如何解決店鋪中差評的問題？

                    相信大部分淘寶賣家都有收到過中差評的狀況，在收到中差評后，咱們就要去考慮是因?yàn)槭裁磫栴}導(dǎo)致買家給咱們中差評。

而許多的賣家都喜歡從別人的身上往來不斷找問題。就比如說許多的賣家會去說：這是買家沒事找事；這個買家是競爭對手來歹意差評的?？墒窃蹅円涝谶@樣的狀況下，咱們更應(yīng)該從自己的身上去找問題，因?yàn)槌尸F(xiàn)了這樣的狀況，就闡明是有問題的咱們需要去進(jìn)行處理。  如果說咱們不去考慮原因去處理這些問題，那么呈現(xiàn)了一次或許說是偶爾，可是后面呈現(xiàn)的多了那便是必定。所以咱們要去想該怎樣進(jìn)行處理，才干防止下次呈現(xiàn)這樣的問題。那么會有哪些是咱們平常所見到的最多的中差評的原因呢？那么接下來我就會從這樣幾點(diǎn)往來不斷給咱們進(jìn)行分析： 

一、客戶本身預(yù)期問題  咱們在自己進(jìn)行反思的時分去考慮那些歹意的中差評，咱們首要要去考慮正常正中差評呈現(xiàn)的原因。其實(shí)有一個很重要的一點(diǎn)：那便是所見非所想，等見到的什物和自己的預(yù)期有很大的差異。那么這個時分在達(dá)不到顧客預(yù)期值的時分，那么顧客肯定就會發(fā)生不滿意的情緒，然后在這種不滿意的情緒下給了中差評。 

二、客服情緒問題如何防止和處理  那么上面是在家的一個情緒本身的問題，而在這里便是咱們本身的一個問題。其實(shí)這個也是十分優(yōu)點(diǎn)理的。又能夠說這樣的中差評對產(chǎn)品本身的影響是不會很大的，可是這樣的中差評咱們是完全能夠防止的。就比如說我有一個朋友在網(wǎng)上購買了一個打火機(jī)，沒有去注意到郵費(fèi)的問題，到快要付款的時分才發(fā)現(xiàn)還有郵費(fèi)。就僅僅順帶的問了一句客服：“怎樣這個東西不是包郵的？”而客服的神回復(fù)：“不包郵不是很正常么？沒見過嗎？愛買不買”。 我這朋友當(dāng)時生氣的很，也沒有說什么就直接下單了?？墒鞘盏截浐罅ⅠR給一個差評。點(diǎn)評的理由也是十分簡單粗暴的：客服服務(wù)情緒很差，素質(zhì)低下，不會說人話，不會和人交談。那么遇到這樣的中差評的時分，就需要馬上的去和客戶進(jìn)行交流，那么在這個時分說話的方式，還有服務(wù)的情緒必定要好，而且必須先道歉必定要真摯。然后咱們的處理方式是能夠去把一些比較精美的小禮物，免費(fèi)的給客戶郵遞過去，禮物成本不必定要高，可是必定要精美然后自己寫一封道歉信。這樣會讓客戶感覺到你的真摯。而在這個時分讓客戶去消除去中差評，相信成功的幾率會在95%以上，如果說碰到那種特別執(zhí)著的客戶那就沒有辦法了。 

三、產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題以及瑕疵  有些產(chǎn)品本身便是有缺陷的，那么在這個時分你就必須要考慮一下。關(guān)于這樣的天然缺陷，你要去在詳情頁當(dāng)中說清楚，必定要在詳情頁里面把問題闡明解說清楚，這樣才干更好的防范這種中差評的呈現(xiàn)，不要等到真實(shí)的發(fā)生了這樣的狀況，而顧客也是在氣頭上，他們是不或許聽你的解說的。

 四、物流發(fā)貨速度的問題這樣去處理  關(guān)于發(fā)貨的問題，這個必須要自己去控制好。關(guān)于及時發(fā)貨這個是淘寶十分重視的一個服務(wù)維度。要知道所有的顧客在買完東西之后，是十分火急的想要得到他買的東西。如果有與物流的速度過慢的問題，那么你就只能去和客戶進(jìn)行交流好好的解說，一般來說是能夠說得通的。在這里也還是能夠給顧客一些優(yōu)點(diǎn)就和上面的第一種狀況相同。                  

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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