在天貓上有很多店鋪的退款率是比較高的，而退款的原因也是多種多樣的，比如尺碼不合適，商品出現(xiàn)破損，商品質(zhì)量有問題等等，而天貓店鋪的退款率太高的話是不太好的，那么破損退款率有什么要求呢?

天貓破損退款率要求多少?

通常退款申請(qǐng)以下原因，會(huì)被以品質(zhì)退款的范圍之內(nèi)，具體如下：

1、退運(yùn)費(fèi);

2、收到商品破損 ;

3、商品錯(cuò)發(fā)、漏發(fā) ;

4、商品需要維修 ;

5、發(fā)票問題;

6、收到商品與描述不符;

7、商品質(zhì)量問題。

目前淘寶退款率僅供商家查詢了解相關(guān)情況，與店鋪的信用度(信譽(yù))沒有直接關(guān)系。通過精確數(shù)據(jù)分析，對(duì)賣家售后服務(wù)情況做提醒，可以幫助賣家：

1、及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己存在的問題，不斷改進(jìn)，并通過展現(xiàn)的服務(wù)數(shù)據(jù)了解自己進(jìn)步情況，讓店鋪更快的成長(zhǎng)。

2、更快了解現(xiàn)在的售后問題，及時(shí)處理，提高顧客滿意度的同時(shí)，節(jié)省更多時(shí)間去做店鋪營(yíng)銷推廣，讓生意越做越大，一般情況，品質(zhì)退款率多少正常，需要看在整個(gè)行業(yè)內(nèi)的平均品質(zhì)退款率情況，才能做決定，因此親們?cè)谶\(yùn)營(yíng)過程中，盡量降低自己的品質(zhì)退款，因?yàn)橹挥羞@樣才不會(huì)影響店鋪正常運(yùn)行哦。

怎么算?

簡(jiǎn)單的說(shuō)，天貓品質(zhì)退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問題，淘寶買家買回家后請(qǐng)求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。計(jì)算公式：店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù)，同時(shí)展示近28天和當(dāng)前自然月累計(jì)的品質(zhì)退款率

抽到合格品概率是0.99，那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，則1-0.99^n>0.999 n>687.3，所以取n=684件。

1、如果買家中途修改退款原因，則會(huì)按照修改后的退款原因進(jìn)行計(jì)算。

2、如果最后修改了為其他的原因是不算的;品質(zhì)退款率過高會(huì)增加抽檢的概率，抽檢不合格寶貝會(huì)存在被刪除下架或扣分的情況;直接申請(qǐng)質(zhì)量問題是算入的，但是更改七天無(wú)理由和退運(yùn)費(fèi)物流問題還是不被算入的。

3、如退款買家撤銷，只要原因不變?nèi)杂?jì)入;品質(zhì)退款筆數(shù)按照退款發(fā)起的筆數(shù)來(lái)算，比如一個(gè)子訂單產(chǎn)生了多筆品質(zhì)原因的退款，則都會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款;申請(qǐng)質(zhì)量問題并且同意退貨，并退貨成功是算進(jìn)品質(zhì)退款率的。

天貓的退款率如果一直居高不下的話，那么說(shuō)明店鋪的商品質(zhì)量或者服務(wù)方面有比較大的問題，商家如果不主動(dòng)的去進(jìn)行改善的話，對(duì)于店鋪未來(lái)的發(fā)展是有很大的隱患的，所以趕快去排查下具體原因吧。

淘寶退款率高怎么辦？如何解決？

我們不少朋友在開淘寶店鋪的時(shí)候會(huì)遇到一些問題，比如退款率很高，那么此時(shí)就要想辦法去解決了，因?yàn)槿绻丝盥屎芨?，那么就?huì)影響到店鋪的日常運(yùn)轉(zhuǎn)，那么遇到這些問題我們要如何去解決呢?

附：平臺(tái)清退標(biāo)準(zhǔn)(各條件是或的關(guān)系)：

1、消保保證金不足1000元;

2、退款率超過3%【暫定】;

3、一般違規(guī)行為累計(jì)扣分滿四十八分;

4、嚴(yán)重違規(guī)行為(除出售假冒商品外)累計(jì)扣分滿二十四分;

5、出售假冒商品行為累計(jì)扣分滿二十四分。

另外摘抄下主要商家的回復(fù)：

回復(fù)一：

退款率3%對(duì)我們真的很難做到最近一直有人利用我們的知名度在游戲里面行騙，造成一些退款 ，這個(gè)我們根本無(wú)法控制，但是溝通過都很好的解決了，想在這點(diǎn)上，能適當(dāng)調(diào)整，我建議退款率還是集中在糾紛退款率的管控上。

回復(fù)二：

退款率超過3%確實(shí)設(shè)置的要求過高，就拿充值平臺(tái)自動(dòng)充值來(lái)說(shuō)，100筆訂單經(jīng)常也有3筆充值失敗的，這其中包括買家信息填寫錯(cuò)誤，供應(yīng)商缺貨或者其他零零碎碎的原因。

同樣，賣家發(fā)貨的虛擬物品也存在這樣的情況，比如說(shuō)買家信息填寫錯(cuò)誤，想拍另一個(gè)商品，無(wú)法通過賬號(hào)驗(yàn)證等等，都有可能造成退款，也就是說(shuō)這樣的情況下，買家對(duì)于退款是滿意的。

如果要求控制退款率維持在低水平，很可能造成一種情況，就是哪怕買家希望退款，賣家也會(huì)千方百計(jì)告訴買家不能退款，這種情況是雙方都不樂意接受的。

但是，我看到有些店鋪有8%、10%的退款率，就肯定是哪個(gè)環(huán)節(jié)有問題了。

希望清退方法能把退款率調(diào)高至5%或者6%，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)其他指標(biāo)的考核。

望理解。

回復(fù)三：

希望退款率這個(gè)指標(biāo)還是不要簡(jiǎn)單粗暴的定在3%或者多少，這一巴掌會(huì)打死很多誠(chéng)實(shí)守信的賣家的，淘寶代練這塊我個(gè)人感覺不是在這 里做文章 ，真正問題大的是很多刷信譽(yù)的 ，刷信譽(yù)起來(lái)的 ，我想你們也能分別出來(lái)和我們這樣三年兢兢業(yè)業(yè) ，從沒刷過的是有區(qū)別的 ，我想淘寶的大數(shù)據(jù)一定能解決這個(gè)問題，刷信譽(yù)起來(lái)的，他們退款率肯定不會(huì)超過3%。

上面對(duì)于一些實(shí)際遇到的問題，我們都做了詳細(xì)解答，通過這些例子基本上就能明白為什么你的退款率這么高了，建議各位朋友從這些入手去解決，這樣我們?cè)谧鍪虑榈臅r(shí)候可以有目的去完成!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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