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    大促之后,你的店鋪要做好這些售后工作!

    2023-09-19|23:53|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:17

    本年的雙十一已落下帷幕,相信各位淘寶賣家也有或多或少的收益。



    大促完畢之后,賣家要做號的便是售后服務了,假如客服售后作業(yè)做得欠好,可是會帶來差評、丟失客源等狀況出現(xiàn)。

    所以淘寶客服大促之后要做好哪幾方面的售后作業(yè)呢?

    1、查件咨詢 大促之后買家最關懷的便是購買的寶物什么時候能到自己手上,所以各位淘寶客服就要做好寶物的物流追尋,這樣在買家來咨詢時,能夠更快的解決物流相關問題。

    最方便快捷的查件方法莫過于用網(wǎng)絡了,然后需要自動告知買家成果,或主張買家自行查詢物流的最新狀況。

    假如物流出現(xiàn)異常,淘寶客服就要以最快的速度跟物流公司聯(lián)絡,了解清楚狀況。

    2、產(chǎn)品問題 大促之后也是退換貨的高潮時期,有或許是因為買家不喜歡、寶物不合適,甚至是寶物有瑕疵或遭到損壞。

    淘寶客服在了解清楚狀況之后,能夠做以下兩種操作: 1)假如是產(chǎn)品自身質(zhì)量問題,那么就要自動了解買家的需求,先讓買家提供寶物的瑕疵或損害處的照片,確認不是人為造成的,就能夠贊同買家退貨;在退貨寶物驗收完畢,實際金額退回給買家之后,能夠贈送一些小禮品或補一部分運費給買家致歉;換貨的話也是按照這個流程進行。

    2)假如寶物是因為物流運輸途中出現(xiàn)問題甚至是嚴峻損壞,那么淘寶客服就需要及時自動的去聯(lián)絡物流公司,與買家一起追查他們的責任,讓物流公司進行對買家的補償。

    淘寶客服還要追尋補償?shù)陌l(fā)展狀況,給買家一個滿意的答復。

    3、處理差評 一個差評對店肆的影響都是非常大的,更何況大促之后或許會收到更多買家的中差評,所以就要求淘寶客服要妥善處理這些中差評。

    處理中差評淘寶客服要這樣做: 1)剖析差評原因: 在聯(lián)絡給予差評的買家之前,要了解好他購買了什么產(chǎn)品,能夠根據(jù)該產(chǎn)品之前的點評剖析剖析買家給差評的原因,還要預備好應對的話術,這樣才干更大或許的讓買家修正差評。

    假如預備不當,或許會適得其反。

    2)及時與買家溝通: 做好充分的預備之后,就要及時自動的與買家聯(lián)絡。

    情緒一定要誠懇,通過買家的話語去了解剖析差評的實際原因,虛心接受他們的主張,并告知會進行一定的補救辦法,協(xié)商解決。

    3)解決辦法: 不要太急著叫買家該點評,應該在溝通好之后,恰當問詢是否愿意修正。

    假如買家贊同修正,就能夠用一些小禮品以表感謝;若買家不贊同修正點評,就要與買家協(xié)商,提供現(xiàn)金紅包或許小禮物等補償辦法。

    假如買家容許修正,但沒有及時修正,牢記不能催促,不然或許會讓買家改變決定,應隨時預備二次跟蹤問詢。

    革新沒有成功,淘寶客服仍需努力!售后作業(yè)做得好,就能留住更多買家。

    這也是一個優(yōu)秀的淘寶客服必備的素質(zhì)。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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