雙11前，如何把控客服讓成交提升一個檔次

                    雙11快要到了，各位商家預(yù)備好了嗎？作為商家都知道在大促期間，是提升店肆整體銷量的最佳時機(jī)，那么來說說客服怎樣去把控才能把成交率、轉(zhuǎn)化率提升一個檔次呢？ 

 1、雙11客服的招待人數(shù)一定要夠 雙11商家們都知道這時的客戶比平時的多多了，并且雙11的時間就是金錢，不容耽擱一分一秒。

假如你的客服人員多那考慮是否能應(yīng)對的過來，假如應(yīng)付不來你就要考慮招人了。

那么怎樣去預(yù)估本年雙11的客服招待量呢？

公式為：本年雙11客服總招待量=本年10月客服日均總招待量（從前雙11客服總招待量/從前10月客服日均總招待量）。然后算出了雙11客服的招待量，就能通過這個計(jì)算方法計(jì)算出客服需要多少人來完結(jié)招待，計(jì)算公式為；所需客服人手=雙11客服總招待量/單客服飽和招待量。 

 2、雙11給客服鼓勵 雙11是搶錢的時候，那么已然你想讓客服幫你的店肆取得高轉(zhuǎn)化率，那么你也要給到客服優(yōu)點(diǎn)，他人才會不遺余力的去做。能夠設(shè)定時間段針對性給與獎賞，也能夠正對全體達(dá)到多少目標(biāo)完結(jié)獎賞，不要吝嗇，你要知道客服完結(jié)的多，那就是你掙的多。 

 3、雙11客服的排班準(zhǔn)則 一般流量比較集中在10號開端的19：00就開端人流不斷增長，一直到11號的24：00，全程持續(xù)30個小時，所以最好分為3個班次。 建議排班： 

 4、在雙11前客服做好預(yù)備 大促前設(shè)置好針對的話術(shù)，要有打招呼的話術(shù)和完畢言語。比如歡迎的話術(shù)，要說雙11咨詢量大，假如不能回復(fù)，敬請諒解的話術(shù)。介紹時要說明在幾天內(nèi)發(fā)貨，或許發(fā)貨量大，或許會有些延遲，不過會做到盡快發(fā)貨。老友熱門話術(shù)提早設(shè)置好回答，加快客戶的咨詢速度。  

5、做好售后 隨著雙十一的銷量添加，必定會有各種的問題，這些問題假如處理欠好，有或許你的店肆從此就就萎靡下去了。那作為客服要提早做好售后的快速查件、物流異常的常見處理方法、提早制定好退換貨的流程。 雙11都知道是一年一次的狂歡節(jié)，假如商家掌握欠好本年，就要等到下一年了。

要做好客服，要知道客服是商家和顧客之間的橋梁，假如橋梁都沒有嫁接好，那么在雙11怎樣會有良好的成績呢。 猜你喜歡：淘寶客服進(jìn)步詢單轉(zhuǎn)化率的幾個常用點(diǎn)                

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