活動結(jié)束完了？還要做好售后服務(wù)

1、杰出店肆本身的售后服務(wù) 小店本身是支撐15天無理由退換貨的，可以在詳情頁杰出這個售后讓客戶買的愈加定心，并且在包裹里放售后服務(wù)卡，客戶收到貨后再次提示客戶咱們店肆的售后服務(wù)。

2、客服 首先要說的是實現(xiàn)許諾，許諾給客戶過的必須要履行許諾。 不管是咱們店肆呈現(xiàn)的售后服務(wù)，或許是答應(yīng)過客戶的要求，許諾過的就要做到。并在客戶咨詢付款后，核對地址發(fā)貨快遞時效。 不管是活動產(chǎn)品仍是平銷產(chǎn)品都讓客戶感覺到咱們的服務(wù)質(zhì)量都是優(yōu)質(zhì)的，不會由于是活動產(chǎn)品價格低廉而下降了咱們的服務(wù)質(zhì)量，反而是活動產(chǎn)品愈加要進步售后的服務(wù)，讓客戶淘金幣活動對咱們的店肆愈加滿足。 

3、配貨 配貨環(huán)節(jié)需求對買家跟賣家的留言多加注意，以免由于配貨形成售后問題。假如在配貨當中遇到了缺貨問題，應(yīng)第一時間告訴到運營。 

4、運營 主要在斷貨問題的處理。參與活動最怕的是遇到斷貨的問題，雖然參與活動的產(chǎn)品是確保庫存量的可是為了以防萬一，仍是需求擬定斷貨流程，當庫房告訴斷貨后，1.運營第一時間是先調(diào)整頁面上的庫存數(shù)量。2.去市場或許阿里巴巴上找是否有同款產(chǎn)品，并同時跟工廠確定出產(chǎn)周期。假如找不到同款的跟工廠確認出產(chǎn)周期后及時聯(lián)系客戶，盡量讓客戶換貨，可以下降退款率。假如客戶不愿意換貨的可以多送一些贈品讓他耐心等待一下。

5、短信提示 買家付款后，經(jīng)過短信再次提示到客戶店肆的售后服務(wù)、未付款提示、發(fā)貨提示、派送提示、簽收提示、寶物關(guān)懷。 活動結(jié)束后一定要對活動數(shù)據(jù)進行剖析，經(jīng)過活動數(shù)據(jù)剖析出自己的優(yōu)缺點，對于下次活動的提報選取愈加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

產(chǎn)品提報的好活動數(shù)據(jù)好了之后對于本身店肆不管是流量跟出售額上都有很大的幫助。

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