最近有一些新店商家過(guò)來(lái)問(wèn)我，新店要如何去做，這個(gè)問(wèn)題我之前也回答過(guò)一些，京東這個(gè)平臺(tái)目前來(lái)說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)趨于白熱化，說(shuō)賺錢(qián)那也賺錢(qián)，說(shuō)不賺錢(qián)，那也有很多的商家是不賺錢(qián)的。一般先入為主的商家最開(kāi)始都淘得了第一桶金，后面我們只能靠自己店鋪的貨品、營(yíng)銷規(guī)劃來(lái)做新店了。京東店鋪沒(méi)有流量，一般情況都不外乎產(chǎn)品、營(yíng)銷，基本都是這幾種情況。下面簡(jiǎn)要說(shuō)一下。

1.標(biāo)題優(yōu)化:在剛上架產(chǎn)品時(shí)，可以盡可能選擇合適，精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞，京東的標(biāo)題不宜太長(zhǎng)，也不要太短，建議在30個(gè)字左右，更可能覆蓋這款產(chǎn)品所有可以用到的關(guān)鍵詞，熱詞（行業(yè)熱詞，季節(jié)詞，京東熱詞），一般我們會(huì)在商智-行業(yè)-熱門(mén)關(guān)鍵詞里做選擇。

2.主圖優(yōu)化：

黃金30S，一個(gè)好的產(chǎn)品主圖不僅僅可以吸引消費(fèi)者點(diǎn)擊，更是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的第一印象，對(duì)最終的成交轉(zhuǎn)化起著不可忽視的作用。

3.新品上架:

時(shí)間卡位，一般流量高峰會(huì)比較好，可以得到最好的流量，可以選擇在流量高峰期前1小時(shí)左右上架，流量高峰分幾個(gè)時(shí)間段：早上9點(diǎn)12點(diǎn)，下午13點(diǎn)17點(diǎn)，晚上20點(diǎn)23點(diǎn)，這些都是比較好的時(shí)間段。

4.新品數(shù)據(jù):

新品沒(méi)排名、沒(méi)權(quán)重、沒(méi)數(shù)據(jù)支撐，是不可能獲得曝光機(jī)會(huì)的，所以我們要利用做流量配合銷量的做法把基礎(chǔ)做好！對(duì)于新品，可以建議讓老客戶讓利購(gòu)買(mǎi)，如果沒(méi)有老客戶，多去參加下京東的活動(dòng)，像試用之類的，把前期基礎(chǔ)評(píng)價(jià)做出來(lái)。

5.快車:

基礎(chǔ)做好后,快車就要跟上來(lái)了，因?yàn)榫〇|快車是目前推廣轉(zhuǎn)化最好的工具。而且京東推廣有加權(quán)，有基礎(chǔ)的新品投入不需太大，往往能與產(chǎn)出持平！前期就不用考慮roi，盡量爭(zhēng)取曝光量增大，后期做穩(wěn)定了，建議爆款的推廣，這時(shí)候的roi是回報(bào)最好的。

6.發(fā)貨和評(píng)價(jià):

一般來(lái)說(shuō)發(fā)貨的速度盡量控制在24小時(shí)內(nèi)，有效率一點(diǎn)，買(mǎi)家開(kāi)心，相應(yīng)的評(píng)價(jià)也會(huì)好一些。另外可以引導(dǎo)一下大家評(píng)價(jià)，讓買(mǎi)家盡量寫(xiě)詳細(xì)一點(diǎn)，例如：產(chǎn)品外觀、質(zhì)量、發(fā)貨時(shí)間、售后服務(wù)等，這些都是可以提升寶貝的曝光率和轉(zhuǎn)化率，這樣的評(píng)論多了，對(duì)排名的幫助還是很大的，因?yàn)檫@樣的寶貝是很優(yōu)質(zhì)的寶貝，對(duì)轉(zhuǎn)化也有很大的幫助。

7.促銷活動(dòng):

店鋪需要做一定的促銷，包括不止于：?jiǎn)纹反黉N，加價(jià)購(gòu)，贈(zèng)品促銷，套裝促銷，滿減等，促銷的目的無(wú)非有兩個(gè)：①提高轉(zhuǎn)化率。②提高客單價(jià)。

8.付款方式:

如果類目允許的話，建議開(kāi)通貨到付款，一定程度上可以提高轉(zhuǎn)化率，京東的顧客群體很習(xí)慣了貨到付款的方式。

9.運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)：

開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)對(duì)于買(mǎi)家的心理會(huì)比較好，而且對(duì)于要換貨的商品，也能節(jié)省商家自己的成本。

京東風(fēng)向標(biāo)多少達(dá)標(biāo)，京東店鋪風(fēng)向標(biāo)怎么提升？

京東最重要的考核體現(xiàn)之一就是店鋪風(fēng)向標(biāo)，這個(gè)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話就會(huì)導(dǎo)致店鋪沒(méi)有“京東好店”標(biāo)志，店鋪權(quán)重也會(huì)隨之降低。今天就和大家聊一聊提升風(fēng)向標(biāo)的方法。

風(fēng)向標(biāo)是搜索排序因子的重要影響因素，而搜索排序因子會(huì)影響店鋪中的商品在京東搜索的排序結(jié)果。風(fēng)向標(biāo)也是“京東好店”核心認(rèn)證指標(biāo)，還是商家參與平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)的門(mén)檻標(biāo)準(zhǔn)之一。

風(fēng)向標(biāo)的影響因素有售后服務(wù)、物流履約、用戶評(píng)價(jià)、客服咨詢和交易糾紛。知道了風(fēng)向標(biāo)的影響因素，我們?cè)诜治鲆幌逻@些因素該如何調(diào)整。

售后服務(wù)

退換貨滿意度

需要客服保持良好的服務(wù)心態(tài)，文字回復(fù)內(nèi)容要給人一種親切熱情的感覺(jué)，不要回復(fù)單個(gè)表情，最后的結(jié)束語(yǔ)要客服來(lái)說(shuō)。

必要的時(shí)候可以電話聯(lián)系顧客并解決問(wèn)題，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，先了解顧客的問(wèn)題，然后針對(duì)問(wèn)題給出合理的解決方案。可以適當(dāng)?shù)慕o顧客補(bǔ)償，這樣能給顧客留下一個(gè)良好的印象。

售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)和退換貨返修率

要保持手機(jī)京麥在線，產(chǎn)生售后單的時(shí)候可以隨時(shí)查看。收到貨要及時(shí)處理審核，如果是不能二次銷售的小件，建議直接給顧客退款無(wú)需退貨。

物流履約

當(dāng)日攬收率

可以增加每天發(fā)貨的次數(shù)和截單時(shí)間，并對(duì)接優(yōu)質(zhì)的物流，盡量做到對(duì)當(dāng)天發(fā)貨訂單進(jìn)行攬收，如遇特殊情況可按時(shí)發(fā)貨做好提前報(bào)備。

隔日達(dá)訂單占比

要使用發(fā)貨速度快的物流，有條件的話可以把商品入京東倉(cāng)。

用戶評(píng)分

商品滿意度

可剔除店鋪高售后率及差評(píng)率的商品，在商品描述上不要寫(xiě)夸大、虛假宣傳的內(nèi)容。當(dāng)有顧客需要售后的時(shí)候，盡量做到妥善處理。要是有不合理的評(píng)價(jià)內(nèi)容要及時(shí)申訴，成功的話可剔除此數(shù)據(jù)。

店家服務(wù)態(tài)度

我們的客服要時(shí)刻保持服務(wù)態(tài)度端正，并做到熱情接待顧客。積極了解顧客的需求，然后針對(duì)問(wèn)題做好解決。

物流發(fā)貨速度

選擇優(yōu)質(zhì)物流，如果條件允許可以入倉(cāng)。

客服咨詢

咚咚30s應(yīng)答率和咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)

我們要加強(qiáng)客服專業(yè)技能培訓(xùn)，并提前設(shè)置好合適的快捷回復(fù)語(yǔ)。如遇不能回復(fù)的時(shí)間段，要及時(shí)退出。

交易糾紛

交易糾紛率

我們要及時(shí)處理正常買(mǎi)家的退款需求，并自檢店鋪商品，如有促銷歧義、違禁詞等要及時(shí)處理，避免產(chǎn)生誤導(dǎo)。

糾紛處理遵時(shí)率

當(dāng)產(chǎn)生交易糾紛單，建議回復(fù)待回復(fù)催單之后，然后對(duì)顧客進(jìn)行線上安撫或者打電話進(jìn)行安撫，我們可以吃點(diǎn)虧盡量在平臺(tái)介入前把問(wèn)題解決掉。

當(dāng)顧客發(fā)起取消訂單申請(qǐng)以后，我們要在第一時(shí)間聯(lián)系顧客并商量解決方案，同時(shí)要謹(jǐn)慎的將售后服務(wù)單審核關(guān)閉，等到顧客確認(rèn)，商家操作顧客放棄即可。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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