15條近期問答大全，助你運(yùn)營過程得心應(yīng)手！

1、【淘寶差評頂置了怎樣辦，教你怎樣把差評頂下去】 最近有朋友說，寶物里邊的點評管理-找到這個點評里邊有個廣告，里邊能夠刪去3次差評。

胡說，我知道這個音訊后，馬上就問了“淘寶萬象”，人工回答了是說沒有這個功用的，其實也不知道是哪個哥們胡說的，而我進(jìn)入店肆看了沒看到有這么個玩意~~好了，下面仍是說說對差評頂下去的辦法： 答：

一、體系會主動替換掉讓寶物轉(zhuǎn)化變低的點評（差評大約持續(xù)展現(xiàn)了一天）。 

二、等級相當(dāng)，或許等級更高的會員點評更高（原點評V4鉆3，現(xiàn)有點評V4鉆2）。 

三、點贊加權(quán)重（PC15個贊手機(jī)3個贊） 

四：帶圖點評更高

五：點評時刻越晚，權(quán)重越高。

2、【產(chǎn)品做淘客活動，打折后的價格是9.9元；活動后漲價到100元出售，這樣會不會出現(xiàn)什么問題？】 答：9.9元到100元導(dǎo)致產(chǎn)品價格進(jìn)步了10倍以上，該產(chǎn)品一個月出售數(shù)據(jù)是不計入的，會被刪去，所以該產(chǎn)品在漲價的時分是不能超過99元的。

 3、【一款產(chǎn)品已賣出寶物后臺查到近一個月買賣成功93筆，并且全部現(xiàn)已收成，可是搜索成果頁卻顯現(xiàn)只需59人收貨，為什么？】 

答：搜索成果頁面展現(xiàn)的只需59人收成代表單個賬號購買的數(shù)量。在規(guī)矩中咱們能夠看到：一個賬號在14天內(nèi)購買你的產(chǎn)品，屢次訂單終究只能算作是一個有用訂單評分，即只會計入一次收貨成功。其他還有一些訂單或許由于體系的更新時刻的問題會造成未更新出來。 

4、【發(fā)貨時單號填錯，第二天才發(fā)現(xiàn)沒有物流信息，改不過來了，買家現(xiàn)已收貨了，可是由于過錯單號沒有物流信息，怎樣辦？】

 答：打電話給淘寶客服求資助欠據(jù)，打過去撥6，然后說咨詢怎樣開店，就會接到人工臺。 

5、【怎樣判定寶物被降權(quán)了，降權(quán)的寶物怎樣康復(fù)？】 

答：降權(quán)是分為兩兩種的，一種是體系會提示你某個產(chǎn)品被降權(quán)的，一般會一起帶有扣分進(jìn)步（也有時提醒扣0分）；還有一種是你產(chǎn)品由于客單價、抽檢不合格等情況品控的降權(quán)。你要承認(rèn)產(chǎn)品被降權(quán)很簡單的：從感覺產(chǎn)品轉(zhuǎn)化等變少開端就要經(jīng)過生意顧問進(jìn)入單品分析查看寶其他“來源去向”，調(diào)查1~3天基本就知道是哪里的流量少了，假如是搜索的少了，關(guān)鍵詞量呈現(xiàn)腰斬的狀態(tài)（而本身少數(shù)的轉(zhuǎn)化或保藏加購還不錯），那就能夠確定是被降權(quán)了。被降權(quán)的寶物沒有“康復(fù)”的說法，只能說怎樣搶救它。假如是售假導(dǎo)致降權(quán)，盡快下架乃至刪去產(chǎn)品最好。非售假導(dǎo)致的降權(quán)，一般不會影響其他寶物；你能夠測驗用直通車來推行（假如還有直通車推行權(quán)限），客單價較低的產(chǎn)品能夠測驗官方使用的活動導(dǎo)入大量的健康流量來測驗激活店肆流量?，F(xiàn)在淘客也有權(quán)重了，也能夠?qū)ひ拑?yōu)質(zhì)的淘客，去推行產(chǎn)品。 

6、【無線寶物標(biāo)題再APP顯現(xiàn)都是短標(biāo)題，能自由修正的嗎？】

 答：無線寶物標(biāo)題是由體系主動縮減的，在排序邏輯里并不會由于被體系縮減而發(fā)生其他的副作用，即你的寶物標(biāo)題仍是30個字符，也會被排序檢索；體系檢索的意圖是由于手機(jī)屏幕較小，用戶體驗的角度考慮進(jìn)行主動縮減的。詳細(xì)的縮減規(guī)矩能夠參閱淘寶官方論壇的相關(guān)帖子和公告。 現(xiàn)在無線寶物能夠設(shè)置產(chǎn)品賣點，挑出產(chǎn)品中心賣點，去精簡突出產(chǎn)品賣點，也是一個不錯的輔助辦法。

 7、【個人店肆怎樣晉級為企業(yè)店肆？要多少錢？會好一點的嗎？】 

答：店肆?xí)x級是在不影響正常運(yùn)營的情況下，將店肆的運(yùn)營主體由個人變更為企業(yè)，一起保存店肆的運(yùn)營數(shù)據(jù)（如淘寶旺旺名、信用等級、買賣數(shù)據(jù)等）。店肆?xí)x級賣家必備材料：已認(rèn)證的企業(yè)支付寶賬戶（未綁定淘寶賬戶，一起其關(guān)聯(lián)賬戶綁定的淘寶賬戶必須沒有淘寶開店的記錄）；聯(lián)系類型為法人，股東的相關(guān)材料，晉級企業(yè)店肆需要交納服務(wù)費(fèi)190元，店肆?xí)x級申請公示經(jīng)過，申請人交納店肆?xí)x級服務(wù)費(fèi)，費(fèi)用首要用于淘寶審閱申請人供給的申請信息并進(jìn)行晉級信息維護(hù)。假如店肆終究未能晉級成功，現(xiàn)已收取的服務(wù)費(fèi)是不予退回的。 

8、【收到廣告法投訴后該怎樣處理（怎樣聯(lián)系、舉證等）？工商法律部門介入怎樣辦？】

 答：接到搜索-自查-舉證-維權(quán)； 自查：接到廣告法投入后，要先進(jìn)行預(yù)判自己被投訴的相關(guān)詞是否歸于極限詞，或許是靈敏詞！并且進(jìn)行全店排查防止二次投訴； 舉證：優(yōu)先是阿里旺旺，其次第三方交流工具（類似QQ，爭取再旺旺上又讓客戶體現(xiàn)出來聯(lián)系哪個QQ），阿里授權(quán)的錄音工具安存語錄（必定要提早做好預(yù)備）。 

▲天貓會根據(jù)訂單和雙方舉證進(jìn)行核實，若是核實到買家以敲詐為意圖，會以催促商家整改為條件進(jìn)行和諧。 

▲商家若是故意夸張描繪，違背廣告法，則會做出相應(yīng)的正告，處罰會根據(jù)實踐情況來講；關(guān)于舉證，敲詐聊天記錄，按存錄音等。 不管是投訴到渠道仍是到工商部門，商家必定要活躍合作整改，規(guī)矩態(tài)度；若是沒有違背廣告法，必定不要退讓，例如“正品”能夠供給品牌證明和進(jìn)貨證明等；遇事不要驚慌著急，要確保自己的產(chǎn)品和相關(guān)憑據(jù)，態(tài)度清晰，才不會給不發(fā)分子以可趁之機(jī)。其他，買家在違背承諾里發(fā)起廣告法投訴，投訴不會建立；可是，就商家違背廣告法一事，仍是會追查的。視違規(guī)嚴(yán)峻程度，產(chǎn)品或許會被下架，扣分等。 

9、【直通車正常開著為什么會被排查下架？怎樣處理？】

 答：直通車被排查下架，要么是圖片違規(guī)，要么便是直通車創(chuàng)意標(biāo)題違規(guī)；現(xiàn)在直通車派車會直接告訴你什么原因，比如你圖片中放了“高仿”兩個字被人工排查到了；比如直通車創(chuàng)意標(biāo)題中“野生維護(hù)動物XXX”等違規(guī)字樣。若非嚴(yán)峻違規(guī)，馬上改正后耐性等直通車康復(fù)上線。 

10、【一個電腦上掛了4個號，最近出現(xiàn)了這樣的一個狀況，今天A店生意好，就B、C、D店訂單很少，明天B店生意好，A、C、D就訂單很少，現(xiàn)已調(diào)查了獎金一個月都是這樣，我想問是否和同一個IP有聯(lián)系？或許是其他的問題呢？】 

答：淘寶不允許重復(fù)開店（產(chǎn)品一樣、類目一樣等），假如是賣同類目或許相同產(chǎn)品，主張店網(wǎng)別離，便是網(wǎng)絡(luò)/電腦和店肆別離，別離對應(yīng)?；蛟S是能夠用網(wǎng)頁版登錄主賬號，可是不要登錄多個千牛。

 11、【是否應(yīng)該針對手機(jī)端下拉框去優(yōu)化寶物標(biāo)題？】

答：寶物標(biāo)題是個很嚴(yán)厲又龐大的體系工程，有許多掌柜優(yōu)化一個標(biāo)題需要花3-4天的時刻，也有的只需要幾分鐘，這是類目經(jīng)歷和產(chǎn)品常識累計；可是鑒于現(xiàn)在手機(jī)淘寶寶物的標(biāo)題還未獨立化（僅僅是進(jìn)行了只能縮減展現(xiàn)），也便是現(xiàn)在寶物標(biāo)題手機(jī)端和PC端仍是同一個；那么咱們優(yōu)化條件是看這個寶物是否在手機(jī)端賣的很好或許說這個寶物是否在PC端怎樣優(yōu)化都賣不動要去手機(jī)端測驗………… 

當(dāng)你寶物在PC端有流量或其他指標(biāo)都還OK的情況下去按照手機(jī)端的搜索詞進(jìn)行優(yōu)化寶物標(biāo)題，是不明智的；成果或許是山公掰玉米 - 兩手空；手機(jī)端寶物優(yōu)化的選詞跟手淘直通車選詞差不多，你要關(guān)注點擊率、競賽度、站內(nèi)站外的展現(xiàn)量；在競賽度較小的區(qū)域里找到銷量進(jìn)步快的這類關(guān)鍵詞進(jìn)行優(yōu)化。 其他關(guān)于標(biāo)題優(yōu)化，這里我還有話說：標(biāo)題優(yōu)化并不是萬能的，這個話我說了無數(shù)次了，并不是像某些大神說的“你的標(biāo)題沒優(yōu)化好，寶物表現(xiàn)就必定不可……”或許說“優(yōu)化下寶物標(biāo)題就能什么瞬間上主頁”；尤其是在官方打亂排序準(zhǔn)則以及直通車等付費(fèi)工具的個性化人群匹配影響下，店肆層級和寶物單品權(quán)重是需要互相合作、相得益彰的，絕不是說你找到了一個“神祠”寶物就能夠瞬間高大上；

寶物展現(xiàn)的“環(huán)境”是由你的寶物權(quán)重和店肆層級乃至直通車等個性化因素影響的成果，標(biāo)題優(yōu)化的意圖是讓你的寶物假如在現(xiàn)在的環(huán)境里得不到比較好的氣氛（比如轉(zhuǎn)化率低，比不過同級寶物等），其一是替換掉中心關(guān)鍵詞讓寶物跑到“其他一個環(huán)境”去跟其他一些寶物進(jìn)行競賽或排序；其二是豐厚你的寶物關(guān)鍵詞，讓它在“更多”或“更廣大”的“環(huán)境”進(jìn)行展現(xiàn)；所以假如你寶物真的經(jīng)過標(biāo)題優(yōu)化達(dá)到了“替換環(huán)境”的記過，寶物表現(xiàn)欠好，瞬間就會變成沒有流量或流量大幅度減少，這是很自然的工作。

 12、【企業(yè)店肆是否會額定加權(quán)重，或許會有其他的優(yōu)先待遇？】 

答：企業(yè)店肆基本便是夾在了C店和天貓店之間的一種形狀；從企業(yè)店肆的權(quán)限來看（比如之前直通車沒改版需要3心才能開，那么企業(yè)店肆則不需要，0洗浴都能夠開。能夠介入我國質(zhì)造、極有家，能夠直接投進(jìn)鉆展，能夠直接報活動等），它更像一個“皇冠C店”；你假如想經(jīng)過企業(yè)店肆取得更多的自然流量，這個主意就不太實踐了；但假如你想快速的開通一些權(quán)限上路，經(jīng)過企業(yè)店肆去運(yùn)營較好的產(chǎn)品，這個是OK的。畢竟再企業(yè)店肆的標(biāo)明LOGO等透出方面，給予顧客的感受跟傳統(tǒng)的C店也會有不少的區(qū)別和引誘的。 

13、【替換手機(jī)淘寶寶物詳情頁一次性替換完，會不會被降權(quán)？】

 答：區(qū)別對待，關(guān)于你銷量比較好的寶物，慎重點（部分替換詳情頁內(nèi)容）是好事，意圖是怕被誤判為掉包寶物；準(zhǔn)則上只需你在修正寶物詳情的時分不去動寶物的特點乃至SKU，官方為什么不讓你替換詳情頁去進(jìn)步你的轉(zhuǎn)化率或替換促銷活動的方案呢？當(dāng)然，假如你替換詳情頁底子就不是本來的寶物，變成了一個新的產(chǎn)品，那就明擺告訴官方你在“掉包寶物”，不降權(quán)就奇怪了~關(guān)于銷量低點的寶物，你也不能毫無忌憚地去隨意“替換”詳情頁內(nèi)容，理由很簡單，盡量防止掉包寶物，幸運(yùn)逃避的幾率比較低；當(dāng)一個寶物詳情頁替換完畢后，假如它有流量進(jìn)入（寶物有搜索展現(xiàn)），沾化進(jìn)步了保藏進(jìn)步了等，那么寶物會越來越好；假如替換后導(dǎo)致寶物轉(zhuǎn)化保藏等都下降了，那就意味著寶物的某個或某幾個維度權(quán)重被削弱或清靈了，理所應(yīng)當(dāng)展現(xiàn)也會被下降；這便是你寶物替換詳情后搜索找不到額，你或許認(rèn)為被“降權(quán)”的表現(xiàn)。

 14、【直通車質(zhì)量得分怎樣進(jìn)步？現(xiàn)已8分類怎樣進(jìn)步到10分?！?/p>

 答：前期經(jīng)過無線或PC端獨自投進(jìn)、獨自的出價戰(zhàn)略，控制地域，時刻折扣；一張還不錯的圖，基本質(zhì)量得分都能夠到8.9分，部分詞還能夠到10分?？墒窃蹅凕c擊率沒有超過職業(yè)許多情況下，質(zhì)量分在保持這個投進(jìn)情況下就很難進(jìn)步了，這個時分就改考慮下數(shù)據(jù)量，也便是點擊量了，逐步擴(kuò)大地域，時刻，取得更多的展現(xiàn)，點擊。 

15、【直接改動寶物客單價后為什么流量全無？怎樣搶救？】 

答：產(chǎn)品客單價在入金（特別是手淘）是很靈敏，特別是店肆的大多數(shù)熱賣產(chǎn)品客單價區(qū)；一個產(chǎn)品現(xiàn)已發(fā)生了轉(zhuǎn)化、保藏、加購等行為之后，會影響很大一片人（即覆蓋人群），寶物就有了比較好的展現(xiàn)。而一旦改換產(chǎn)品客單價，產(chǎn)品就會更改它的展現(xiàn)場景，也會影響到已覆蓋的人群，流量全無就很正常的。

假如更改時刻短，主張馬上更改回本來的價格；假如更改的時刻超過了48小時，就不要折騰了，當(dāng)新品從新去培育~         

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