在天貓上開店的商家比較多，而各個店鋪之間的競爭比較激烈，很多店鋪現(xiàn)在為了提高店鋪銷量，而設(shè)置七天無理由退貨，所以很多消費者購物之后對商品不滿意的話，就會進行退貨，下面我們來說說天貓店鋪退貨率多少算正常的?

百分之15是正常的，如果是16的話，這個數(shù)值偏高。退貨率，淘寶每個月都會重新計算，所以每個月的退貨率會不同。

淘寶如何降低退貨率：

1、了解自己的退貨率

按照需求，各種產(chǎn)品的退貨率各不相同。盡量控制可能會引起退貨的各種問題，比如照片、商品損壞、發(fā)錯貨和供應商問題等。按照供應商和SKU反饋的退貨報告，改善問題。此外郵件、聊天信息和客服人員也是反饋退貨信息的渠道，要善于利用這些渠道。

2、規(guī)范化退貨流程

簡化訂單管理和倉庫管理系統(tǒng)的退貨程序，提高退貨效率。手續(xù)包括退款、更新客戶信息、處理退貨淘寶商品。根據(jù)出庫箱的條形碼讀取客戶記錄，退貨流程文檔化都能減少錯誤和節(jié)約時間。

3、快速退款到客戶賬戶

很多消費者可能信用卡已經(jīng)接近限額，如果為了自己的現(xiàn)金流故意滯后退款，將會引起買家的不滿，減少客戶未來購買的概率。

4、提升品質(zhì)，這個毋庸置疑了。

5、吹毛求疵，雞毛蒜皮的小問題，能花個3-5塊，5-10塊補償解決的，千萬不要硬鋼到底升級成退貨。

6、能不走平臺就不走平臺，經(jīng)?？蛻粲袝鲆恍┖迷u卡，當對方已經(jīng)添加了你了，若果他覺得不合適，你完全可以繞開平臺和他說退來到時候退錢，再給個3-5塊，還是很多客戶樂意的，然后讓他不要申請，直接確認做好評。又可以減少你的退貨，又增加你一個評價和銷量。

通過文章的介紹，我們能夠知道淘寶退貨率一般在15%左右是比較正常，如若高于這個數(shù)值的話，那么就是比較高的了，想要降低店鋪退貨率的話，商家可以按照以上的方法去進行操作。

天貓店鋪退貨率怎么算？計算方式介紹！

我們開了天貓店鋪之后，就是希望每一筆的下單都不會被退，如果被退了，就會影響到天貓店鋪的退貨率，那么問題來了，我們要如何去計算這個數(shù)字呢?下面就把具體的計算方式和各位介紹下!

退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%，退款率每個月都要重新算一次，所以每個月的退貨率會不同。

淘寶店鋪的退款率不影響賣家的寶貝的搜索排名，只有糾紛退款率才會。

糾紛退款率：是指買家收到貨后，對貨物的外觀、質(zhì)量等存在疑問，要求退貨退款的時候，店主不答應買家的要求，買家要求淘寶介入處理，且淘寶判定買家勝訴的情況下，糾紛退款率便會產(chǎn)生，這個糾紛退款率是根據(jù)店主“收到的淘寶介入的次數(shù)”除以“總的申請退款次數(shù)”來算的。

如果店主只收到一次糾紛退款投訴并且敗訴，而之前他有9個申請退款的買家，那么他的糾紛退款率就是10%。(由于不同賣家的銷量不同，淘寶為體現(xiàn)公平，在店主每次敗訴之后便會對其進行扣分，當扣分達到12分，便會對店鋪進行屏蔽)。

一、淘寶退款率怎么計算?

計算方法：退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%;

計算周期：每天計算近30天成功退款的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲2天;

二、退款率對店鋪有什么影響?

如果退款沒有能夠合理的處理，買家就會申請?zhí)孕《槿?，如果淘小二介入后，成功讓賣家退款，就會造成網(wǎng)店的“糾紛退款率”將上升，根據(jù)淘寶的相關(guān)規(guī)則，網(wǎng)店在搜索的排序就會下降，且糾紛退款率過高就不能參與淘寶舉辦的一些營銷活動。所以賣家們一定要重視這個問題了，當你為買家提供了良好的服務(wù)，并獲得眾多買家的認可，店鋪才會越做越好，相反則會給店鋪造成不少的負面影響。

而且我們現(xiàn)在是一個在網(wǎng)絡(luò)上交流頗多的一個時代，你的退款率越高，不僅對你的店鋪來說，沒有成交的訂單，你既沒有獲得收入，為此還要勞心勞累，而且對你的店鋪影響會不好，在各種平臺上，總會有人去抨擊一些退款率特別高的店鋪，那么你想不出名都很難。所以說退款率越高，說明你這個店鋪確實不是什么好店。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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