雙十一緊急備案，確保萬(wàn)無(wú)一失

提到雙十一越來(lái)越近了，為了防止在雙十一產(chǎn)生一些不必要的意外，咱們一定要做好萬(wàn)全的預(yù)備以防突發(fā)工作的產(chǎn)生。

今天我把雙十一所有或許遇到的問(wèn)題都給咱們羅列出來(lái)，讓咱們平安度過(guò)本年雙十一賺大錢！ 

一、雙十一應(yīng)急預(yù)案 

 1、電腦問(wèn)題 主要是電腦卡機(jī)、死機(jī)、體系崩潰，主張?zhí)嵩绨阎匾募浞莸経盤，通過(guò)收拾電腦灰塵，收拾體系廢物，收拾磁盤碎片，修正重要縫隙，桌面文檔收拾歸類，查殺木馬病毒等讓電腦處于一個(gè)安全狀態(tài)。在體系潔凈安全的狀態(tài)下為體系做GHOST備份（一鍵康復(fù)）。 

2、淘寶體系問(wèn)題 因?yàn)殡p11當(dāng)天流量過(guò)大或許會(huì)導(dǎo)致淘寶服務(wù)器超負(fù)荷，一般會(huì)短暫呈現(xiàn)買家無(wú)法付款，千牛收不到買家信息，看不到相關(guān)訂單，后臺(tái)無(wú)法正常操作等狀況。這種狀況產(chǎn)生的概率是相當(dāng)大的，基本上每年都會(huì)有，因?yàn)槭琴I賣雙方無(wú)法控制的狀況，所以遇到這種狀況咱們要耐心等候淘寶技術(shù)人員修正，并隨時(shí)重視修正狀況。在千牛能夠正常接納和發(fā)送音訊的時(shí)分要及時(shí)和買家進(jìn)行解說(shuō)說(shuō)明，主張?zhí)嵩缱龊孟嚓P(guān)快捷回復(fù)。 

3、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題 雙11當(dāng)天有或許呈現(xiàn)斷網(wǎng)的狀況，引起原因許多，除了不可控因素拼人品之外，主張?jiān)蹅儾榭淳W(wǎng)費(fèi)是否充足，有必要的話多拉一條網(wǎng)線做備用 

4、人員問(wèn)題 做好職工暫時(shí)請(qǐng)假或無(wú)法正常參加作業(yè)的預(yù)備，提早找一些暫時(shí)人員訓(xùn)練后參加客服或庫(kù)房作業(yè)，呈現(xiàn)狀況要立馬能夠補(bǔ)上去?？头诨顒?dòng)后期做好售后應(yīng)急預(yù)備，很多的訂單盯梢信息，以及和顧客說(shuō)明，活動(dòng)期間訂單數(shù)量現(xiàn)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了快遞的極限承受能力，以往每年的經(jīng)驗(yàn)，快件在快遞公司壓著，一直到處理完成，所以后臺(tái)查不到信息以及發(fā)出去之后沒有物流信息請(qǐng)不要急，安慰顧客平靜的心理最主要。

 5、店肆問(wèn)題 店肆或許呈現(xiàn)優(yōu)惠券無(wú)法領(lǐng)取，裝飾模版失效，流量達(dá)不到預(yù)期效果等問(wèn)題，裝飾模版一定要多預(yù)備幾套，寶物做好備份。優(yōu)惠券鏈接多做一組，如果遇到阿里體系問(wèn)題導(dǎo)致優(yōu)惠券短時(shí)期無(wú)法運(yùn)用，咱們一定要做好登記作業(yè)，以便以返現(xiàn)的方法或者直接減價(jià)的方法去實(shí)現(xiàn)，以免影響客戶購(gòu)買體會(huì)。確保推行費(fèi)用充足，在流量不足的狀況下及時(shí)補(bǔ)上來(lái)，首要要分析數(shù)據(jù)是流量不足仍是轉(zhuǎn)化率偏低,流量不足那就想辦法引流,加大各種推行手段的投進(jìn)力度,通過(guò)短信、郵件、旺旺等方法發(fā)掘店肆的 老客戶流量.如果是轉(zhuǎn)化率偏低，那就敏捷收集客戶的咨詢內(nèi)容判斷產(chǎn)品是否存在缺點(diǎn)；查看寶物頁(yè)面，看產(chǎn)品賣點(diǎn)的呈現(xiàn)是否清晰完整；分配人手，加大催款的力度，極力發(fā)掘拍下未付款的訂單。 

6、打印發(fā)貨問(wèn)題 因?yàn)橛唵渭ぴ鰧?dǎo)致打印機(jī)超負(fù)荷作業(yè)或許引起打印機(jī)毛病甚至壞掉，一定要依據(jù)自身狀況多預(yù)備幾臺(tái)打印機(jī)，推薦運(yùn)用電子面單，速度快效率高。

 7、停電問(wèn)題 這種事不能不防,這要是雙11當(dāng)天停了電...有條件的可以買或租一臺(tái)發(fā)電機(jī)，以便應(yīng)對(duì)突然斷電問(wèn)題，如果沒條件可以預(yù)備幾臺(tái)筆記本充滿電備用,然后購(gòu)買4G無(wú)線上網(wǎng)卡和支持4G卡的移動(dòng)路由器做為暫時(shí)應(yīng)急,實(shí)在沒辦法只能找最近的網(wǎng)吧做為暫時(shí)應(yīng)急場(chǎng)所了 雙11當(dāng)天一般0點(diǎn)-2點(diǎn)是主推產(chǎn)品的爆發(fā)時(shí)刻,奠定整個(gè)雙11的銷量根底,上午9點(diǎn)-11點(diǎn)是店內(nèi)寶物全面開花的時(shí)分,一般平時(shí)不怎么賣的也會(huì)被帶動(dòng)起來(lái),下午的3點(diǎn)-5點(diǎn)活動(dòng)產(chǎn)品持續(xù)跑量基本上也就意味著完成了整個(gè)銷售預(yù)期的一半以上,晚上8點(diǎn)-10點(diǎn)寶物庫(kù)存挨近尾聲,這時(shí)分要主推其它相關(guān)產(chǎn)品,最終1小時(shí)整場(chǎng)活動(dòng)的銷量基本上現(xiàn)已定型,這時(shí)分咱們要安排好催款人員立刻進(jìn)行挑選催付為整個(gè)雙11劃上一個(gè)滿意的句號(hào)。

 二、雙十一爆倉(cāng)應(yīng)急預(yù)案 暫時(shí)倉(cāng)租借優(yōu)勢(shì)：

 1.供給標(biāo)準(zhǔn)化庫(kù)房，可分割租借，一平方米起租，按天結(jié)算?？勺鳛闀簳r(shí)倉(cāng)、中轉(zhuǎn)倉(cāng)，租期靈活，隨租隨用。

 2.交通便當(dāng)，緊鄰福州高速物流園、義序物流園?？蔀樘K寧、國(guó)美等國(guó)內(nèi)各大型商家供給專業(yè)入倉(cāng)物流服務(wù)。

 3.其他： 

（1）存取自若，安全私密，潔凈整潔。 

（2）24小時(shí)高清視頻監(jiān)控，360度無(wú)死角，確保客戶物品存放的安全性。 

（3）全天恒溫恒濕，保證客戶存放物品的質(zhì)量和調(diào)控整個(gè)庫(kù)房的環(huán)境。 

（4）一人一倉(cāng)，一倉(cāng)一鎖，保證客戶隱私及物品歸類完整性。 暫時(shí)倉(cāng)租借+代理優(yōu)勢(shì)：  

1.出入庫(kù)訂單辦理。每天守時(shí)接納訂單，并依據(jù)客戶的補(bǔ)白對(duì)訂單進(jìn)行操作。 

2.產(chǎn)品入庫(kù)及移庫(kù)辦理。依據(jù)入庫(kù)方案單對(duì)客戶產(chǎn)品進(jìn)行入庫(kù)、組盤、上架。

 3.質(zhì)量查驗(yàn)及條碼張貼。查驗(yàn)每一筆入庫(kù)訂單，為無(wú)條碼產(chǎn)品編制并張貼條碼。

 4.獨(dú)享或同享貨位。依據(jù)客戶的要求為客戶安排獨(dú)享或者同享貨位。

 5.實(shí)時(shí)庫(kù)存查詢。為了保證客戶發(fā)布信息的準(zhǔn)確，供給實(shí)時(shí)庫(kù)存查詢。

 6.揀選和包裝。選用掃碼機(jī)進(jìn)行高速揀選，包裝且張貼運(yùn)單。

7.客戶服務(wù)。供給全天候的客戶服務(wù)，隨時(shí)為客戶供給周到的服務(wù)。

 8.快遞物流保證。與各大知名快遞公司總部協(xié)作對(duì)接，具有便當(dāng)資源。 

三、雙十一快遞應(yīng)急預(yù)案 

 1.、目的：對(duì)突發(fā)性工作當(dāng)即發(fā)動(dòng)應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)，減少丟掉，消除負(fù)面影響，盡快康復(fù)正常出產(chǎn)。 

2.、適用范圍：公司各部分及整體職工。 

3.、應(yīng)急預(yù)案等級(jí)： 

（1）、特級(jí)預(yù)案（特別嚴(yán)重）因不可抵抗的自然災(zāi)害，嚴(yán)重道路交通事故，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所火災(zāi)、職工工傷、食物中毒、集體工作、恐怖工作，發(fā)現(xiàn)寄送影響國(guó)家安全的快件，與外國(guó)友人產(chǎn)生沖突等； 

（2）、一級(jí)預(yù)案（嚴(yán)重）快件被掠奪和偷盜、網(wǎng)點(diǎn)扣押快件，發(fā)現(xiàn)一般交通事故，發(fā)現(xiàn)寄遞違禁物品； 

（3）、二級(jí)預(yù)案（較重）積壓快件（區(qū)域在20票以上），丟掉快件（區(qū)域在5票以上），快件（區(qū)域在100票以上）中轉(zhuǎn)進(jìn)程中止； 

（4）、三級(jí)預(yù)案（一般）客戶投訴，快件延誤，快件丟掉，快件缺少，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度等。 

4、應(yīng)急處置陳述程序： 

（1）、產(chǎn)生一般問(wèn)題，采納三級(jí)預(yù)案，陳述給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員，并由其直接處理，在30分鐘處理完畢，并將結(jié)果上報(bào)給相關(guān)副組長(zhǎng)； 

（2）、產(chǎn)生較重工作，采納二級(jí)預(yù)案，陳述給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員，一起陳述給副組長(zhǎng)，由副組長(zhǎng)擔(dān)任監(jiān)督，成員直接處理，在8小時(shí)處理完畢，并將處理結(jié)果上報(bào)給相關(guān)組長(zhǎng)； 

（3）、產(chǎn)生嚴(yán)重工作，快件被掠奪和偷盜，采納一級(jí)預(yù)案，陳述給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，組長(zhǎng)直接處理，在12小時(shí)處理完畢； 

（4）、產(chǎn)生特別嚴(yán)重工作，選用特級(jí)預(yù)案，陳述給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員、副組長(zhǎng)、組長(zhǎng)，組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、成員暫時(shí)成立處理分隊(duì)，現(xiàn)場(chǎng)處置，在24小時(shí)處理完畢，并將處理結(jié)果上報(bào)給相關(guān)辦理部分。

 5、處置辦法：  

（1）客戶投訴，快件延誤，丟掉，缺少，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度較差，調(diào)查原因，當(dāng)即安排人員敏捷處理，對(duì)相關(guān)職責(zé)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行進(jìn)行處理，責(zé)成當(dāng)即改正； 

（2）積壓快件，調(diào)查原因，安排車輛人員進(jìn)行派送，最快的速度將快件送到客戶手中，對(duì)相關(guān)職責(zé)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行處罰，責(zé)成改正、自查、整理、試行、歇業(yè)、更換； 

（3）扣押快件，停止向該網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行派送快件，向相關(guān)主管部分陳述，依照法律程序進(jìn)行處理，取回扣押快件，敏捷安排人員派送快件，追究職責(zé)人經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和法律職責(zé)； 

（4）丟掉快件，如被哄搶、偷盜、損壞、缺少等狀況，快件現(xiàn)已很難或無(wú)法投寄給收件客戶時(shí)，通過(guò)調(diào)查核實(shí)，依照《郵政法》相關(guān)規(guī)定為依據(jù)，結(jié)合中通公司規(guī)定，敏捷給予理賠； 

（5）內(nèi)部矛盾。打架斗毆，影響社會(huì)安定和諧等現(xiàn)象，公司人事部依照相關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)行處理。 

（6）防止寄遞違禁物品，各網(wǎng)點(diǎn)、中轉(zhuǎn)站實(shí)行安全職責(zé)制，100﹪驗(yàn)視制度，誰(shuí)收到違禁物品，就由其擔(dān)任，相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)一起擔(dān)任，辦理人員辦理疏忽，執(zhí)行不嚴(yán)，執(zhí)行不到位，負(fù)辦理職責(zé)。發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品上報(bào)國(guó)家安全部分和郵政辦理部分。從源頭抓起，中轉(zhuǎn)進(jìn)程監(jiān)察，結(jié)尾檢舉的方法，做到嚴(yán)格把關(guān)，不留縫隙，根絕危險(xiǎn)物品通過(guò)寄遞渠道流通； 

（7）因公司運(yùn)送快件的車輛，產(chǎn)生交通事故或毛病，依照交通法規(guī)的處理程序?yàn)闂l件，安排安排人員車輛處理快件，并及時(shí)將快件中轉(zhuǎn)和派送，盡最大努力，挽回因其造成的丟掉； 

（8）產(chǎn)生恐怖工作和嚴(yán)重影響人身安全工作，緊急上報(bào)給公安部分，幫忙公安部分維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，和配合處理。 

（9）產(chǎn)生道路交通，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所火災(zāi)、職工工傷、食物中毒、與外國(guó)友人產(chǎn)生沖突或影響城市文明形象的工作，從前期加強(qiáng)職工文明素質(zhì)培育、訓(xùn)練、教育、監(jiān)督，從預(yù)防為主，防備產(chǎn)生。如產(chǎn)生，公司調(diào)查通過(guò)。依照職責(zé)，責(zé)成改正，賠禮道歉、補(bǔ)償?shù)?，將工作處理滿意，維護(hù)國(guó)家和城市形象； 

（10）從現(xiàn)在開始，對(duì)所有或許產(chǎn)生的痕跡和危險(xiǎn)，公司首要采納預(yù)防為主，加強(qiáng)改進(jìn)，進(jìn)行監(jiān)督，整改，查看，糾正等辦法，防止在國(guó)家嚴(yán)重活動(dòng)期間產(chǎn)生。

 6、處置要求：防備為主，保證有力，果斷敏捷，處理有力。 

7、善后處理作業(yè)：  

（1）對(duì)每一次應(yīng)急處理的狀況進(jìn)行盯梢，查看執(zhí)行狀況； 

（2）對(duì)每次處理的結(jié)果和進(jìn)程進(jìn)行分析、總結(jié)，指定防備辦法，防止再次產(chǎn)生； 

（3）及時(shí)上報(bào)，追究職責(zé)人職責(zé)； 

（4）集體工作，以顧全大局，將工作限制到最小范圍，一面擴(kuò)張； 

（5）承受相關(guān)部分、媒體的查看和監(jiān)督，明確公示；

（6）正面報(bào)道，宣傳，弘揚(yáng)企業(yè)形象。                  

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