問。

淘寶客戶的發(fā)問決定是否能給客戶很好的引薦，作為淘寶客服不能瞎猜客戶的志愿，要準(zhǔn)確的了解客戶的需求之后再來引薦產(chǎn)品，會(huì)事半功倍。

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